La transformación digital es una cuestión de liderazgo, no una cuestión tecnológica

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Durante más de una década, el enfoque de mi consultoría en nuestra industria ha sido ayudar a las empresas a avanzar y transformar sus empresas digitalmente. Si bien esto a menudo se considera una especie de impulso de arriba hacia abajo de los inversores, la junta o el director ejecutivo, es posible que se sorprenda al descubrir que el liderazgo de la empresa carece de la experiencia y la habilidad para impulsar la transformación digital. A menudo, el liderazgo me contrata para ayudar a una empresa a transformarse digitalmente, y simplemente comienza con oportunidades de ventas y marketing porque ahí es donde se pueden obtener resultados increíbles rápidamente.

A medida que continúan las caídas en los canales tradicionales y ha aumentado una gran cantidad de estrategias de medios digitales asequibles, las empresas a menudo luchan por hacer el cambio. Predominan las mentalidades heredadas y los sistemas heredados, con falta de análisis y dirección. Al utilizar un proceso ágil, puedo presentarles a los líderes su tecnología digital. madurez de marketing dentro de su industria, entre sus competidores y con respecto a sus clientes. Esa evidencia proporciona claridad de que necesitamos transformar el negocio. Una vez que tenemos la aceptación, nos embarcamos en un viaje para transformar su negocio.

Siempre me sorprende que los empleados estén listos para aprender y cobrar ... pero a menudo es la administración y el liderazgo los que siguen teniendo problemas. Incluso cuando se dan cuenta de que la alternativa a la transformación digital y agilidad es la extinción, retroceden por miedo al cambio.

La mala comunicación de arriba hacia abajo y la falta de liderazgo de transformación son problemas importantes que inhiben el progreso hacia la transformación.

Según el último estudio de Nintex, La transformación digital no es tanto un problema tecnológico como un problema de talento. Es por eso que los consultores como yo tenemos una gran demanda en este momento. Si bien las empresas tienen un talento interno increíble, ese talento no suele estar expuesto a nuevos métodos, plataformas, medios y metodología. Los procesos estáticos a menudo se instalan con capas de administración que garantizan su estabilidad ... lo que muy bien puede estar obstaculizando lo que realmente se necesita.

  • Solo 47% de los empleados de la línea de negocio incluso son conscientes de lo que es la transformación digital, y mucho menos si su empresa
    tiene un plan para abordar / lograr la transformación digital.
  • 67% de gerentes saber qué es la transformación digital en comparación con solo el 27% de los no gerentes.
  • A pesar de las 89% de los tomadores de decisiones diciendo que tienen un líder de transformación designado, no hay una sola persona que emerja como el líder claro en todas las empresas.
  • La excepción significativa a la brecha de conciencia son los trabajadores de la línea de negocios de TI, 89% de los cuales saben qué es la transformación digital.

En nuestras discusiones con líderes de TI sobre nuestra Podcast de Dell Luminaries, vemos la diferencia que está haciendo un liderazgo sólido en las organizaciones. Estas organizaciones nunca se conforman con la estabilidad. La cultura operativa de estas organizaciones, muchas de ellas empresas internacionales con decenas de miles de empleados, es que el cambio continuo es la norma.

El estudio del estudio Nintex lo respalda. Específico para la organización de ventas, el estudio revela:

  • El 60% de los profesionales de ventas no tienen idea de lo que es la transformación digital.
  • El 40% de los profesionales de ventas cree que más de una quinta parte de su trabajo se puede automatizar.
  • El 74% cree que se puede automatizar algún aspecto de su trabajo.

Las organizaciones para las que trabajan carecen del liderazgo sobre cómo lograr la transformación mediante la implementación de inteligencia artificial y automatización para cerrar la brecha. Lamentablemente, el estudio también revela que el 17% de los profesionales de ventas ni siquiera están involucrados en discusiones de transformación digital y el 12% tiene una participación limitada.

La transformación digital ya no es arriesgada

La transformación digital de hoy ni siquiera es arriesgada en comparación con hace una década. Con el comportamiento digital de los consumidores cada vez más predecible y la cantidad de plataformas asequibles en expansión, las empresas no tienen que hacer las enormes inversiones de capital que solían tener para hacer solo unos años.

Un ejemplo es una empresa a la que estoy ayudando con señalización digital. Llegó un proveedor con una cotización enorme que habría tardado meses en recuperarse, si es que hubieran podido. Requería un sistema propietario que era propiedad del proveedor y lo mantenía, lo que requería tanto una suscripción a su plataforma como la compra de su hardware propietario. La empresa se puso en contacto conmigo y me pidió ayuda, así que me comuniqué con mi red.

Recomendado por un socio, encontré una solución que utilizaba AppleTV y HDTV listos para usar y luego ejecuté una aplicación que costaba solo $ 14 / mes por pantalla. Kitcast. Al no tener que hacer enormes inversiones de capital y utilizar soluciones listas para usar, la empresa recuperará los costos casi tan pronto como el sistema esté activo. ¡Y eso incluye mis tarifas de consulta!

Al revisar el caso de La reciente quiebra de Sears, Creo que esto es absolutamente lo que sucedió. Todos los internos entendieron que la empresa necesitaba transformarse, pero carecían del liderazgo para hacerlo realidad. La estabilidad y el statu quo se habían establecido durante décadas y los mandos intermedios temían el cambio. Ese miedo y la incapacidad de adaptarse llevaron a su inevitable desaparición.

Los empleados temen innecesariamente a la transformación digital

La razón por la que los empleados de la línea de negocio no están recibiendo el memorando sobre los esfuerzos de transformación y, como resultado, tienen temores laborales infundados es que hay sin líder claro detrás de los esfuerzos de transformación. Nintex encontró una falta de consenso sobre quién debería liderar los esfuerzos de transformación digital dentro de una organización.

Como resultado de su falta de conocimiento, es más probable que los empleados de la línea de negocios vean los esfuerzos de transformación y automatización de su empresa como poner en peligro sus trabajos, aunque este no es el caso. A casi un tercio de los empleados les preocupa que el uso de capacidades inteligentes ponga en peligro sus trabajos. Sin embargo, la gran mayoría de los trabajos no desaparecerán como resultado de la automatización inteligente de procesos.

Dentro de los departamentos de marketing y ventas con los que trabajo, las empresas ya han reducido sus recursos al mínimo. Al invertir en la transformación digital, no existe el riesgo de eliminación, existe la oportunidad de utilizar su talento de manera más efectiva. ¡Dar rienda suelta a la creatividad y el ingenio de sus equipos de ventas y marketing es, en última instancia, el principal beneficio de la transformación digital!

Descargar el estudio sobre el estado de la automatización inteligente de procesos

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