Lista de verificación de funciones de comercio electrónico: lo más imprescindible para su tienda en línea

Lista de verificación de funciones de comercio electrónico

Una de las publicaciones más populares que hemos compartido este año ha sido nuestro completo lista de verificación de características del sitio web. Esta infografía es un seguimiento fantástico de otra gran agencia que produce infografías increíbles, MDG Advertising.

¿Qué elementos del sitio web de comercio electrónico son más importantes para los consumidores? ¿En qué deberían las marcas dedicar tiempo, energía y presupuesto a mejorar? Para averiguarlo, analizamos una serie de encuestas, informes de investigación y artículos académicos recientes. A partir de ese análisis, descubrimos que las personas de todas las regiones y verticales valoran constantemente las mismas funciones básicas del sitio web cuando compran en línea. Qué quieren los consumidores de los sitios web de comercio electrónico

Los resultados de su investigación y encuesta a profesionales dieron como resultado 5 categorías principales que recorren los elementos más importantes de la empresa de comercio electrónico para generar conciencia, autoridad y conversiones. Agregué algunos de mis favoritos que se perdieron en los resultados de la encuesta.

Experiencia como usuario

El 47% de los consumidores dice que la usabilidad y la capacidad de respuesta son los elementos más importantes de un sitio web de comercio electrónico.

  1. velocidad - el sitio de comercio electrónico debe ser rápido. 3 de cada 4 compradores dicen que abandonarán un sitio web de comercio electrónico si tarda en cargarse
  2. Intuitivo - la navegación, los elementos comunes del carrito y las funciones del sitio deben ser fáciles de encontrar y usar.
  3. Sensible - El 51% de todos los estadounidenses realizan compras en línea a través de dispositivos móviles, por lo que la tienda debe funcionar sin problemas en todos los dispositivos.
  4. Envíos - Los costosos gastos de envío y los prolongados plazos de entrega afectarán las ventas.
  5. Seguridad - asegúrese de hacer todo lo posible por obtener un certificado SSL con EV y publicar certificaciones de auditoría de seguridad de terceros.
  6. Política de devoluciones - informe a los visitantes de su política de devoluciones antes de comprar.
  7. Atención al Cliente - ofrecer un chat o un número de teléfono para responder a solicitudes de ventas o servicio.

Información del producto completa

Los visitantes a menudo no están listos para comprar, en realidad están allí para investigar. Cuando proporcione toda la información que necesitan, será más probable que realicen la compra cuando sea completa.

  1. Detalles del producto - El 77% de los consumidores dice que el contenido influye en su decisión de compra.
  2. Preguntas y respuestas - Si la información no está allí, el 40% de los compradores en línea buscan un medio para hacer preguntas y obtener respuestas antes de realizar una compra.
  3. Exactitud - El 42% de los consumidores han devuelto una compra en línea debido a información inexacta y el 86% de los consumidores dicen que es poco probable que vuelvan a comprar en el sitio donde lo compraron.
  4. En stock - No hay nada más frustrante que llegar hasta la caja antes de descubrir que un producto está agotado. Mantenga su sitio y los resultados de búsqueda actualizados con el estado de existencias utilizando fragmentos enriquecidos.

Imágenes, Imágenes, Imágenes

Los visitantes a menudo buscan detalles visuales sobre los productos, ya que no están allí para inspeccionarlos en persona. Tener una gran selección de imágenes de alta resolución generará compras adicionales.

  1. Múltiples imagenes - El 26% de los consumidores dice que ha abandonado una compra en línea debido a imágenes de mala calidad o muy pocas imágenes.
  2. Altas resoluciones - Ofrecer la capacidad de ver detalles finitos en elementos de una foto es fundamental para muchos compradores en línea.
  3. Zoom - El 71% de los compradores utilizan habitualmente la función de zoom en las fotos de productos.
  4. velocidad - Asegúrese de que sus imágenes estén comprimidas y cargadas desde una red de entrega de contenido para asegurarse de que se carguen rápidamente. Es posible que incluso desee realizar una carga posterior de imágenes que no tienen enfoque (como en un carrusel).

Calificaciones y Opiniones

La incorporación de reseñas / calificaciones imparciales en su sitio proporcionará una diversidad de puntos de vista y generará confianza en los visitantes. De hecho, el 73% de los compradores quieren ver lo que otros compradores tienen que decir antes de tomar una decisión.

  1. Imparcial - Los consumidores no confían en las calificaciones perfectas, investigan las calificaciones bajas para ver si las opiniones de los demás sobre un producto afectarán su decisión de compra.
  2. Tercero - El 50% de los consumidores desea ver reseñas de productos de terceros.
  3. Variedad - Los consumidores quieren sentirse cómodos con una compra, quieren poder responsabilizar a las empresas y quieren ver una variedad de reseñas que se centren tanto en la calidad como en la seguridad de los productos.
  4. Fragmentos - amplíe la funcionalidad de sus calificaciones y reseñas utilizando fragmentos enriquecidos para que aparezcan en los resultados de búsqueda.

Búsqueda de productos en el sitio

La búsqueda en el sitio es fundamental para toda experiencia de comercio electrónico. Para algunos consumidores, el 71% de los compradores dicen que utilizan regularmente la búsqueda y, a menudo, es lo primero que visitan en un sitio.

  1. Completar automáticamente - Incorporar una completa funcionalidad de autocompletar que filtra nombres de productos, categorías, etc.
  2. Búsqueda semántica - Utilice la búsqueda semántica para ofrecer mejores resultados
  3. Filtros - El 70% de los compradores dicen que valoran mucho poder filtrar productos a través de la búsqueda de un sitio.
  4. clasificación - La capacidad de clasificar reseñas, ventas y precios es útil para que los usuarios encuentren los productos que buscan.
  5. Migas de pan - Incluya elementos de navegación, como rutas de navegación en las páginas de resultados.
  6. Resultados detallados - Presentar imágenes y calificaciones dentro de los resultados de búsqueda
  7. Comparaciones - Ofrezca la oportunidad de analizar las características del producto y los precios en paralelo.

Lista de verificación de funciones de comercio electrónico

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