La falta de divulgación y el conflicto de intereses de Angi Roofing deberían llamar la atención

Angi Roofing Conflicto de intereses

Los lectores de mi publicación probablemente se den cuenta de que hemos ayudado a varias empresas de techado a desarrollar su presencia en línea, aumentar su búsqueda local y generar clientes potenciales para sus negocios. También puede recordar que Angi (anteriormente Angie's List) fue un cliente clave a quien asistimos con su optimización de motor de búsqueda a nivel regional. En ese entonces, el enfoque del negocio era impulsar a los consumidores a usar su sistema para informar, revisar o encontrar servicios. Tenía un respeto increíble por el negocio y los fundadores, y los ayudamos a hacer crecer su negocio de manera espectacular.

Durante más de 18 años, Angie's List nunca había mostrado una ganancia anual y los analistas pensaban que las valoraciones de la empresa no eran realistas. En 2017, Angi pasó de ser un negocio de suscripción de consumidores a generar clientes potenciales para las empresas que figuran en sus reseñas. En 2021, cambiaron de marca, renovaron su sitio web y lanzaron una nueva aplicación con la esperanza de penetrar aún más en la industria de servicios para el hogar. No hay duda de que había más oportunidades de ingresos en la generación de clientes potenciales que en el negocio de suscripción de tarifa plana que hizo crecer la marca de Angi de manera tan espectacular.

Pero creo que fueron demasiado lejos.

Un problema creciente con los clientes potenciales falsos

Uno de mi local Techadores de Indianápolis gasta una gran suma de dinero con un contrato anual con Angi para generar clientes potenciales para su negocio. He estado trabajando con Bob y su negocio familiar durante años y él era un buen amigo incluso antes de eso. Recientemente, Bob notó que estaba cada vez más pistas falsas a través de Angi... y las buenas oportunidades con grandes trabajos comenzaron a disminuir. No revelaré el compromiso mensual de Bob con Angi, pero puedo decirles que es un contrato considerable. En tres meses, recibió 72 clientes potenciales falsos, cada uno de los cuales desvió la atención de su negocio.

Bob comenzó a hablarme más al respecto y trató de quejarse con Angi... pero sus quejas no fueron escuchadas. Se dio cuenta de que sus representantes también comenzaron a cambiar con más frecuencia, lo que aumentó su frustración. Todo esto en un momento en que las oportunidades de techado y revestimiento se dispararon con el auge de los servicios para el hogar asociado con la pandemia.

Quejas comerciales de Angi

Angie's List se basó en el boca a boca en el centro de Indiana y era una marca querida por las familias que la usaban para contratar negocios locales. Me reuní con la junta varias veces y entendieron absolutamente lo que estaban vendiendo al público. confianza… un gran problema en la industria de servicios para el hogar.

De hecho, tuve un contrato importante con Angie's List antes de que se hicieran públicos solo para hacer análisis forenses en el trabajo que una empresa había hecho para ellos para asegurarse de que todo estuviera en orden. Los líderes de su empresa no arriesgaron nada que pudiera empañar su marca o poner en riesgo a sus clientes.

Ya no creo que ese sea el enfoque de la organización. Y está teniendo un impacto dramático.

De hecho, en febrero de 2022, el Better Business Bureau revocó la acreditación de Angi debido a que la empresa no cumplió con el requisito de BBB de que las empresas acreditadas cumplan y cumplan con ciertos estándares.

Angi BBB

La gota que colmó el vaso: Angi Roofing

Quien es el contratista de techos más valorado con excelentes críticas sobre Angi en algunas regiones geográficas? Puede que se sorprenda al saber que es Techos Angi.

Mientras Bob publicaba cotizaciones y se reunía con clientes potenciales, imagine su sorpresa al descubrir que la compañía a la que estaba pagando por clientes potenciales estaba en competencia directa con él. Así es... Angi estaba adquiriendo empresas líderes de techado en ciertas geografías y dirigiendo los clientes potenciales directamente a su propia empresa.

Según El Dow Jones, esto empezó el año pasado.

Hanrahan dijo que el negocio, ahora conocido como Angi Roofing, está creciendo rápidamente, ya está disponible en una docena de mercados y pronto lo estará en cinco más. El techado tiene muchas de las cualidades que funcionan a favor de la empresa en una categoría, incluido un alto valor de pedido promedio y un gran mercado direccionable, que él estima en $ 50 mil millones.

El Dow Jones

Afirmar que mi cliente está furioso es probablemente un eufemismo. Angi nunca se puso en contacto con él ni le contó sobre la adquisición, nunca le informó que estaban generando clientes potenciales para su propio negocio y nunca le dijo que lo más probable era que se quedara con las sobras. Bob ha buscado asesoría legal y está buscando rescindir inmediatamente su contrato con Angi.

Realice una búsqueda en algunas ciudades del medio oeste en Google Maps y verá que Angi está comenzando a hacerse cargo de los paquetes de mapas locales y promocionando Techos Angi. Y, por supuesto, están promocionando estos negocios como la contratista de techos más valorado por ahí... bueno duh... por eso los compraste.

Angi Roofing Cincinnati en Google Maps

¿Dónde está la Comisión Federal de Comercio?

Una mirada rápida al sitio de Angi y no encontrará ninguna revelación conspicua de esta relación financiera. Si tuviera una relación circular en la que les indicara a los consumidores que soy un factor de influencia confiable que proporciona reseñas independientes de negocios... pero no les estoy revelando que estoy generando todos los ingresos de mi bolsillo, pensaría que eso es bastante engañoso y justifica una investigación. .

No encontrará ninguna divulgación de este tipo en la página de inicio de Angi ni en su Búsqueda de techadores:

Techos Angi

Entonces, el factor de influencia más grande del país en los servicios para el hogar no les está revelando de manera notoria a los consumidores que está generando clientes potenciales para su propio negocio, no les está revelando a sus clientes comerciales que no están compitiendo con ellos, y nadie lo cuestiona.

Es increíble.

¿Pero es ilegal?

No estoy alegando que Angi haya hecho nada ilegal aquí. Solo estoy llamando la atención de todos sobre esto y creo que los medios de comunicación y la FTC deberían analizar esto mucho más a fondo. A primera vista, mi opinión es que se trata de publicidad engañosa. Como mínimo, creo que la falta de divulgación muestra un juicio increíblemente pobre por parte de la empresa.

Nunca podría confiar en un sitio de revisión donde creo que obtengo recomendaciones de recursos independientes, para descubrir que la empresa recomendada es Angi. Y como proveedor de servicios, ¡nunca pagaría por clientes potenciales de mi competidor directo!

Un comentario

  1. 1

    ¡Guau! ¡Eso es una locura! Es todo un viaje el que se ha hecho desde los primeros días de “Angie” hasta las prácticas comerciales actuales de “Angi”. Aunque no es lo mismo, me recuerda algunas de las prácticas comerciales de Amazon. Su expansión no solo para convertirse en un proveedor de "mercado" para las empresas, sino también para convertirse en un vendedor de sus propios productos en el mercado sobre el que tienen control total nunca pareció un campo de juego nivelado de ninguna manera o imaginación que pudieras concebir por tu cuenta.

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