Por qué las marcas Direct to Consumer están comenzando a construir tiendas físicas

Ladrillo y mortero al por menor

La mejor forma de que las marcas ofrezcan ofertas atractivas a los consumidores es eliminar a los intermediarios. Cuanto menos intermediarios sean, menor será el costo de compra para los consumidores. No hay mejor solución para hacer esto que conectarse con los compradores a través de Internet. Con 2.53 millones usuarios de teléfonos inteligentes y millones de computadoras personales, y entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico, los compradores ya no dependen de las tiendas físicas para comprar. De hecho, el procesamiento de datos digitales por motivos como el comportamiento de compra, la información personal, las actividades en las redes sociales, es mucho más conveniente que los métodos fuera de línea de retargeting de clientes.

De manera alarmante, con algunas ideas específicas de negocios de comercio electrónico, los portales en línea en estos días están mostrando mucho interés en abrir sus operaciones de ladrillo y cemento. Alternativamente, llamado clicks to brinks, este fenómeno sigue siendo incomprensible para muchos.

Teniendo en cuenta los datos, EE. UU. Está experimentando una enorme aceleración en el ritmo al que las marcas y las empresas están cerrando sus tiendas físicas y cambiando al comercio electrónico. A muchos centros comerciales les resulta difícil mantener sus tiendas en funcionamiento. Intuitivamente, solo en EE. UU., más de 8,600 tiendas cerraron su operación en 2017.

Si es así, ¿por qué las marcas online están volviendo a los ladrillos? Si es asequible software de mercado y los scripts han hecho que sea muy asequible abrir tiendas en línea a un costo comparativamente menor, entonces ¿por qué invertir en una alternativa más costosa?

¡Una extensión, no un reemplazo!

Para responder a esta pregunta, debemos comprender que las empresas están utilizando las tiendas físicas como complemento de sus tiendas en línea, en lugar de depender únicamente de las tiendas físicas. Es decir, no son una alternativa, sino una mejora de los puntos de contacto de comercio electrónico actuales. Las marcas no están migrando a los ladrillos, sino que también están extendiendo su presencia en línea a los puntos de contacto fuera de línea.

Toma los Boll & Branch por ejemplo. Al visitar una tienda de Boll & Branch, encontrará una sala de exposición magníficamente adornada con asistentes agradables y personal de servicio al cliente. Puede encontrar todos los productos de la marca en esa tienda. Sin embargo, hay un giro en el hecho de que sus compras se entreguen a su hogar por correo. La tienda todavía sigue su patrón de ventas de comercio electrónico, pero utiliza los establecimientos de ladrillo y cemento como centros de experiencia, en lugar de tiendas minoristas.

Tienda minorista Boll and Branch

La pregunta sigue siendo la misma

¿Por qué las tiendas físicas, cuando los clientes pueden comprar directamente a través de sus dispositivos habilitados para Internet? Volver al ladrillo y el mortero representa algo inteligente ideas de negocio de comercio electrónico cuando las tiendas físicas ya están bajando las persianas? ¿No es contradictorio?

La respuesta clara a esta pregunta reside en otra pregunta:

¿Por qué las tiendas de comercio electrónico invierten en el desarrollo de aplicaciones de compras móviles cuando los clientes aún pueden comprar desde su sitio web de comercio electrónico?

Se trata de la experiencia del cliente

Uno de los principales inconvenientes de las compras en línea era que los compradores no podían experimentar los productos como lo hacían en las tiendas físicas. Si bien muchos compradores utilizan las tiendas de comercio electrónico como su principal destino de compras, todavía hay una sección que prefiere las tiendas físicas porque pueden probar los productos antes de comprarlos.

Para abordar este inconveniente, a los gigantes del comercio electrónico les gusta Amazon y Uber fueron algunos de los primeros en abrir operaciones físicas como complemento de sus contrapartes en línea. Amazon promovió su primera operación de ladrillo y mortero en 2014, que ofrecía entrega en un día a los clientes en Nueva York. En etapas posteriores, inició muchos centros de quioscos en los centros comerciales donde vendían productos internos y aceptaban entregas de devolución.

