Métricas de marketing por correo electrónico: 12 indicadores clave de rendimiento que debe monitorear

Métricas, KPI y fórmulas de marketing por correo electrónico

A medida que ve sus campañas de correo electrónico, hay una serie de métricas en las que debe concentrarse para mejorar su rendimiento general de marketing por correo electrónico. Los comportamientos y las tecnologías del correo electrónico han evolucionado con el tiempo, así que asegúrese de actualizar los medios por los que supervisa el rendimiento de su correo electrónico.

Nota: A veces verás que utilizo Dirección de correo electrónico y otros lugares, Correo electrónico en las fórmulas siguientes. La razón de esto es que algunos hogares comparten una dirección de correo electrónico. Ejemplo: Podría tener 2 cuentas de teléfono móvil con la misma empresa que llegan a la misma dirección de correo electrónico. Esto significa que enviaría dos correos electrónicos a una dirección de correo electrónico específica (según lo solicitado por el suscriptor); sin embargo, si ese suscriptor realiza una acción como darse de baja... Podría rastrear eso a nivel de dirección de correo electrónico. ¡Espero que tenga sentido!

  1. Quejas de spam – Los grandes proveedores de buzones como Google reciben tantos correos electrónicos de los proveedores de servicios de correo electrónico que normalmente mantienen una reputación para cada remitente por dirección IP. Si obtiene más de un puñado de suscriptores que informan su correo electrónico como correo no deseado, es posible que todo su correo electrónico simplemente se enrute a la carpeta de correo no deseado y ni siquiera se dé cuenta. Algunas formas de mantener bajas las quejas de spam son ofrecer suscripción doble en las suscripciones, nunca importar listas compradas y ofrecer a sus suscriptores la posibilidad de modificar su suscripción o darse de baja sin mucho esfuerzo.
  2. Tasas de rebote – Las tasas de rebote son otro indicador clave para los proveedores de buzones sobre el nivel de participación de su correo electrónico. Las altas tasas de rebote pueden ser un indicador para ellos de que está agregando direcciones de correo electrónico que pueden haber sido compradas. Las direcciones de correo electrónico se agitan bastante, especialmente en el mundo de los negocios cuando las personas dejan sus trabajos. Si comienza a ver cómo aumentan sus tasas de rebote duro, es posible que desee utilizar algunos lista de servicios de limpieza periódicamente para reducir las direcciones de correo electrónico no válidas conocidas.
  3. Tasas de cancelación de suscripción – La calidad del diseño y el contenido de su correo electrónico es fundamental para mantener a sus suscriptores comprometidos y llevarlos a la actividad que está buscando. Las cancelaciones de suscripción pueden ser un indicador de que también estás enviando mensajes con demasiada frecuencia y molestando a tus suscriptores. Pruebe sus diseños en todas las plataformas, controle las tasas de apertura y de clics en sus correos electrónicos y ofrezca a sus suscriptores diferentes opciones de frecuencia para que pueda conservarlos.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Tasa de adquisición – ¡Se dice que hasta el 30% de una lista puede cambiar de dirección de correo electrónico en el transcurso de un año! Eso significa que para que su lista siga creciendo, debe mantener y promocionar su lista, así como retener al resto de sus suscriptores para que se mantengan saludables. ¿Cuántos suscriptores se pierden por semana y cuántos nuevos suscriptores estás adquiriendo? Es posible que deba promocionar mejor sus formularios de suscripción, ofertas y llamadas a la acción para atraer a los visitantes del sitio a suscribirse.

La retención de la lista también se puede medir una vez que sepa cuántos suscriptores se adquieren y cuántos se pierden en un período determinado. Esto se conoce como su tasa de abandono de suscriptores y puede proporcionarle las métricas que necesita para comprender su tasa de crecimiento de la lista.

