Cómo diseñar un correo electrónico para recuperar un cliente

reparar el corazón

La mayoría de los especialistas en marketing trabajan en estrategias de obtención, crecimiento y conservación. Consiga clientes, aumente los clientes y conserve los clientes. Después de asistir a un Conferencia webtrends, También aprendí que recuperar ex clientes es una gran estrategia.

Desde que asistí a la conferencia, he estado atento a una campaña de recuperación o re-participación. Recientemente, maté a mi Boingo cuenta inalámbrica. El servicio funcionó a la perfección y tenía una aplicación de iPhone excepcional que conectaba cualquier aeropuerto participante con un toque de pantalla. No cerré la cuenta por el servicio ... estaba fuera de la carretera, así que ya no lo necesitaba.

Al recibir el correo electrónico, me impresionaron las características, el diseño y el diseño impecable. Cada característica del correo electrónico fue cuidadosamente diseñada y bien ejecutada:
boingo.png

  1. Marca - el correo electrónico tiene una marca fuerte, por lo que no hay confusión en cuanto al remitente.
  2. Mensaje - hay una llamada muy fuerte que es una descripción general del correo electrónico, por lo que no necesita leer más si no lo desea.
  3. Proporcionar - hay una notificación de un oferta especial, despertando la curiosidad del lector para que profundice más.
  4. Ahorro - ¡Antes de mencionar la oferta, Boingo es efectivo al principio y le informa las mejoras de su servicio! También hacen un seguimiento de todo el correo electrónico con un PPS que incluye un par de funciones adicionales.
  5. Detalles de la oferta - En negrita fuerte en la copia del mensaje están los detalles reales de la oferta.
  6. Autoridad - el mensaje está firmado por el actual presidente y director ejecutivo. Esto le transmite al cliente lo importantes que son ... ¡el mensaje viene directamente desde arriba! (Por supuesto, me doy cuenta de que no lo es ... pero la inferencia es muy importante.
  7. Encuesta - ¿no es suficiente? A Boingo le importa tanto que desean saber por qué. Si no aprovecha la oferta, al menos les gustaría saber por qué. La encuesta que diseñaron fue breve, concisa y concisa.

En mi opinión, esta es una campaña muy bien diseñada y ejecutada. ¿Me hizo renovar mi cuenta? No en este momento, ya que no estoy en condiciones de utilizar el servicio. Afortunadamente, esa fue una de las opciones en la encuesta que me preguntó por qué no renovaría. ¿Renovaré mi servicio de Boingo cuando vuelva a la carretera? ¡Absolutamente!

4 Comentarios

  1. 1

    ¡Es un correo electrónico genial!

    Normalmente recibo correos electrónicos muy malos. ¡Pero escribo un blog sobre ellos! Pongo un enlace en el formulario web para este comentario si estás interesado en la basura que suelo recibir.

  2. 2
  3. 3

    Veo un problema aquí. Muchos usuarios comerciales tienen las imágenes bloqueadas en su Outlook. Por ejemplo, cuando recibo un correo electrónico promocional, el diseño es lo último que veo allí. Por lo general, veo una serie de cuadros de texto aleatorios que hacen que un correo electrónico sea imposible de leer. Cuando creamos campañas de seguimiento por correo electrónico, intentamos que las cosas sean simples, personales y breves, y obtenemos muchas respuestas de los clientes.

    • 4

      Hola Daria,

      Los correos electrónicos HTML siguen aumentando. Cuando trabajé en ExactTarget hace unos años, los correos electrónicos HTML eran prácticamente una excepción, pero las últimas estadísticas que he leído son de más del 85% de adopción. Además, los dispositivos móviles están renderizando mucho mejor HTML (y creciendo). iPhone y Crackberry manejan fantásticamente los correos electrónicos HTML.

      Creo que los rendimientos del correo electrónico HTML superan con creces las excepciones de representación.

      Doug

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