Cinco tendencias de marketing en las que los CMO deberían actuar en 2020

Tendencias de marketing emergentes de 2020

Por qué el éxito depende de una estrategia ofensiva.

A pesar de la reducción de los presupuestos de marketing, los CMO siguen siendo optimistas sobre su capacidad para lograr sus objetivos en 2020 según Encuesta anual de gastos de CMO 2019-2020 de Gartner. Pero el optimismo sin acción es contraproducente y muchos CMO pueden estar fallando en planificar los tiempos difíciles que se avecinan. 

Los CMO son más ágiles ahora que durante la última recesión económica, pero eso no significa que puedan agacharse para superar un entorno desafiante. Tienen que pasar a la ofensiva. Para prosperar en este panorama de presupuestos decrecientes, un rango de control más amplio y expectativas crecientes, los CMO deben usar sus recursos de manera inteligente, adoptar nuevas tecnologías y adaptarse rápidamente al cambio.

Aquí hay cinco tendencias emergentes en las que los especialistas en marketing deben actuar para garantizar su éxito en 2020 y más allá. 

Tendencia emergente 1: implementar un sistema de gestión de activos digitales

El grito de guerra de el contenido es el rey ha prevalecido durante años, pero a medida que la tecnología mejore, 2020 finalmente podría ofrecer una eficacia de contenido transparente para los especialistas en marketing. Saber qué contenido es eficaz o eficiente todavía no es una tarea fácil dados los enfoques fragmentados para almacenar nuestros activos de medios enriquecidos. Cuando la actual generación de El contenido Sistema de Gestión (CMS) llegaron al mercado, los especialistas en marketing se vendieron con la promesa de que podrían usarlos para organizar su contenido, pero en realidad, esos sistemas no llegaron a ser un centro de contenido centralizado. Para satisfacer mejor sus necesidades de gestión de contenido, los especialistas en marketing ahora deberían invertir en una sistema de gestión de activos digitales (DAM) que es capaz de alojar todos sus activos de marketing, agilizar los flujos de trabajo y realizar una implementación eficiente.

Los sistemas DAM se están convirtiendo rápidamente en la herramienta preferida para organizar y optimizar el contenido en todos los canales. Permiten a los especialistas en marketing ser más eficientes porque pueden aprovechar más el contenido existente, en lugar de presionar a los especialistas en marketing para que creen contenido nuevo para cada necesidad posible. Los sistemas DAM también pueden proporcionar información sobre qué tipo de contenido funciona mejor en qué plataforma, lo que hace que las inversiones de campaña sean más efectivas. 

Tendencia emergente: mejora tu estrategia de personalización

Los especialistas en marketing están impulsando personalización envolvente, ansioso por brindar la experiencia adecuada para cada cliente individual. Pero antes de que los especialistas en marketing puedan hacer promesas, deben asegurarse de que sus socios tecnológicos puedan ofrecer los resultados que buscan. Las nuevas herramientas que prueban la personalización de manera efectiva están destacando cómo los esfuerzos de personalización populares pueden no estar produciendo el impacto deseado y dónde aún existen oportunidades significativas.

La personalización es un proceso continuo y siempre hay margen de mejora porque las tácticas que dieron resultados positivos el año pasado pueden producir rendimientos decrecientes hoy. El desarrollo de contenido altamente personalizado que resuene con los clientes debe basarse en personas actualizadas y mapeo de procesos de compradores diferenciados. Eso significa tomar la culminación de los conocimientos de todos los datos de marketing (CMS, canales de salida, pruebas de UX, correo electrónico y más) y usarlos para dar forma constantemente a su estrategia de personalización para crear más conversiones de campaña. 

Tendencia emergente 3: Reviva su cultura centrada en el cliente

El empuje hacia centrada en el cliente tanto en empresas B2C como B2B ha hecho que los especialistas en marketing asuman roles aún más visibles y críticos dentro de sus organizaciones, y no es de extrañar. Los especialistas en marketing tienen las habilidades para aprovechar la orientación y los conocimientos basados ​​en el comportamiento. Los especialistas en marketing también son expertos en comunicación y colaboración y pueden determinar qué tendrá el mayor impacto en los clientes.

