¡No dejes que los bots hablen por tu marca!

Marca de bot

Alexa, el asistente personal habilitado por voz de Amazon, podría conducir más de $ 10 mil millones en ingresos en solo un par de años. A principios de enero, Google dijo que había vendido más de 6 millon Dispositivos Google Home desde mediados de octubre. Los robots asistentes como Alexa y Hey Google se están convirtiendo en una característica esencial de la vida moderna, y eso ofrece una oportunidad increíble para que las marcas se conecten con los clientes en una nueva plataforma.

Ansiosas por aprovechar esa oportunidad, las marcas se apresuran a poner su contenido en plataformas basadas en búsquedas por voz. Bien por ellos: entrar en la planta baja con plataformas de voz tiene mucho sentido, al igual que crear un sitio web comercial tenía sentido en 1995. Pero en su prisa, demasiadas empresas están dejando la voz de su marca (y los datos de la plataforma de voz asociada) en manos de un bot de terceros.

Eso podría ser un error catastrófico. Imagine una Internet en la que todos los sitios web sean en blanco y negro, dispuestos en una sola columna y todos los sitios utilicen la misma fuente. Nada destacaría. Ninguno de los sitios reflejaría la apariencia de las marcas que representan, por lo que los clientes obtendrían una experiencia inconsistente al interactuar con marcas en otras plataformas. Sería un desastre desde la perspectiva de la marca, ¿verdad?

Algo así sucede cuando las empresas improvisan una aplicación para asistentes personales habilitados por voz sin crear ni proteger una voz de marca única. Afortunadamente, no tiene por qué ser así. En lugar de dar a los bots asistentes el control de la voz de su marca, puede crear su propia estrategia de comunicación basada en la marca y habilitada por IA con una aplicación diseñada para la comunicación de voz multiplataforma.

No es necesario que desarrolle software de voz desde cero para que esto suceda; ahora hay disponibles soluciones de diálogo basadas en datos y habilitadas para API que le permiten hablar con los clientes donde sea que estén: por teléfono, en las redes sociales, en una ventana de chat o en sus hogares a través de bots asistentes. Con el enfoque correcto, puede asegurarse de que estas conversaciones sean coherentes y de marca en todo momento.

Los minoristas líderes actualmente utilizan esta estrategia para manejar las conversaciones con los clientes a través de bots asistentes, proporcionando respuestas a las preguntas de los clientes sobre la disponibilidad o entrega de productos. Las compañías de seguros utilizan la voz para responder a las preguntas sobre los beneficios de alquiler de vehículos mientras se reparan los vehículos de los clientes. Los bancos están utilizando plataformas de voz para establecer y cambiar citas con los clientes.

Con la solución de voz adecuada e información actualizada, puede asegurarse de que los datos del cliente se apliquen con precisión para crear conexiones con los clientes. Y cuando tome el control de la voz de su marca en las plataformas de asistentes de inteligencia artificial, también podrá integrar datos de transacciones de voz en el sistema CRM de su empresa. Eso será cada vez más importante a medida que más consumidores realicen búsquedas por voz.

El analista independiente de la industria Gartner predice que 30 por ciento La navegación se realizará sin pantallas para 2020, ya que la navegación por voz a través de dispositivos como teléfonos y asistentes de IA gana terreno en las búsquedas basadas en texto. ¿Puede su empresa permitirse perder el rastro de esos datos o permitir que un bot de terceros los controle? Al tomar el control proactivo de la voz de su marca, también puede mantener el control de sus datos.

A medida que los asistentes de voz manejan más transacciones entre marcas y clientes, el riesgo para las empresas que confían la voz de su marca a bots de terceros se vuelve más pronunciado. El valor de la marca se diluye cuando la voz no es consistente en todos los canales y la confianza del cliente se debilita. La pérdida de datos significa que las marcas no pueden crear perfiles de clientes completos y precisos.

Los líderes de empresas enfocados en el futuro entienden lo que está en juego, razón por la cual se apresuran a crear una presencia en la plataforma de voz. Su entusiasmo por adoptar las plataformas tiene sentido. Pero es importante crear una estrategia que proteja la integridad de la marca. Si su empresa planea conversar con los clientes a través de sus asistentes de voz, asegúrese de no dejar que los bots hablen por usted.

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