Centro de preferencias de correo electrónico y páginas de cancelación de suscripción: uso de funciones frente a publicaciones

Segmentos, campañas y listas

Durante el último año, hemos estado trabajando con una empresa nacional en un complejo Migración e implementación de Salesforce y Marketing Cloud. Al principio de nuestro descubrimiento, señalamos algunos problemas clave con respecto a sus preferencias, que estaban muy basadas en operaciones.

Cuando la empresa diseñaba una campaña, creaba una lista de destinatarios fuera de su plataforma de marketing por correo electrónico, cargaba la lista como una nueva lista, diseñaba el correo electrónico y lo enviaba a esa lista. El problema con esto fue que puso en marcha algunos problemas:

  • La página de cancelación de suscripción era una miríada de listas con nombres de publicaciones poco amigables que un suscriptor no podía entender.
  • Si el destinatario hizo clic en cancelar suscripción en el correo electrónico, solo lo canceló de la lista que se cargó recientemente, no del tipo de comunicación del que el suscriptor pensó que se estaba cancelando la suscripción. Esa es una experiencia frustrante para sus suscriptores si continúan recibiendo otros correos electrónicos de ese tipo.
  • Con tantas listas en la página de cancelación de suscripción, los destinatarios optarían por una master cancelar suscripción en vez de tipo de comunicación. Por lo tanto, está perdiendo suscriptores que podrían haberse quedado si no los frustrara con preferencias diseñadas para sus operaciones en lugar de por su motivación e intereses.

Organización de su proveedor de servicios de correo electrónico

Si bien los proveedores de servicios de correo electrónico y CRM avanzados ofrecen la oportunidad de crear y diseñar centros de preferencias personalizados que son experiencias increíbles ... los servicios más pequeños solo usarán listas para organizar la página de preferencias de su suscriptor o la página de cancelación de suscripción.

Si no puede diseñar su propia página de preferencias, cree su liza desde el punto de vista del suscriptor por el tipo de comunicación que estás enviando. Las listas pueden ser ofertas, promoción, noticias, consejos y trucos, instrucciones, alertas, asistencia, etc. De esta manera, si un suscriptor no desea recibir más ofertas, aún puede suscrito a otras áreas de interés mientras darse de baja ellos mismos específicamente de la lista de ofertas.

En otras palabras, utilice las funciones de la plataforma de correo electrónico de forma adecuada:

  • Listas - son de naturaleza tópica y ofrecen al suscriptor darse de baja de tipos específicos de comunicaciones. Ejemplo: Ofrece atención para la
  • Segmentos - son subsegmentos filtrados de listas que le gustaría utilizar para mejorar la segmentación. Ejemplo: Los 100 mejores clientes
  • Campañas - son un envío real a uno o más segmentos y / o listas. Ejemplo: Oferta de Acción de Gracias para los mejores clientes

En otras palabras, si quisiera enviar una oferta a personas que hayan gastado más de $ 100 en mi plataforma de comercio electrónico este año, lo haría:

  1. Agrega una campo de datos, 2020_Gastó, a mi Lista de ofertas.
  2. Importa el dinero gastado por cada suscriptor a su plataforma de correo electrónico.
  3. Crear un segmento, Gasté más de 100 en 2020.
  4. Crear mi mensaje para la oferta en un campaña.
  5. Envía mi campaña al específico segmento.

Ahora, si el contacto desea darse de baja, se cancelará la suscripción del Lista de ofertas… Exactamente la funcionalidad que deseamos tener.

Creación de un centro de preferencias basado en roles

Si puede diseñar y construir su propio centro de preferencias integrado que ofrezca una experiencia óptima:

  • Identificar el roles y motivaciones de sus suscriptores y luego construya esos indicadores o selecciones en su gestión de relaciones con los clientes plataforma. Debe haber alineación con las personas dentro de su organización.
  • Diseña un página de preferencias personalizado para su suscriptor con los beneficios y expectativas que le brindará optar por ese tema o área de interés. Integre su página de preferencias con su CRM para que tenga una vista de 360 ​​grados de los intereses de sus clientes.
  • Pregunte a su suscriptor Con qué frecuencia desean que se les comunique. Puede utilizar las opciones de frecuencia diaria, semanal, quincenal y trimestral para mejorar la retención de su lista y evitar que los suscriptores se molesten por recibir demasiados mensajes.
  • Integra tu plataforma de marketing para que esos temas se diseñen en listas específicas que puedas segmentar y enviarles campañas, mientras gestionas mejor tus contactos y alineas las métricas con la motivación del suscriptor.
  • Asegúrate de que tienes la datos elementos integrados con su CRM y sincronizados con su plataforma de marketing para crear, personalizar y enviar a destinatarios segmentos dentro de su lista.
  • Ofrecer un master cancelar suscripción a nivel de cuenta también en el caso de que un suscriptor desee optar por no recibir todas las comunicaciones relacionadas con el marketing.
  • Agregue una declaración de que el destinatario aún será enviado transaccional comunicaciones (confirmación de compra, confirmación de envío, etc.).
  • Incorpora tu Política de Privacidad junto con cualquier información de uso de datos en su página de preferencias.
  • Incorporar adicionales canales de comunicación, como foros de la comunidad, alertas por SMS y páginas de redes sociales a seguir.

Al planificar y utilizar listas, segmentos y campañas de manera adecuada, no solo mantendrá limpia y organizada la interfaz de usuario de su proveedor de servicios de correo electrónico, sino que también puede mejorar drásticamente la experiencia del cliente para sus suscriptores.

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