Infografía: una guía para solucionar problemas de entrega de correo electrónico

Infografía de capacidad de entrega de correo electrónico y guía de solución de problemas

Cuando los correos electrónicos rebotan, puede causar muchas interrupciones. Es importante llegar al fondo, ¡rápido!

Lo primero con lo que deberíamos comenzar es comprender todos los elementos que intervienen para que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada ... esto incluye la limpieza de sus datos, su reputación de IP, su configuración de DNS (SPF y DKIM), su contenido y cualquier informar sobre su correo electrónico como spam.

Aquí hay una infografía que proporciona una descripción general de cómo el correo electrónico pasa desde la creación hasta la bandeja de entrada. Los elementos que están resaltados son los que afectan la probabilidad de que su correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada del suscriptor:

Infografía de capacidad de entrega del correo electrónico: cómo se envía el correo electrónico a la bandeja de entrada

Solución de problemas de rebote

Para asegurarse de que puede solucionar y solucionar problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico de forma rápida y eficiente, aquí hay una guía sencilla paso a paso para solucionar problemas de rebote.

Paso 1: revise los archivos de registro de correo electrónico o la base de datos en busca de códigos de rebote

Verifique en la base de datos el cliente de correo electrónico que más rebote. Mire el código de rebote y vea si comienza con 550 código de rebote. Si es así, un filtro de spam es tu problema. Pedir a los destinatarios que agreguen la dirección de correo electrónico a sus contactos posiblemente resolverá este problema. Si no es posible, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Verifique su configuración de SPF, DKIM y DMARC, configuración de DNS y políticas

Este es su siguiente paso, ya sea que encuentre o no un código de rebote 550. Hay varios programas disponibles para ayudarlo a completar este paso:

MXToolbox Google Check MX Validador DKIM

Cuando estas medidas no se configuran correctamente, pueden causar problemas de entrega de correo electrónico. Además, puede verificar estas configuraciones leyendo los datos del encabezado de su correo electrónico; a menudo le muestran si el creador pasó o no estas verificaciones.

Paso 3: Verifique su reputación de IP / puntaje del remitente

Si el problema persiste, es posible que haya un problema con el Reputación de la dirección IP o puntuación del remitente. Camino de regreso El software (ahora propiedad de Validity) le permite verificar la puntuación del remitente de la IP. Si la puntuación no es consistente, esto le dará una idea de la causa del problema. Este software también puede ayudarlo a identificar formas de mejorar en el futuro.

Paso 4: Verifique si su dirección IP está en la lista negra

Existen servicios de terceros que tanto los ISP como los servidores de intercambio de correo validan para ver si deben o no enviar su correo electrónico a la bandeja de entrada de sus clientes. Spamhaus es líder en esta industria. Si puede proporcionar una pista de auditoría de que tiene una relación comercial con el suscriptor que lo informó como SPAM o registros de suscripción voluntaria, generalmente lo eliminarán de cualquier lista negra.

Paso 5: verifique su contenido

Los proveedores de servicios de Internet y los clientes de correo electrónico revisan las palabras de su correo electrónico para identificar la probabilidad de que sea SPAM. Simplemente indicando "Gratis" en una línea de asunto o varias veces a lo largo de su contenido, puede enviar su correo electrónico directamente a la carpeta de correo no deseado. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico lo ayudarán a calificar su contenido y eliminar las palabras que podrían causarle problemas.

Paso 6: Póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet del suscriptor

Si la puntuación del remitente no es el problema, puede que sea necesario ponerse en contacto con el cliente de correo electrónico que identificó en el primer paso. Los problemas de capacidad de entrega pueden ocurrir con grandes proveedores como Gmail, Microsoft, BigPond y Optus. Sin embargo, si identificó que el cliente es una dirección de correo electrónico del gobierno, es mejor ignorar el problema, ya que no es posible comunicarse directamente con el organismo correspondiente.

Solicite a los proveedores de servicios del cliente de correo electrónico (Microsoft, Google, Telstra, Optus) que incluyan la dirección IP en la lista blanca. Esto debería evitar que el problema vuelva a ocurrir. Asegúrese de que SPF, DKIM y DMARC sean correctos antes de ponerse en contacto con los proveedores de servicios; esta será su primera pregunta. Deberá demostrar que estas medidas están configuradas correctamente antes de que puedan tomar medidas.

NOTA: La carpeta de correo no deseado es

Tenga en cuenta que un rebote significa que el servicio del destinatario rechazó el correo electrónico y respondió con ese código. Un correo electrónico que se entrega (250 código ok) todavía se puede enviar a un Carpeta de correo basura... algo que aún tendría que solucionar. Si está enviando cientos de miles ... o millones de mensajes, aún querrá usar un herramienta de ubicación de la bandeja de entrada para solucionar problemas si sus correos electrónicos van a la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado.

Resumen

Seguir estos pasos debería permitirle resolver la mayoría de los problemas de envío de correo electrónico sin dificultad. Sin embargo, si ha completado estos pasos, pero el problema persiste, la ayuda está a mano; comuníquese con nuestro equipo para obtener asistencia.

Basado en la guía paso a paso anterior, hemos ayudado a muchos clientes a resolver sus problemas de entrega. Por ejemplo, para uno de los bancos empresariales australianos, seguimos los pasos anteriores para aumentar la capacidad de entrega del 80% al 95% en 2 meses. 

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