Cuatro tendencias de comercio electrónico que debe adoptar

Tendencias de comercio electrónico

Se espera que la industria del comercio electrónico crezca continuamente en los próximos años. Debido a los avances en la tecnología y la variación en las preferencias de compra de los consumidores, será difícil mantener los fuertes. Los minoristas que estén bien equipados con las últimas tendencias y tecnología tendrán más éxito en comparación con otros minoristas. Según el informe de Statista, los ingresos globales del comercio electrónico minorista alcanzarán los 4.88 billones de dólares en 2021. Por lo tanto, puede imaginar lo rápido que va a evolucionar el mercado con las últimas tecnologías y tendencias.

El impacto de la pandemia en el comercio minorista y electrónico

Los minoristas de EE. UU. Están en camino de cerrar hasta 25,000 tiendas este año debido a la pandemia de coronavirus cambia los hábitos de compra. Eso es más del doble de las 9,832 tiendas que cerraron en 2019, según Coresight Research. En lo que va de año, las principales cadenas estadounidenses han anunciado más de 5,000 cierres permanentes.

Wall Street Journal

Junto con el miedo a la pandemia, los bloqueos locales han acelerado el cambio de los consumidores a realizar compras en línea. Las empresas que estaban preparadas o cambiaron rápidamente a las ventas en línea han florecido durante el transcurso de la pandemia. Y no es probable que este cambio de comportamiento retroceda cuando los puntos de venta minoristas vuelvan a abrir.

Echemos un vistazo a algunas de las tendencias emergentes del comercio electrónico que debería seguir.

Envío de la gota

El Informe sobre el estado del comercio electrónico de comerciantes de 2018 descubrió que el 16.4% de las empresas de comercio electrónico utilizaban el envío directo de 450 tiendas en línea. El envío directo es un modelo comercial eficaz para reducir el costo de inventario y aumentar sus ganancias. Las empresas con menos capital se están beneficiando de este modelo. La tienda online actúa como intermediario entre el proveedor y el comprador.

En palabras simples, usted hace el marketing y la venta, mientras que el envío lo realiza directamente el fabricante. De esta forma, ahorra dinero en el envío y también en la gestión del inventario de la tienda o su coste de manipulación.

En este modelo, los minoristas en línea tienen un riesgo menor y mejores ganancias, ya que usted comprará el producto solo después de que su cliente haya realizado un pedido. Además, reduce los gastos generales. Los minoristas de comercio electrónico que ya utilizan este método y tienen un gran éxito son Home Depot, Macy's y algunos más.

Un negocio en línea que utiliza el envío directo experimenta un crecimiento de ingresos promedio del 32.7% y tuvo una tasa de conversión promedio del 1.74% en 2018. Con tales tasas de beneficio, el mercado del comercio electrónico verá más modelos de envío directo en los próximos años.

Venta multicanal

Internet es de fácil acceso para la mayor parte del mundo, pero los compradores utilizan múltiples canales para comprar. De hecho, según el Informe de compras omnicanal, alrededor del 87% de los consumidores de Estados Unidos digital fuera de línea. los compradores 

Adicionalmente:

  • 78% de los consumidores dijeron que hicieron una compra en Amazon
  • 45% de los consumidores compraron en una tienda de marca en línea
  • 65% de los consumidores compraron en una tienda física
  • El 34% de los consumidores realizó una compra en eBay.
  • El 11% de los consumidores realizó una compra a través de Facebook, lo que a veces se denomina comercio electrónico.

Al observar estos números, los compradores están en todas partes y prefieren tener acceso a los productos en todas las plataformas donde pueden encontrarlo. La ventaja de estar presente y accesible a través de varios canales puede impulsar su negocio con grandes ingresos. Cada vez más minoristas en línea se están inclinando hacia la venta multicanal ... usted también debería hacerlo. 

Los canales populares incluyen eBay, Amazon, Google Shopping y Jet. Los canales de redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest también están transformando el mundo del comercio electrónico con su creciente demanda.

Pago sin problemas

Un estudio de Instituto Baymard encontró que aproximadamente el 70% de los carritos de la compra se abandonan y el 29% del abandono ocurre debido a un proceso de pago abrumador. Su cliente, que estaba completamente preparado para realizar una compra, cambió de opinión debido al proceso (no al precio ni al producto). Cada año, muchos minoristas pierden clientes debido a un proceso de compra largo o agitado. 

En 2019, se espera que los minoristas aborden esta situación sin problemas con pasos sencillos de pago y pago. Los minoristas en línea darán un paso más para mejorar su proceso de pago, haciéndolo más seguro, simple y conveniente para sus clientes.

Si tiene una tienda en línea que vende internacionalmente, es beneficioso tener una opción de pago local para sus clientes globales. La mejor manera es consolidar sus pagos en una sola plataforma, proporcionando un proceso de pago fluido a sus clientes en todo el mundo.

Experiencias personalizadas

Tratar a sus clientes de manera especial es la clave del éxito en cualquier negocio. En el mundo digital, un cliente satisfecho es la estrategia de marketing más eficaz. Estar disponible en todos los canales no es suficiente, debes reconocer a tu cliente en cada plataforma y brindarle un trato especial en base a su historial previo contigo.

Si un cliente que visitó recientemente su marca en Facebook, por ejemplo, está visitando su sitio web, proporcione esa experiencia de cliente basada en el último encuentro que tuvo. ¿Qué productos mostrabas? ¿Qué contenido estabas discutiendo? Una experiencia omnicanal perfecta generará un mayor compromiso y conversiones.

Según un estudio de Evergage, solo el 27% de los especialistas en marketing sincronizan la mitad o más de sus canales. Este año, verá un aumento en este número ya que los vendedores se están enfocando más en la focalización impulsada por IA para reconocer a sus clientes en diferentes canales. Esta será una de las tendencias de comercio electrónico más populares en 2019 que debe adoptar.

Un último consejo de comercio electrónico

Estas son las cuatro estrategias de comercio electrónico más populares a seguir en los próximos años. Mantenerse actualizado con la tecnología es la mejor manera de que su negocio en línea prospere en el futuro. Siempre puede dar un paso adelante satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Asegúrese de encuestar a sus visitantes para averiguar cómo se está desempeñando en línea. Tener comentarios oportunos de clientes aleatorios puede brindarle una gran comprensión del estado de su empresa en el mercado.

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