Cómo está evolucionando la captura digital de leads

captura de prospectos digitales

La captura de clientes potenciales ha existido por un tiempo. De hecho, es la cantidad de empresas que logran obtener negocios. Los consumidores visitan su sitio web, completan un formulario en busca de información, usted recopila esa información y luego los llama. Simple, ¿verdad? Ehh ... no tanto como piensas.

El concepto, en sí mismo, es muy simple. En teoría, debería ser bastante fácil capturar tantos clientes potenciales. Desafortunadamente, no lo es. Aunque podría haber sido bastante fácil hace una década, los consumidores se han vuelto más aprensivos a la hora de ceder su información. La suposición es que ellos (el consumidor) van a ingresar su información en un formulario (con la intención de obtener información) y van a ser bombardeados con llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, correo directo, etc. Aunque este no es el caso de todas las empresas, algunas han bombardeado y bombardearán prospectos con estas ofertas, y es muy molesto.

Dicho esto, cada vez menos consumidores completan formularios de clientes potenciales estáticos.

Ahora, cuando digo formularios de clientes potenciales estáticos, me refiero a los formularios cortos que tienen entre 4 y 5 espacios para su información de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc.) y tal vez una sección de comentarios para hacer una pregunta rápida o proporcionar retroalimentación. Los formularios normalmente no ocupan mucho espacio en una página (por lo que no son ostentosos), pero tampoco ofrecen nada de valor tangible para el consumidor.

En la mayoría de los casos, los consumidores están completando su información para poder obtener información adicional (de la empresa) más adelante. Si bien no hay nada particularmente malo en este escenario, la información adicional que solicita el consumidor termina convirtiéndose en un argumento de venta. Incluso si un consumidor está recibiendo la información que solicitó, es posible que no quiera que se le venda todavía, especialmente si todavía está en la fase de investigación.

Los formularios de generación de leads estáticos todavía existen, pero están desapareciendo rápidamente para dar paso a métodos más evolucionados de generación de leads digitales. Los formularios de generación de clientes potenciales (o más bien plataformas) se están volviendo más elegantes y más avanzados para adaptarse a los deseos y necesidades de los consumidores, lo que les da a los consumidores una razón para brindar a esa empresa su información. Así es como está evolucionando la captura de leads digitales:

Cómo está evolucionando la captura digital de leads

Los formularios de generación de clientes potenciales se están volviendo "interactivos" y "atractivos"

Los formularios de clientes potenciales estáticos son solo eso: estático. No son atractivos; y, francamente, son un poco aburridos. Si parece aburrido (o peor aún, no parece legítimo), la probabilidad de que los consumidores completen su información es mínima. Los consumidores no solo quieren pensar que algo genial o divertido se les avecina (y si todo es brillante y brillante, podría serlo), también quieren asegurarse de que su información no se venda a terceros o se use ilegalmente. Quieren saber que la información va a recibir a quién dicen.

Una de las cosas más importantes que les está sucediendo a los formularios de clientes potenciales es que se están volviendo más elegantes, más interactivo y más atractivo.

En lugar de un formulario que solicita información de contacto simple, se hacen más preguntas y, para evitar el aburrimiento, estas preguntas se presentan de manera única.

Muchas empresas han comenzado a utilizar menús desplegables, opciones múltiples e incluso rellenos de texto reales para garantizar que el consumidor les preste atención constantemente. Además, los formularios de clientes potenciales se están volviendo altamente personalizables y las empresas ahora pueden hacer preguntas que serían de interés para un consumidor. En lugar de sentirse como una aplicación, este formato recientemente evolucionado se siente como completar un perfil, uno que se puede enviar a un vendedor que lo ayudaría en lugar de venderle.

Los consumidores reciben un valor REAL

Si retrocede tan solo cinco años, es probable que recuerde que la mayoría de los rellenos de formularios eran simplemente formas de solicitar más información. Ingresaría su información de contacto, tal vez alguna información de preferencia, presionaría enviar y esperaría a que alguien se comunique con usted. A veces, se suscribe a un boletín mensual o algo similar, pero en realidad, nada de importancia.

Avance rápido esos cinco años, y ahora estamos descubriendo que, junto con la desaparición de los formularios estáticos, completar formularios de clientes potenciales se ha convertido en un intercambio. En lugar de recibir una respuesta como "Gracias por enviar su formulario. Alguien se comunicará en breve ”, los consumidores reciben instantáneamente ofertas de productos / servicios, descuentos y, en muchos casos, últimamente, ¡resultados de evaluaciones!

Una de las cosas más nuevas que los visitantes del sitio web esperan con ansias es realizar cuestionarios y completar evaluaciones.

Un buen ejemplo de esto sería un "¿Qué tipo de automóvil es el adecuado para usted?" evaluación. Este es un tipo de evaluación que podríamos vernos brindando a nuestros clientes automotrices con el propósito de generar oportunidades de venta de automóviles nuevos. En esta evaluación, un consumidor responde algunas preguntas sobre sus preferencias de compra / conducción. Una vez que envían sus respuestas, sus resultados se generan inmediatamente para ellos. Para hacer esto, por supuesto, deben proporcionar su información de contacto. Si el consumidor es lo suficientemente curioso (y esperamos que lo sea), pondrá su correo electrónico y obtendrá sus resultados.

En lugar de un tipo de escenario de toma y daca, los formularios de clientes potenciales se han vuelto más interactivos; provocando un intercambio equitativo entre el consumidor y la empresa.

Si un consumidor completa la pregunta "¿Qué automóvil es adecuado para usted?" evaluación y dice que tienen una familia numerosa, es posible que obtengan un vale para probar una minivan específica. O, mejor aún, podrían obtener una oferta instantánea de $ 500 de descuento en un vehículo familiar. Cuando se trata de aportar valor a los consumidores, las posibilidades son prácticamente infinitas.

Con la tecnología mejorando tan rápido como es, muchos proveedores de formularios de clientes potenciales pueden tomar automáticamente la información que ingresan los consumidores en un formulario de clientes potenciales y convertirla en una oferta que es muy relevante para el consumidor. Los formularios de clientes potenciales ya no son lo que solían ser. Se han convertido en algo mucho más grande de lo que muchos especialistas en marketing podrían haber imaginado. A medida que la tecnología de captura de prospectos continúa mejorando y evolucionando, las marcas también necesitan evolucionar su proceso de captura de prospectos.

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