Cómo diseñar un correo electrónico para recuperar un cliente

reparar el corazón

La mayoría de los especialistas en marketing trabajan en estrategias de obtención, crecimiento y conservación. Consiga clientes, aumente los clientes y conserve los clientes. Después de asistir a un Conferencia webtrends, También aprendí que recuperar ex clientes es una gran estrategia.

Since attending the conference, I’ve been keeping my eye out for a re-engagement or recovery campaign. Recently, I killed my Boingo wireless account. The service worked perfectly and had an outstanding iPhone application that connected any participating airport at a touch of the screen. I didn’t close the account because of the service… I was just off the road so I didn’t need it anymore.

Al recibir el correo electrónico, me impresionaron las características, el diseño y el diseño impecable. Cada característica del correo electrónico fue cuidadosamente diseñada y bien ejecutada:
boingo.png

  1. Marca – the email is strongly branded so there’s no confusion as to the sender.
  2. Mensaje – there’s a very strong call out that is an overview of the email so you need not read further if you don’t want to.
  3. Proporcionar – there’s a notification of a oferta especial, despertando la curiosidad del lector para que profundice más.
  4. Ahorro – before mentioning the offer, Boingo is effective at first letting you know what’s improved about their service! They also actually follow up the entire email with a P.P.S. that throws in a couple additional features.
  5. Detalles de la oferta - En negrita fuerte en la copia del mensaje están los detalles reales de la oferta.
  6. Autoridad – the message is signed by the actual President and CEO. This relays to the customer how important they are… the message comes right from the top! (Of course, I realize it’s not… but the inference is very important.
  7. Encuesta – not enough? Boingo cares so much that they wish to know why. If you don’t take advantage of the offer, they would at least like to hear why. The survey they designed was short, sweet and to the point.

In my opinion, this is a very well-designed and executed campaign. Did it make me renew my account? Not at this point – since I’m not in a position to utilize the service. Thankfully, that was one of the options on the survey asking why I would not renew. Will I renew my Boingo service when I’m back on the road again? Absolutely!

4 Comentarios

  1. 1

    ¡Es un correo electrónico genial!

    Normalmente recibo correos electrónicos muy malos. ¡Pero escribo un blog sobre ellos! Pongo un enlace en el formulario web para este comentario si estás interesado en la basura que suelo recibir.

  2. 2
  3. 3

    Veo un problema aquí. Muchos usuarios comerciales tienen las imágenes bloqueadas en su Outlook. Por ejemplo, cuando recibo un correo electrónico promocional, el diseño es lo último que veo allí. Por lo general, veo una serie de cuadros de texto aleatorios que hacen que un correo electrónico sea imposible de leer. Cuando creamos campañas de seguimiento por correo electrónico, intentamos que las cosas sean simples, personales y breves, y obtenemos muchas respuestas de los clientes.

    • 4

      Hola Daria,

      Los correos electrónicos HTML siguen aumentando. Cuando trabajé en ExactTarget hace unos años, los correos electrónicos HTML eran prácticamente una excepción, pero las últimas estadísticas que he leído son de más del 85% de adopción. Además, los dispositivos móviles están renderizando mucho mejor HTML (y creciendo). iPhone y Crackberry manejan fantásticamente los correos electrónicos HTML.

      Creo que los rendimientos del correo electrónico HTML superan con creces las excepciones de representación.

      Doug

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.