  1. Ubicación de la bandeja de entrada - Evitar las carpetas de SPAM y los filtros de correo no deseado deben ser monitoreados si tiene un número significativo de suscriptores (100k +). La reputación de su remitente, el verborrea usada en sus líneas de asunto y el cuerpo del mensaje... todas estas son métricas críticas para monitorear que normalmente no ofrece su proveedor de marketing por correo electrónico. Los proveedores de servicios de correo electrónico controlan la capacidad de entrega, no la ubicación en la bandeja de entrada. En otras palabras, sus correos electrónicos pueden ser entregados... pero directamente al filtro de basura. Necesita una plataforma como 250ok para monitorear la ubicación de su bandeja de entrada.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Reputación del remitente – Junto con la ubicación de la bandeja de entrada está la reputación de su remitente. ¿Están en alguna lista negra? ¿Están configurados correctamente sus registros para que los proveedores de servicios de Internet (ISP) se comuniquen y verifiquen que están autorizados para enviar su correo electrónico? Estos son problemas que a menudo requieren un capacidad de entrega consultor para ayudarlo a configurar y administrar sus servidores o verificar el servicio de terceros desde el que está enviando. Si está utilizando un tercero, podría tener una reputación terrible que envíe sus correos electrónicos directamente a la carpeta de correo no deseado o incluso los bloquee por completo. Algunas personas utilizan SenderScore para esto, pero los ISP no monitorean su SenderScore... cada ISP tiene sus propios medios para monitorear su reputación.
  2. Rango abierto - Las aperturas se monitorean al tener un píxel de seguimiento incluido en cada correo electrónico enviado. Dado que muchos clientes de correo electrónico bloquean imágenes, tenga en cuenta que su tasa de apertura real siempre será mucho más alta que la tasa de apertura real que está viendo en su correo electrónico. analítica. Es importante observar las tendencias de tasa de apertura porque indican qué tan bien estás escribiendo líneas de asunto y qué tan valioso es tu contenido para el suscriptor.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Clic por calificaciones (CTR) – ¿Qué quieres que la gente haga con tus correos electrónicos? Hacer que las visitas regresen a su sitio es (con suerte) una estrategia principal de sus campañas de marketing por correo electrónico. Asegurarse de tener fuertes llamados a la acción en sus correos electrónicos y que está promocionando esos enlaces de manera efectiva debe incorporarse en las estrategias de optimización de contenido y diseño.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Haga clic para abrir la tarifa - (CTO or CTOR) De las personas que abrieron su correo electrónico, ¿cuál fue la tasa de clics? Se calcula tomando la cantidad de suscriptores únicos que hicieron clic en una campaña y dividiéndola por la cantidad única de suscriptores que abrieron el correo electrónico. Esta es una métrica importante porque cuantifica el compromiso con cada campaña.
  2. Conversión de Tasa de – Así que hiciste que hicieran clic, ¿realmente se convirtieron? El seguimiento de conversiones es una característica de muchos proveedores de servicios de correo electrónico que no se aprovecha como debería. Por lo general, requiere un fragmento de código en su página de confirmación para un registro, una descarga o una compra. El seguimiento de conversiones devuelve la información al correo electrónico. analítica que realmente ha completado la llamada a la acción que se promovió en el correo electrónico.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Una vez que comprenda el valor de sus conversiones a lo largo del tiempo, podrá predecir mejor su ingresos promedio por correo electrónico enviado y valor promedio de cada suscriptor. Comprender estas métricas clave puede ayudarlo a justificar esfuerzos de adquisición adicionales u ofertas de descuento para impulsar el crecimiento de la lista.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Tasa de apertura móvil - Esto es tan grande hoy en día ... en B2B la mayoría de sus correos electrónicos se abren en un dispositivo móvil. Esto significa que debe prestar especial atención a cómo su se construyen líneas de asunto y asegúrese de que está utilizando diseños de correo electrónico receptivos para ser visto correctamente y mejorar las tasas generales de apertura y clics.
  2. Valor promedio de la orden - (AOV) En última instancia, el seguimiento de una dirección de correo electrónico desde una suscripción, a través de la crianza, a través de la conversión es fundamental, ya que está midiendo el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Si bien las tasas de conversión pueden permanecer algo constantes, la cantidad de dinero que los suscriptores realmente gastaron puede variar bastante.

La gran mayoría de las empresas se preocupan por la número total de suscriptores de correo electrónico ellos tienen. Recientemente tuvimos un cliente que contrató a una agencia para ayudarlos a hacer crecer su lista de correo electrónico y se les incentivó en el crecimiento de la lista. Sin embargo, cuando analizamos la lista, descubrimos que la gran mayoría de los suscriptores adquiridos tenían poco o ningún impacto en el valor de su programa de correo electrónico. De hecho, creemos que la falta de aperturas y clics estaba dañando su reputación de correo electrónico en general.

Limpiamos su lista y purgamos aproximadamente el 80% de sus suscriptores que no habían abierto o hecho clic en los últimos 90 días. Supervisamos su ubicación en la bandeja de entrada a lo largo del tiempo y se disparó... y los registros posteriores y los clics en llamadas a la acción también aumentaron. (No la tasa, los recuentos reales). Sin mencionar que les ahorramos bastante dinero en su plataforma de correo electrónico, ¡que cobraba por la cantidad de suscriptores activos!

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