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¿Son eficaces los emojis en sus comunicaciones de marketing?

No estoy convencido del uso de emojis (representaciones gráficas de emoticones). Encuentro emojis en algún lugar entre los atajos de mensajes de texto y las malas palabras. Personalmente, me encanta usarlos al final de un comentario sarcástico, sólo para que la persona sepa que no quiero que me dé un puñetazo en la cara. Sin embargo, soy mucho más cuidadoso cuando los uso en un ambiente de negocios.

¿Qué es un emoji?

Emoji es una palabra derivada del japonés, donde e (絵) significa imagen y Moji (文字) significa personaje. Entonces, emoji se traduce en carácter de imagen. Estos son los pequeños íconos digitales que se utilizan para expresar una idea o emoción en la comunicación electrónica. Se han vuelto parte integral de la comunicación en línea y basada en texto, agregando un elemento visual para expresar sentimientos o conceptos.

Entonces ¿Qué es un emoticono?

Un emoticón es una expresión facial compuesta por caracteres del teclado, como :).

Los emojis se han convertido en parte del lenguaje humano cotidiano. De hecho, el Informe Emoji 2015 de Emogi Research encontró que el 92% de la población en línea usa emojis, y el 70% dijo que los emojis los ayudaron a expresar sus sentimientos de manera más efectiva En 2015, el Diccionario de Oxford ¡Incluso eligió un emoji como palabra del año! ?

¡Pero algunos especialistas en marketing los están utilizando de forma eficaz! Las marcas han aumentado el uso de emojis en un 777% desde enero de 2015.

Uso de emoji en comunicaciones de marketing

Los emojis pueden ser una herramienta valiosa en el negocio-consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B) comunicaciones, pero su uso debe adaptarse al contexto y a la audiencia.

Uso de emojis en B2C

  1. Campañas de Marketing y Redes Sociales: Los emojis pueden hacer que el contenido sea más atractivo y relacionable. Son eficaces en publicaciones en redes sociales, anuncios y marketing por correo electrónico para captar la atención y transmitir emociones o conceptos rápidamente.
  2. Servicio al Cliente: Usados ​​con prudencia en la atención al cliente, los emojis pueden hacer que las interacciones sean más personales y amigables.
  3. Personalidad marcada: Los emojis pueden ayudar a expresar la personalidad de una marca, principalmente si la marca se dirige a un grupo demográfico más joven o opera en una industria más informal.

Uso de emojis en B2B

  1. Correos electrónicos y mensajes profesionales: En entornos B2B, los emojis deben usarse con moderación. Pueden transmitir positividad o acuerdo sutilmente, pero su uso excesivo o en contextos serios puede considerarse poco profesional.
  2. Compromiso con las redes sociales: Para las redes sociales B2B, los emojis se pueden usar para hacer que las publicaciones sean más atractivas, pero es crucial mantener un tono profesional.
  3. Comunicación Interna: Dentro de los equipos, los emojis pueden ayudar a aligerar el tono de las comunicaciones internas y derribar barreras de manera efectiva en interacciones menos formales.

Mejores prácticas de uso de emojis

  • Comprender a la audiencia: Los emojis deben alinearse con las expectativas y preferencias del público objetivo.
  • El contexto es clave: Los emojis son más adecuados para contenido informal y de marketing. En documentos formales o comunicaciones serias, generalmente son inapropiados.
  • Sensibilidad cultural: Tenga en cuenta las diferencias culturales al interpretar ciertos emojis.
  • Coherencia con la voz de la marca: Los emojis deben ser coherentes con la voz y el tono general de la marca.

Los emojis pueden mejorar la comunicación en contextos B2C y B2B al agregar personalidad y profundidad emocional, pero deben usarse con prudencia y en alineación con la audiencia y el tono de comunicación.

¿Existe un estándar de emojis?

Sí, existe un estándar para emojis que garantiza la coherencia en diferentes plataformas y dispositivos. El Consorcio Unicode mantiene este estándar. Así es como funciona:

  1. Estándar Unicode: El Consorcio Unicode desarrolla el Estándar Unicode, que incluye un conjunto de puntos de código para cada carácter, incluidos los emojis. Este estándar garantiza que un texto (incluidos los emojis) enviado desde un dispositivo se muestre correctamente en otro dispositivo, independientemente de la plataforma, el sistema operativo o la aplicación.
  2. Versiones de emojis:
    Unicode lanza nuevas versiones periódicamente, que a menudo incluyen nuevos emojis. Cada nueva versión del estándar Unicode puede agregar nuevos emojis o modificar los existentes.
  3. Diseños específicos de plataforma: Si bien el Consorcio Unicode decide qué representa cada emoji (como “cara sonriente” o “corazón”), el diseño real del emoji (color, estilo, etc.) lo determina la plataforma o el fabricante del dispositivo (como Apple, Google, Microsoft). ). Es por eso que el mismo emoji puede verse diferente en un iPhone que en un dispositivo Android.
  4. Compatibilidad con versiones anteriores: Se agregan nuevos emojis con regularidad, pero es posible que los dispositivos o sistemas más antiguos no admitan los más recientes. Esto puede hacer que un usuario vea una imagen de marcador de posición (como un cuadro o un signo de interrogación) en lugar del emoji deseado.
  5. Compatibilidad multiplataforma: La mayoría de las plataformas se esfuerzan por mantener la compatibilidad con el estándar Unicode, pero puede haber variaciones en la forma en que se interpretan o muestran ciertos emojis.
  6. Símbolos de indicadores regionales: Unicode también incluye símbolos indicadores regionales, que permiten codificar emojis de banderas para países.

La adopción del estándar Unicode por parte de las principales empresas de tecnología garantiza un alto grado de uniformidad e interoperabilidad en el uso de emojis en diferentes plataformas, aplicaciones y dispositivos.

Ejemplos de marketing de emojis

Esta infografía de Signal muestra muchos ejemplos de uso. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's y Taco Bell han incorporado emojis en sus comunicaciones de marketing. ¡Y está funcionando! Los anuncios habilitados para emojis generan tasas de clics 20 veces más altas que el estándar de la industria

Signal también detalla algunos de los desafíos con Emojis. ¡Mira la infografía a continuación! ?

Marketing Emoji

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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