El auge de la adopción de billeteras digitales durante la pandemia

Adopción de billetera digital

Se espera que el tamaño del mercado global de pagos digitales pase de USD 79.3 mil millones en 2020 a USD 154.1 mil millones para 2025, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14.2%.

MarketsandMarkets

En retrospectiva, no tenemos ninguna razón para dudar de este número. En todo caso, si mantenemos el crisis actual del coronavirus en consideración, el crecimiento y la adopción se acelerarán. 

Virus o no, el aumento de los pagos sin contacto ya estaba aquí. Dado que las carteras de teléfonos inteligentes se encuentran en el centro del funcionamiento del sistema, también hubo un aumento obvio en su adopción. Pero desde que se conoció la noticia de cómo el efectivo puede transmitir el coronavirus durante días, el enfoque de casi todos en todo el mundo se ha desplazado a billeteras digitales

Pero, ¿qué hace que las billeteras móviles sean la alternativa enviada por Dios a las monedas fiduciarias? La respuesta a esta pregunta radica en el conjunto de características. Aquí hay una lista de características que debe tener una aplicación de billetera móvil:

Características imprescindibles de las carteras móviles

  • Seguridad de autenticación multifactor  - La primera característica que debe tener toda billetera móvil digital es una seguridad inquebrantable. Una forma de garantizarlo es mediante la incorporación de un sistema de autenticación multifactor. Lo que significa es hacer que los usuarios pasen por al menos 2-3 puntos de control de seguridad antes de llegar al punto en el que puedan ver el saldo de su cuenta o enviar dinero a sus pares. 
  • Un sistema de recompensas - Una de las principales razones por las que las personas usan billeteras digitales como PayPal o Pay TM son sus sistemas de recompensas. Por cada transacción que los usuarios realicen desde la aplicación, se les debe dar una recompensa, que puede ser en forma de cupones o cashback. Esto por sí solo puede ser una excelente manera de hacer que los usuarios vuelvan a la aplicación. 
  • Un equipo de apoyo activo - La única queja que los usuarios casi siempre tienen con sus bancos es cómo pueden estar inactivos en el momento de necesidad. Cuando está dentro de una aplicación de billetera, hay una serie de cosas que pueden salir mal para un usuario: podría enviar accidentalmente la cantidad a la persona equivocada, podría ingresar la cantidad incorrecta o la más común: la cantidad que se acredita de su cuentas pero sin llegar a la persona prevista. Para resolver estos problemas y el estado de paranoia en tiempo real, debe haber una infraestructura de soporte de aplicaciones activa. 

Ahora que hemos echado un vistazo a las características que hacen famosas a las billeteras digitales, vayamos al punto de por qué creemos que ha surgido un aumento repentino en el uso de billeteras móviles en todo el mundo. 

Las razones detrás de este aumento en las carteras móviles

  1. El miedo a contraer el virus. - Por temor a contraer el coronavirus, los usuarios se abstienen de usar moneda fiduciaria. Pero esto todavía no justifica el aumento de las billeteras digitales, ¿verdad? Ya que siempre pueden utilizar sus tarjetas de débito o crédito. Bueno, ese es el punto. Los usuarios se abstienen de tocar cualquier cosa: el cajero automático, la máquina POS o cualquier otra máquina que les permita realizar transacciones monetarias. Esta es la razón número uno por la que se han centrado en las carteras digitales sin contacto. 
  2. Mayor información - Otra cosa que funciona a favor de la creciente adopción de billeteras móviles es qué tan bien informados están los usuarios de fintech sobre los beneficios que tiene para ofrecer. Desde que la popularidad de las carteras alcanzó su punto culminante, los clientes (en su mayoría millennials) han sabido cómo usarlas y cómo son muchos puntos mejores que usar moneda fiduciaria. Esa clase de usuarios millennial también ha desempeñado un papel importante en la educación de la Generación X y los Boomers sobre por qué es hora de dejar de lado la moneda fiduciaria. 
  3. Amplia aceptación - Hoy en día, apenas hay establecimientos comerciales, hospitales o escuelas que no hayan oído hablar o no estén usando billeteras digitales. Esta aceptación también ha resultado en un aumento en las tasas de adopción por parte de los clientes. La conveniencia de no llevar dinero en efectivo o la probabilidad nula de perder tarjetas de débito o crédito sumadas a la aceptación masiva de las aplicaciones de billetera móvil han hecho que la gente abandone la moneda fiduciaria por completo. 
  4. El respaldo de la tecnología - El siguiente factor que tuvo y sigue trayendo un aumento en la adopción de billeteras móviles es la tecnología de respaldo. Las compañías de billeteras móviles como Stripe, PayPal, etc., tienen la experiencia para ofrecer una aplicación 100% a prueba de piratería. Además, al integrar la aplicación con API que las convierten en una plataforma única para todas las necesidades de reserva y gasto, las empresas están utilizando su lado técnico para mejorar los esfuerzos de experiencia del cliente, mientras que a su vez, sus clientes responden intercambiándolos desde sus billeteras físicas. 

¿Cómo debe responder un emprendedor fintech?

La respuesta ideal que debe tener un emprendedor de Fintech ante este cambio en el comportamiento del consumidor debería ser buscar formas de expandirse al modelo de negocio. Una cosa que deben tener en cuenta es que el distanciamiento social está destinado a ser la nueva norma. Y como casi todas las empresas bajo el sol, también tendrán que buscar formas de hacer que la experiencia de sus clientes sea lo más sin contacto posible. 

Esperamos que hasta este momento haya podido medir que tan importantes carteras móviles se han convertido en la vida de todos y cómo es el único camino a seguir para el dominio Fintech. 

Con esa esperanza, permítanos dejarle con una cita de despedida:

En el entorno actual, pagar sin efectivo es una forma importante de protegerse y proteger a los demás contra la propagación del coronavirus. El aumento del límite de tarjetas sin contacto es un paso fantástico; sin embargo, siempre que sea posible, estamos alentando a nuestros clientes a usar billeteras digitales, ya que tienen la seguridad adicional de no tener que ingresar un PIN en el teclado de PIN, sin importar cuánto gasten, ya que en su lugar, aprovecha Touch ID o Face ID.

Kate Crous, directora general ejecutiva de 'banca diaria' en Commonwealth Bank of Australia

¿También crees que las billeteras móviles están en el futuro del sector fintech? Comparta sus puntos de vista en los comentarios a continuación. 

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