Atrás quedaron los días de capturar una comprensión básica de lo que quieren los clientes, compartirla con el equipo de administración de cuentas y plasmarla en piedra. Los especialistas en marketing ahora están capacitados para motivar a una empresa centrada en el cliente que requiere mapear el recorrido del cliente e identificar oportunidades para asombre clientes. 

En 2020, los especialistas en marketing pueden ser el pegamento que une a los equipos de TI, ventas, operaciones y finanzas para amplificar esos momentos de verdad en el recorrido del cliente. También ayudarán a otros equipos de su organización a lograr lo que sueñan con los clientes de una manera escalable.  

Tendencia emergente 4: Colaborar para desarrollar los mejores equipos 

Identificando y contratando gran talento es muy competitivo y cada vez lo es más. En este entorno, los reclutadores y los especialistas en marketing deben trabajar juntos, ya que el marketing puede ser un socio fundamental tanto para la adquisición como para la retención de talentos. 

Los especialistas en marketing de hoy pueden usar el poder de la información digital para determinar rápidamente qué canales funcionan mejor, dónde está su audiencia y qué mensaje lo ayudará a destacar. También somos responsables de amplificar la historia de una marca y articular el valor diferenciado, que puede beneficiar inmediatamente al proceso de contratación y abastecimiento. 

El marketing interno para impulsar la defensa de los empleados también aumentará las referencias que son de mayor calidad y tienen una mayor tasa de retención. Hoy en día, las herramientas de promoción se integran fácilmente con otros sistemas, se puede acceder a ellas desde dispositivos personales y pueden generar un impulso significativo para los empleados. 

Si bien la mayoría de las organizaciones ahora han refinado sus propuesta de valor para empleados (EVP), es posible que las ruedas aún no estén en movimiento. Movilizar a sus empleados existentes para ampliar su EVP es una fuente de talento asequible y eficaz.

Tendencia emergente 5: ampliar la comprensión de datos

A medida que se reducen los presupuestos de marketing, los datos se vuelven especialmente críticos para los especialistas en marketing, ya que la transparencia ayuda a garantizar que las empresas optimicen sus recursos, obtengan resultados y mantengan su ventaja competitiva. Es fundamental que las empresas tengan los recursos para comprender la información y utilizarla de manera adecuada y oportuna, pero persisten los desafíos. Una es que los datos permanecen demasiado aislados en la actualidad, bloqueados en diferentes departamentos y sistemas. Otro desafío es que no hay suficientes expertos en datos dentro de las empresas para desbloquear todo su significado y potencial.  

Para aprovechar al máximo los datos en 2020, los especialistas en marketing deben reunir los datos multifuncionales en un herramienta de inteligencia empresarial donde puedan obtener una visión holística. Las empresas también deben explorar cómo los expertos en datos dentro de la empresa pueden entrenar a otros, de modo que más empleados estén capacitados para dar sentido a los datos con los que trabajan.

Los especialistas en marketing son los primeros en adoptar la tecnología digital y ya han desarrollado una propensión a comprar y modelos predictivos. Compartir esta experiencia fuera del departamento de marketing tiene el potencial de beneficiar a toda la organización y descubrir nuevos valores comerciales.

Gracias a todos los avances en digital y analítica, las organizaciones de marketing pueden pivotar fácilmente para aprovechar. En esta economía que cambia rápidamente, la capacidad de adaptarse rápidamente y buscar oportunidades de manera proactiva será la diferencia entre avanzar y quedarse atrás. El lento despegue de los presupuestos de marketing es una señal de que las empresas se están volviendo cautelosas y los especialistas en marketing no quieren que los pille desprevenidos. Ahora no es el momento de sentirse cómodo, sino de buscar oportunidades para aumentar el ROI que quizás no existían el año pasado.

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