Transformación digital: cuando los CMO y los CIO se unen, todos ganan

Los CMO y los CMO de transformación digital se unen

La transformación digital se aceleró en 2020 porque tenía que hacerlo. La pandemia hizo necesarios los protocolos de distanciamiento social y aceleró la búsqueda y compra de productos en línea para empresas y consumidores por igual.

Las empresas que aún no tenían una presencia digital sólida se vieron obligadas a desarrollar una rápidamente, y los líderes empresariales se movieron para capitalizar el torrente de interacciones digitales de datos creadas. Esto fue cierto en el espacio B2B y B2C:

La pandemia puede haber adelantado las hojas de ruta de la transformación digital hasta en seis años.

Informe de participación digital Twilio COVID-19

Muchos departamentos de marketing han sufrido un golpe presupuestario, pero el gasto en productos martech sigue siendo fuerte:

Casi el 70% tiene la intención de aumentar el gasto en martech en los próximos 12 meses. 

Encuesta de gastos de CMO de Gartner 2020

Si estábamos en la era digital antes de COVID-19, ahora estamos en la era hiperdigital. Por eso es tan importante que los CMO y los CIO trabajen juntos en estrecha colaboración para el 2021. Los CMO y CIO deberán unirse para ofrecer una mejor experiencia al cliente, impulsar la innovación de martech a través de la integración y mejorar la eficiencia. 

Trabajo en equipo para ofrecer una mejor experiencia al cliente

Los CIO y CMO no siempre colaboran en las implementaciones: la TI en la sombra es un problema real. Pero ambos líderes de departamento se centran en los clientes. Los CIO crean la infraestructura que utilizan el marketing y otras líneas de negocio para llegar y atender a los clientes de manera eficiente y eficaz. Los CMO utilizan la infraestructura para generar perfiles de clientes y ejecutar campañas de marketing.  

Si los CMO trabajan con el CIO para tomar decisiones sobre las implementaciones de martech y las compras de soluciones en la nube, pueden mejorar la experiencia del cliente a través de una mejor integración de datos y aplicaciones, que es lo mejor para todos. A medida que más personas interactúan con las empresas a través de canales digitales, la necesidad de la empresa de brindar experiencias personalizadas y relevantes es más crítica que nunca, y la colaboración CMO-CIO es la clave. 

También hay un componente monetario en el caso de una mayor cooperación CMO-CIO.

El 44% de las empresas cree que un mejor trabajo en equipo entre el CMO y el CIO puede impulsar las ganancias.

Encuesta Infosys

Los líderes de los departamentos de marketing y TI están a la vanguardia de la revolución hiperdigital, por lo que el éxito en el mundo pospandémico depende en parte de su capacidad para trabajar juntos.

Integración para la innovación de MarTech 

Muchos CMO que están en una juerga de compras de martech para respaldar el alcance digital expandido deciden no consultar con su CIO antes de realizar una compra de tecnología. Puede deberse a que están preocupados por los retrasos cuando necesitan una solución puntual que se implemente rápidamente para completar una iniciativa. O tal vez piensan que no es importante coordinarse y no quieren una segunda opinión sobre las decisiones que han tomado. 

Pero considerar la entrada del CIO como una intromisión externa es un error. La verdad es que los CIO son expertos en la integración de datos, la experiencia que los CMO necesitan al implementar nuevas soluciones. Los CMO pueden comenzar a construir una relación positiva y productiva con el CIO comunicándose antes de finalizar una compra de martech, tratando la consulta como una asociación.

La integración está impulsando la siguiente fase de la innovación de martech, por lo que este es el momento adecuado para fortalecer la relación CMO-CIO. Las funciones de integración básicas que incluyen muchas soluciones de martech generalmente no son capaces de manejar una configuración más avanzada, por lo que los CMO necesitarán experiencia en integración que probablemente no tengan internamente, y los CIO pueden ayudar.

Punto de prueba: cómo la integración de datos dentro del CRM impulsa la eficiencia ahora

La mayoría de los especialistas en marketing B2B ya tienen un punto de prueba sobre la importancia de la integración de datos y su capacidad para mejorar la eficiencia e impulsar la innovación. Los especialistas en marketing B2B que han agregado el CRM de su empresa a la pila de soluciones de marketing pueden crear informes utilizando datos que sean creíbles para todos, desde los colegas de ventas hasta la junta directiva y el CEO. 

Los especialistas en marketing que utilizan métricas de embudo, rastreando y monitoreando clientes potenciales dentro del CRM, pueden mejorar la eficiencia identificando y corrigiendo problemas del proceso. Los especialistas en marketing que tienen las herramientas para atribuir con precisión los ingresos a las campañas que utilizan datos de CRM pueden invertir de manera más eficiente al asignar constantemente los dólares del presupuesto a las campañas que generan los mejores retornos.

Con el soporte de integración de TI, los CMO pueden supervisar proyectos para producir operaciones aún más eficientes, incluida la automatización y otras innovaciones de marketing impulsadas por la tecnología. Al trabajar en estrecha colaboración con el CIO, los CMO pueden obtener el apoyo y la experiencia que necesitan para maximizar las posibilidades de automatización. 

Los CMO pueden dar el primer paso

Si está listo para construir una relación más cercana con el CIO de su empresa, puede dar el primer paso creando un sentido de empatía y confianza, tal como lo haría con cualquier otra relación comercial. Invite al CIO a tomar una taza de café y charlar informalmente. Hay mucho que discutir ya que las soluciones de martech están evolucionando y son cada vez más sofisticadas. 

Puede hablar sobre formas de trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y mejorar la eficiencia. Puede explorar nuevos canales de cooperación, todos ellos basados ​​en trabajar juntos en beneficio de la empresa y sus clientes. Cuando los CMO y los CIO se unen, todos ganan. 

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