Pronto, otras empresas adoptaron esta idea de negocio de comercio electrónico y abrieron pequeños quioscos en diferentes ubicaciones. Por lo tanto, tener una presencia física pronto resultó ser un éxito. Uno de los mejores ejemplos son los quioscos de Uber en lugares populares que permiten a los viajeros reservar un taxi sin la aplicación móvil.

La noción básica es ofrecer una interacción humana directa y una experiencia del cliente a los compradores en línea, además de:

  • Marca la empresa en el mundo físico
  • Obtener más oportunidades comerciales tanto en el entorno en línea como fuera de línea
  • Mejorando la experiencia del cliente donde saben dónde visitar en caso de una queja.
  • Permitir que los clientes prueben instantáneamente y despejen las dudas sobre los productos.
  • Asegurando la autenticidad de la operación haciéndoles saber “¡Sí! también existimos en el mundo actual "

El objetivo principal es vencer a la competencia ofreciendo la mejor experiencia al cliente, manteniendo su comodidad en la mente. Esto podría salirse de la tradición y proponer ideas innovadoras es la clave fundamental para retener a los clientes y ganar conversiones en 2018. Considerando la gran cantidad de competencia en el comercio minorista en línea, es una tarea asombrosa si no está motivado para hacerlo con su negocio de comercio electrónico.

¿Reorientación de clientes en tiendas físicas?

Una esfera importante en la que las tiendas solo físicas no pudieron competir con los rivales del comercio electrónico fue la reorientación de clientes. A excepción de algunos fanáticos incondicionales de las marcas, las tiendas físicas apenas pudieron retener clientes. Como no había forma de conocer el comportamiento de compra y los intereses de los clientes, las tiendas físicas no recopilaron los datos necesarios para la reorientación de los clientes. Además, además de los anuncios publicitarios, los SMS y el marketing por correo electrónico, no existía otro medio de comunicación directa con los clientes potenciales. Por lo tanto, incluso las campañas de descuento más grandes no pudieron llegar al público objetivo.

Por otro lado, con Internet y los teléfonos inteligentes en las manos, los clientes en línea se convirtieron en el objetivo fácil del retargeting del comercio electrónico. Los puntos de contacto de comercio electrónico poseían innumerables formas de recopilar datos del cliente: formulario de registro de cuenta, aplicaciones móviles, marketing de afiliación, ventana emergente de salida, formularios de suscripción de reserva y muchos otros. Con tantas formas de recopilar datos, el comercio electrónico también poseía formas eficientes de llegar a los clientes: marketing por correo electrónico, marketing por SMS, marketing push, reorientación de anuncios y muchos otros.

Con una operación combinada de contrapartes físicas y en línea, la reorientación de clientes se ha vuelto más eficiente. Lo que solía ser un inconveniente de la venta física una vez ya no es más complicado para las operaciones de ladrillo y cemento. Las tiendas online ahora pueden utilizar los mismos canales de marketing de sus puntos de contacto online y seguir atrayendo visitantes a sus establecimientos físicos. A continuación se muestra cómo algunas marcas populares hacen esto.

Grandes marcas que utilizan el marketing omnicanal a su manera

Everlane

Everlane se estableció como un negocio exclusivamente en línea en 2010. Con un enfoque directo al cliente, Everlane fue etiquetada por ofrecer ropa de calidad a precios asequibles. Continuó creciendo con su filosofía de transparencia radical, donde la marca divulgaba sus fábricas, gastos laborales y muchos otros costos.

Solo en 2016, la marca logró adquirir una ventas totales de $ 51 millones. Después de lanzar una serie de ventanas emergentes en la última parte de 2016, la marca instaló una sala de exposición de 2,000 pies cuadrados en el distrito SoHo de Manhattan. Este fue un gran movimiento considerando la declaración del CEO de la compañía, Michael Preysman, hace unos años:

[Cerraremos] la empresa antes de entrar en el comercio minorista físico.

Esto es lo que dice la empresa sobre su entrada en el comercio minorista offline.

