3 opciones de envío de comercio electrónico que impulsan el comportamiento de compra

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En algún momento del último año Omaha Steaks inexplicablemente, comenzó a enrutar llamadas telefónicas a nuestro número de Google Voice no publicado. Tenemos un promedio de 20 a 50 mensajes de voz al día y el número aumenta a medida que nos acercamos a la Navidad. Les envié un correo electrónico, me comuniqué con ellos en Facebook y todavía no puedo hacer que respondan a las 800 llamadas telefónicas de mal humor que informan problemas de entrega o preguntas sobre pedidos. Si conoces a alguien de su equipo ejecutivo, me encantaría que se ocuparan de estos consumidores y se corrigiera el problema de enrutamiento ... esto es realmente molesto.

Lo que también señala es cuán crítico es el envío para cada compra de comercio electrónico. Sin opciones de envío fiables y rentables, el valor del servicio (o el sabor de los bistecs) se pierde para siempre. Walker Sands descubrió recientemente cuán crítico es el envío para el comportamiento de compra del consumidor:

  • El envío gratuito supera el envío el mismo día - el envío gratuito sigue siendo un incentivo de compra superior, con casi nueve de cada 10 consumidores informando que el envío gratuito les haría comprar más online, mientras casi la mitad de los consumidores dicen que el envío el mismo día los haría comprar más en línea. Fuente: Estudio Walker Sands 2016 sobre el futuro del comercio minorista
  • El envío garantizado tiene mucho peso para los consumidores:  la logística ya es un factor importante para los consumidores, y este número solo aumentará a medida que se acerque la Navidad. 68% de consumidores considere el envío gratuito al seleccionar un minorista, y 62% considere la entrega garantizada, que es de gran importancia para los consumidores durante los próximos 10 días. Fuente: Astound Commerce's Informe de vacaciones 2016
  • La velocidad y el precio de envío pueden hacer o deshacer una venta60% de los miembros de Amazon Prime y 41% de los miembros no Prime dijo que un envío más lento los disuade de realizar una compra. Y una abrumadora mayoría de los encuestados: mayor a 85% - acordó que los gastos de envío les disuaden de comprar un artículo. Fuente: Estudio de usuario de Feedvisor Amazon

Basado en un análisis de más de 1,400 consumidores estadounidenses, el tercer informe anual de Walker Sands analiza la tecnología de backend responsable de generar cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años. Al profundizar en los datos, el estudio analiza las principales transformaciones que tienen lugar en el espacio de la tecnología minorista y lo que los consumidores y los minoristas pueden esperar para 2016 y más allá.

El estudio sobre el futuro del comercio minorista de 2016 de Walker Sands examina los cambios sutiles en el comportamiento del consumidor y las implicaciones igualmente importantes.

Descargar estudio sobre el futuro del comercio minorista de 2016

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