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¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) más comunes en marketing digital?

Cuando los marineros navegaban por el globo hace siglos, con frecuencia sacaban su sextante para determinar la ubicación, dirección y velocidad de su barco con respecto al sol, las estrellas o la luna. Con frecuencia tomaban estas medidas para asegurarse de que su barco siempre se dirigía a su destino.

Como especialistas en marketing, utilizamos Indicadores clave de rendimiento (KPI ) de la misma manera. Nuestros clientes o nuestras empresas tienen objetivos con respecto a la adquisición, el valor del cliente y la retención... y necesitamos realizar un seguimiento constante de nuestro progreso de marketing y ventas para lograr esos objetivos.

KPI de marketing:

Utilizando sus informes de ventas, CRM, análisis y presupuestos de marketing, debería poder medir estos KPI por campaña, mensualmente, proporcionando tendencias de mes a la fecha, mes a mes y mes a año. :

  • Ingresos de ventas entrantes – Ventas anuales totales rastreables a los esfuerzos de marketing que impulsan la entrada de clientes potenciales a sus canales digitales.
  • Costo por plomo (CPL) – Dinero total gastado en la generación de prospectos dividido por la cantidad de prospectos que el gasto ayudó a generar.
  • Costo por adquisición (CPA) – Dinero total gastado en la generación de prospectos dividido por el número de nuevos clientes adquiridos.
  • Proporción de tráfico a cliente potencial – El tráfico total del sitio web en comparación con la cantidad de clientes potenciales generados a partir de ese tráfico, que se encuentra en el análisis.
  • Métricas de embudo – prospectos calificados de marketing (MQL), prospectos calificados de ventas (SQL), oportunidades totales y tratos cerrados.
  • Cuota de mercado – Sus ingresos estimados en comparación con sus competidores y/o industria.

KPI de búsqueda orgánica

Los resultados de búsqueda orgánicos continúan generando clientes potenciales muy fuertes debido a la intención del usuario de búsqueda de buscar una solución. Google Search Console y una plataforma de monitoreo de clasificación externa como Semrush puede proporcionarle estos KPI para obtener tráfico de búsqueda orgánico.

  • Impresiones de búsqueda – el número de veces que una de sus páginas aparece en los resultados de búsqueda.
  • Clics en motores de búsqueda – la cantidad de veces que un usuario del motor de búsqueda hizo clic en una de sus páginas en el SERPs.
  • Clic por calificaciones (CTR) – el total de impresiones dividido por el total de clics.
  • Posición Promedio – Clasificación promedio de sus páginas en SERP.
  • Tendencias – si bien su crecimiento es fundamental, si no lo compara con las tendencias reales de búsqueda, no obtendrá una imagen precisa de si su desempeño es bueno o no, dado el volumen de usuarios de motores de búsqueda que buscan su marca, producto o servicio.

Tenga en cuenta que la búsqueda orgánica también puede adaptarse a la visibilidad de la búsqueda local con el paquete de mapas y su página e información comercial de Google. Las empresas de comercio electrónico pueden incluir datos de Google Shopping. Y las empresas que gestionan un canal de YouTube pueden incluir búsquedas en YouTube.

KPI de publicidad

La publicidad digital tiene una amplia gama de métricas que se pueden rastrear para evaluar el rendimiento de las campañas. Los KPI más importantes relacionados con la publicidad digital pueden variar según los objetivos de la campaña, pero algunas métricas comúnmente rastreadas incluyen:

  • Costo por click (CPC) – El costo de un anuncio dividido por la cantidad de clics que recibe. Es una medida de la rentabilidad de la campaña publicitaria.
  • Conversión de Tasa de – El número de conversiones (por ejemplo, compras, suscripciones) dividido por el número de clics en un anuncio. Es una medida de qué tan bien el anuncio genera las acciones deseadas.
  • Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) – Los ingresos generados por una campaña publicitaria divididos por el costo de la campaña. Es una medida del rendimiento financiero de la campaña publicitaria.
  • Impresiones – El número de veces que se muestra un anuncio a los usuarios. Es una medida del alcance de la campaña publicitaria.
  • Porcentaje de rebote – El porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web después de ver solo una página. Es una medida de qué tan bien el sitio web atrae a los usuarios.
  • Tiempo en el sitio – La cantidad promedio de tiempo que los usuarios pasan en un sitio web. Es una medida de qué tan bien el sitio web atrae a los usuarios.
  • Tasa de participación – El número de me gusta, compartidos, comentarios, etc., dividido por el número de impresiones. Es una medida de qué tan bien está resonando el anuncio con el público objetivo en las plataformas de redes sociales.
  • Brand Awareness – Las empresas pueden realizar un seguimiento de la notoriedad de la marca midiendo el número de personas que han visto u oído hablar de su marca.
  • Tasa de visualización (VTR) – El porcentaje de personas que vieron un anuncio y luego visitaron el sitio web del anunciante. Esto mide la efectividad de la campaña publicitaria para atraer usuarios al sitio web.

Es importante tener en cuenta que los KPI específicos rastreados dependerán de las metas y objetivos de la campaña publicitaria y la industria en la que opera la empresa.

KPI de reconocimiento de marca

Estos KPI se pueden recopilar a partir de herramientas de seguimiento de marca y escucha social para ayudarlo a comprender qué tan reconocible es su marca.

  • Abonados – ¿Cuántos suscriptores móviles y de correo electrónico ha optado por recibir sus comunicaciones de marketing?
  • Alcance de las redes sociales – ¿Cuántos usuarios tienes siguiéndote, viendo tus actualizaciones de redes sociales y haciendo clic en ellas?
  • Menciones de marca – menciones de su marca en sitios web o blogs de terceros, acciones en plataformas de redes sociales o directorios comerciales.
  • Menciones en los medios – referencias a su marca en noticias, revistas de la industria o en sitios de reseñas.

KPI de marketing de contenidos

Estos KPI, disponibles en Google Analytics, lo ayudan a determinar cómo las personas encuentran su contenido, cuántos interactúan con él y qué contenido genera los clientes y clientes potenciales más calificados.

  • Usuarios – el número real de personas que visitan su sitio.
  • Talleres – cada sesión comienza cuando un usuario ingresa a su sitio y finaliza cuando se va.
  • Fuentes de Tráfico – cómo los usuarios encuentran y visitan su sitio web.
  • Compromiso de tráfico – páginas vistas, tasa de rebote, tiempo en el sitio, sesiones por usuario.
  • Tráfico de referencia – sesiones que llegan a través de otros dominios web. El tráfico de referencia de los vínculos de retroceso también es un gran factor en la clasificación de búsqueda orgánica.
  • Microconversiones – logros de objetivos en su sitio web que puede rastrear a través de Google Analytics.
  • Conversiones de macros – también configuradas y rastreadas en análisis, estas conversiones tienen una intención comercial, como un cliente potencial que solicita información de precios.

KPI de satisfacción del cliente

Recopilado a través de su CRM y encuestas, esto proporciona a las organizaciones qué tan bien están atendiendo y reteniendo a los clientes.

  • Net Promoter Score (NPS) – la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto o servicio a otra persona.
  • Retención de clientes – una combinación de tasas de abandono y renovación que muestran la tasa de deserción de sus clientes.

Esta infografía, la Hoja de trucos de KPI para vendedores entrantes, detalla los KPI más comunes que los especialistas en marketing digital deben seguir con cada iniciativa de marketing.

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Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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