Nuestros clientes seguirían diciendo que quieren tocar y sentir los productos antes de comprarlos finalmente. Comprendimos que necesitamos tener tiendas físicas si queremos crecer a nivel nacional y global.

La tienda vende camisetas, suéteres, mezclilla y zapatos de marca propia. Han utilizado la presencia física para ofrecer la mejor experiencia visual a los clientes que visitan la tienda. El salón con un ambiente decorativo y fotos reales de su fábrica de mezclilla se suma a la gloria, ya que promueve la fábrica de la marca como la fábrica de mezclilla más limpia del mundo.

Tienda Everlane

A medida que explora más, puede encontrar cuatro unidades de visualización con un área de pago separada. Los asistentes de la sala de exposición no solo venden ropa, sino que también ayudan a los clientes a revisar los productos rápidamente. También presentan recomendaciones personalizadas después de analizar su perfil incrustado en su contraparte en línea.

Brillos

A pesar de ser un jugador en línea, Glossier comprende que las actividades de marca fuera de línea juegan un papel clave en la participación de la base de clientes. Con sus tiendas minoristas emergentes, la marca continúa administrando sus puntos de venta únicos. La marca explica que sus ventanas emergentes no se tratan de ingresos sino de construir una comunidad. Simplemente trata sus puntos de venta como centros de experiencia en lugar de un punto de venta.

Recientemente, la marca de belleza colaboró ​​con un conocido restaurante local, Rhea's Café, ubicado en San Francisco. El cambio de imagen del exterior del restaurante para adaptarse a la identidad de la marca en rosa millennial gritó el mensaje en voz alta. Antes, el restaurante se transformó en un centro de experiencias de maquillaje, donde los chefs cocinaban la comida justo detrás de los espejos y las pilas de productos de Glossiers.Tienda GlossiersSegún un visitante habitual de la ventana emergente, compraría los productos Glossiers en línea. Sin embargo, además de todas las probabilidades, le encanta venir aquí una vez a la semana solo para sentir la energía positiva en la habitación. Además, se siente increíble tocar y sentir los productos mientras puedes tomar una taza de café al mismo tiempo.

Bonobos

Cuando se trata de la experiencia del cliente, las marcas de ropa son uno de los mayores adoptadores del marketing omnicanal. Bonobos - un minorista de ropa masculina en la misma categoría comenzó exclusivamente con el comercio minorista en línea en 2007. Representa uno de los ejemplos más adecuados de las marcas exitosas que encuentran crecimiento a través de la extensión de sus operaciones a los establecimientos tradicionales.

Hoy en día, Bonobos es una empresa de 100 millones de dólares, con una propuesta única y sólida, un excelente soporte al cliente y la mejor conveniencia de compra. La marca podría hacer su reputación al converger en lo que es mejor para un cliente en particular. La experiencia en las Guideshops de Bonobos va más allá de dar la medida de tu cintura y mostrar al vendedor el pantalón correspondiente.

Tienda Bonobos

En lugar de visitar el sitio de Bonobos, la marca recomienda reservar una cita para una visita personalizada a una de sus muchas Guideshops. El sistema de pre-reserva sirve mejor, ya que puede garantizar una visita cómoda cuando solo hay unas pocas personas en la tienda y el representante asignado puede ofrecer toda la atención que necesita para finalizar el pantalón que le quede mejor.

Así es como funciona todo el proceso, según Bonobos:

Tiendas de ladrillos y mortero Bonobos

Superar los desequilibrios

Los centros de experiencia física brindan las mejores oportunidades para cerrar la brecha entre las tiendas físicas y de comercio electrónico. Esta estrategia de comercio electrónico omnicanal está ayudando a las tiendas de comercio electrónico a ofrecer la mejor experiencia de compra al tiempo que se dirige a los clientes potenciales en entornos tanto en línea como fuera de línea. Manteniendo el objetivo principal enfocado, las marcas están cumpliendo incluso las complicadas expectativas de los clientes en todos los sentidos y captando innumerables canales de marketing. El ladrillo y el cemento, de hecho, no es de ninguna manera un canal obsoleto, sino un activo valioso y en rápida evolución para los actores del comercio electrónico existentes.

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