El compromiso NO es un indicador clave de rendimiento (KPI) de marketing para la mayoría de las empresas

Los comentarios y el compromiso del sitio web no son un KPI de marketing

¿No me crees? ¿Cuánto dinero gana su empresa con los comentarios? ¿Cuánto dinero gana su empresa con las personas que comentan? ¿Cuánto dinero gana su empresa con las personas que comentan en sus publicaciones en las redes sociales?

Probablemente ninguno.

Compromiso, medido por comentarios o participación, is tonterías para la gran mayoría de las empresas. Muchos expertos promocionará estas métricas extrañas, indicando que de alguna manera generarán ingresos, como sacar un conejo de un sombrero. Estos son los mismos tipos que anunciaron comerciales de títeres de calcetines en los anuncios del Super Bowl para empresas que cerraron.

¿Alguien ha demostrado una correlación en algún sitio de redes sociales o blog que haya demostrado una relación directa entre conversiones y comentarios? De los sitios que he visto, los comentarios fueron escritos por personas que probablemente nunca iban a comprar… amigos, colegas, disidentes y personas que intentan construir una autoridad en línea. De todos ellos, es dudoso que alguno de ellos realice una compra.

El compromiso nunca debe medirse en comentarios o respuestas de redes sociales a menos que pueda vincular esa interacción directamente con los ingresos posteriores. Los comentarios y las discusiones nunca deben ser una métrica del éxito de una empresa a menos que pueda demostrar que afectan sus tasas de conversión.

La excepción: reputación online

El único beneficio indirecto son las respuestas positivas en las redes sociales, que pueden mejorar la reputación en línea de su empresa y, en última instancia, llevar a otros consumidores o empresas a comprarle en función de esa reputación. Esos cumplidos y recomendaciones son oro puro ... pero a menudo son tan difíciles de extraer en las redes sociales.

Quieres ser comprometido con tus clientes? ¡Si! La pregunta es: Son personas que Médica comprometido Realmente ¿clientes? ¡Tal vez no!

No estoy tratando de mostrar ninguna falta de respeto ni quitarle el aprecio que tengo a aquellos de ustedes que participan en mi blog. ¡Me encantan los comentarios! Los comentarios son contenido generado por el usuario que creo que también ayuda a mantener mis páginas vivas en las conversaciones y en los motores de búsqueda. Eso significa indirectamente ingresos para mí, ya que puedo mostrar una correlación, aunque directa, entre el número de comentarios y el número de anuncios en los que se hizo clic.

Sin embargo, no está ejecutando una publicación. Tienes un negocio.

Entonces, ¿qué es el compromiso?

El compromiso es una llamada telefónica, una solicitud de demostración, una descarga registrada, una solicitud de propuesta ... o una compra real. El compromiso es cualquier actividad que pueda atribuirse directamente a los ingresos que produce su presencia en línea.

Si su empresa va a medir la efectividad de su blog, debe calcular el verdadero Retorno de la inversión en marketing:

ROMI = (Conversiones * Ingresos) / (Costo total de mano de obra + Costo total de plataforma)

Deshagámonos de esto Recoja hocus-pocus y comience a hablar sobre la métrica real del éxito ... cuánto dinero está ganando su empresa a través de sus esfuerzos de marketing digital.

Realmente no es tan difícil. Un ejemplo es el reciente reconocimiento de Dell de que han podido aprovechar Twitter para obtener más de $ 1,000,000 en ingresos.

Mide que cuenta! Si su empresa está involucrada en estrategias de redes sociales, es fantástico. Sea honesto, sea transparente, abra un camino de comunicación con sus prospectos (usualmente buscadores) y mida el impacto de su arduo trabajo… ¡en efectivo!

Un comentario

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    Sin embargo, es muy difícil para las empresas medir el compromiso. Dado que la mayoría de ellos contrata a alguien para que ejecute sus campañas sociales (twitter, myspace, facebook, etc.), es posible que no sepan qué medir. Si el consultor genio dice que está funcionando, ¿tiene que ser correcto? Después de todo, él sigue diciendo lo bien que está yendo y que deberíamos considerar aumentar nuestro presupuesto publicitario.

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