Marketing por correo electrónico y automatización

Cómo crear correctamente una encuesta con cualquier plataforma de correo electrónico

Crear una página web con un formulario es ideal si intentas capturar información como una encuesta. Sin embargo, no es recomendable lograr que un suscriptor de correo electrónico haga clic en un formulario. El mejor enfoque es hacer que sus suscriptores respondan la encuesta directamente interactuando con el correo electrónico.

Desafortunadamente, los clientes de correo electrónico no son compatibles con los modernos. HTML estándares y varios clientes de correo electrónico tienen soporte limitado para formularios HTML. A continuación se muestran algunos ejemplos de clientes de correo electrónico que se sabe que tienen limitaciones a la hora de representar formularios HTML:

  • gmail: Gmail tiene soporte limitado para formularios HTML en su cliente de correo electrónico. Si bien los formularios básicos pueden funcionar, es posible que los formularios más complejos con interacciones de JavaScript no funcionen como se esperaba.
  • Outlook (escritorio): La versión de escritorio de Microsoft Outlook puede ser inconsistente al representar formularios HTML. A menudo restringe la funcionalidad de los formularios y es posible que no admita elementos de formulario avanzados.
  • Correo de yahoo: Es posible que Yahoo Mail no admita completamente los formularios HTML en los correos electrónicos, especialmente aquellos con elementos o secuencias de comandos complejos.
  • AOL mail: Al igual que Yahoo, AOL Mail puede tener limitaciones a la hora de representar formularios HTML y es posible que no admita ciertos elementos de formulario interactivos.
  • apple mail: Apple Mail en iOS y macOS tiene algunas limitaciones con los formularios HTML. Si bien las formas básicas pueden funcionar, es posible que las formas complejas no se comporten como se esperaba.

No utilice formularios en el correo electrónico

La mejor práctica es no utilizar formularios en absoluto. Los clientes de correo electrónico admiten enlaces en HTML, por lo que la forma más confiable de capturar una encuesta o encuesta simple por correo electrónico es incluir enlaces separados para cada respuesta. Aquí hay un ejemplo de Netflix:

encuesta de netflix

Bonito y sencillo. No fue necesario iniciar sesión, ni hacer clic en un enlace y luego abrir otro formulario, ni ingresar datos…. solo un clic. Eso es simple... y no significa que no puedas recopilar la información necesaria que deseas o incluso pasarla a un CRM u otra plataforma. Aquí hay algunos escenarios:

Bueno: crear dos páginas de destino diferentes para Sí y No:

Al realizar un seguimiento de las tasas de clics en estos enlaces, puede simplemente revisar los informes de su plataforma de correo electrónico y comparar los resultados de cada enlace. Si bien este es el enfoque más sencillo, puede que no sea óptimo por un par de razones:

  • Si un suscriptor hace clic en el enlace varias veces, es posible que algunos resultados se inflen por error.
  • Aparte de las personas que acceden a las páginas, no puede capturar estos datos sobre el suscriptor en sus análisis o CRM.

Mejor: cree una página con secuencia de comandos que capture la identificación del suscriptor y su respuesta

Si tiene una página de destino donde los votos se pueden capturar con una cadena de consulta (por ejemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes), puedes escribir código para capturar único votos basados ​​​​en el identificador de suscriptor en su lista y su voto. Este es un mejor enfoque con una excepción:

  • El voto no se retroalimenta a su plataforma de marketing o CRM para que pueda utilizarlo para personalización, orientación o segmentación.

Lo mejor: cree una página con script integrada con su plataforma de marketing o CRM

Junto con una página de destino donde los votos se pueden capturar con una cadena de consulta (por ejemplo. ?id=*|subid|*&vote=yes), puedes escribir código para capturar único votos basados ​​​​en el identificador de suscriptor en su lista y su voto. Además, puede utilizar el ID del suscriptor y la API de la plataforma para enviar estos datos al CRM o a la plataforma de marketing. En este escenario, es posible que desee permitir que el suscriptor haga clic más de una vez, pero siempre almacene el último voto.

Optimizar para correo electrónico móvil

Un último consejo: Optimice para clientes de correo electrónico móviles y usuarios que votarán con los dedos. Es esencial proporcionar una región que aparezca como un botón y que tenga ancho y alto para poder tocarlo fácilmente. He aquí un ejemplo:

<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
    <title>Survey Email</title>
    <style>
        /* Add some basic styling for the buttons */
        .survey-button {
            display: block;
            width: 100%;
            max-width: 300px;
            margin: 0 auto;
            padding: 10px;
            text-align: center;
            background-color: #007bff;
            color: #fff;
            text-decoration: none;
            font-weight: bold;
            border-radius: 5px;
        }
    </style>
</head>
<body>
    <p>Dear recipient,</p>
    <p>We'd love to hear your feedback on our service. Please click one of the options below:</p>
    
    <!-- Three anchor tags acting as buttons -->
    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=good" class="survey-button">Good</a>    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=okay" class="survey-button">Okay</a>
    <a href="https://domain.com?id=*|subid|*&vote=poor" class="survey-button">Poor</a>

    <p>Thank you for participating in our survey!</p>
</body>
</html>

En todos los escenarios, se debe tener en cuenta la compatibilidad del cliente de correo electrónico y la experiencia general del usuario. Para las encuestas, utilizar botones o enlaces claros y procesables suele ser más confiable que incorporar formularios HTML directamente en los correos electrónicos.

Si necesita ayuda para crear encuestas y recopilar datos de encuestas por correo electrónico, no dude en solicitar ayuda a DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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