Características de la plataforma de marketing de redes sociales empresariales

Características de la plataforma de redes sociales empresariales

Si es una organización grande, normalmente hay seis aspectos críticos del software empresarial que siempre necesita:

  • Jerarquías de cuentas - Quizás la característica más solicitada de cualquier plataforma empresarial es la capacidad de crear jerarquías de cuentas dentro de la solución. Por lo tanto, una empresa matriz puede publicar en nombre de una marca o franquicia por debajo de ella, acceder a sus datos, ayudar a implementar y administrar varias cuentas y controlar el acceso.
  • Procesos de aprobación - las organizaciones empresariales suelen tener niveles de aprobación para hacer frente a las secuencias de colaboración interna, reglamentarias y legales. Una actualización de las redes sociales, por ejemplo, puede pasar de un asociado a un diseñador gráfico, a un gerente, a un departamento legal, de regreso a un editor, a través de un editor. Realizar estas transferencias a través de correo electrónico u hojas de cálculo puede salirse de control
  • Cumplimiento, seguridad, registros y copias de seguridad - En empresas públicas o altamente reguladas, la seguridad es primordial, por lo que normalmente se requiere que las plataformas se sometan a procesos de auditoría de terceros y tengan archivos internos y copias de seguridad de la actividad dentro del sistema.
  • Inicio de sesión único (SSO) - Las empresas quieren un control interno de las aplicaciones en las que inician sesión, por lo que el inicio de sesión en la plataforma se gestiona normalmente a través del departamento de TI o la plataforma de su oficina.
  • Controles de acceso - Los roles y los permisos son fundamentales para el software empresarial para garantizar que alguien no pueda eludir los procesos aprobados o realizar acciones para las que no está autorizado.
  • Acuerdos de nivel de servicios (SLA) - En un entorno global, el tiempo de actividad es fundamental, por lo que normalmente se requiere un acuerdo de nivel de servicio para firmar un contrato con cualquier plataforma empresarial. Además, el mantenimiento y el tiempo de inactividad se divulgan públicamente para garantizar que no interfieran con las operaciones.
  • Soporte Multi-Lenguaje - Vivimos en una economía global, por lo que la capacidad de admitir varios idiomas dentro de la interfaz de usuario de la plataforma, así como de publicar en varios idiomas, es fundamental. Desafortunadamente, los lenguajes de derecha a izquierda son a menudo una ocurrencia tardía a medida que las plataformas escalan y luego es difícil volver atrás y rediseñar la solución.
  • Zona horaria múltiple - Es posible que se sorprenda de cómo las empresas jóvenes no tienen en cuenta las zonas horarias al publicar sus comunicaciones. Además de establecer la zona horaria de cada usuario interna a la plataforma, ¿puede programar sus comunicaciones dirigidas a la zona horaria del objetivo de destino? Muchas empresas tienen configuraciones de zona horaria en toda la cuenta en lugar de incorporar zonas horarias en todas partes.
  • Sistemas integrados , Interfaces de programación de aplicaciones (API) y las integraciones productivas con otros sistemas son fundamentales para la automatización, el acceso a los datos y la generación de informes en tiempo real.
  • Seguro - Vivimos en un mundo litigioso, por lo que el requisito de que una plataforma tenga un seguro amplio para cubrir cualquier demanda también es una necesidad dentro de las plataformas de software empresarial. Quizás la plataforma haya sido pirateada y surjan demandas de los clientes finales ... su proveedor puede ser responsable de cubrir los gastos.

Plataformas de redes sociales para empresas

Cada uno de los anteriores debe incorporarse a su plataforma de redes sociales si es una empresa empresarial. Las plataformas de redes sociales suelen tener las siguientes características:

  • Gestión de proceso - La capacidad de activar secuencias de un grupo de usuarios dentro del sistema a otro es esencial. Cada usuario tiene sus propios roles y permisos que limitan sus capacidades. Ejemplos:
    • Su marca se menciona en línea (con o sin etiqueta). ¿Se puede enviar la solicitud a ventas si se trata de una consulta de cliente potencial? ¿Al servicio de atención al cliente si se trata de un problema del cliente? ¿Al marketing si es una solicitud de los medios?
    • Tienes un calendario de campaña que incorpora publicaciones sociales con plazos definidos. ¿Su plataforma de redes sociales activa y pone en cola el trabajo que se mueve a través de su equipo de contenido, a su equipo de gráficos o video, a su equipo legal o administrativo, hasta la aprobación y programación?
  • Programación y calendarios - A nivel corporativo y de subcuenta, ¿puede filtrar y observar fácilmente su calendario de redes sociales y asignar tareas?
  • Escucha social y análisis de sentimientos - A nivel corporativo y de subcuenta, ¿puede implementar campañas de escucha social para personas, productos e industria junto con análisis de sentimientos? ¿Puede enrutar inmediatamente las solicitudes internamente para alertar al equipo apropiado para que responda? ¿Puede informar sobre el sentimiento a lo largo del tiempo para asegurarse de que mantiene una buena relación con sus clientes?
  • Sistemas integrados - ¿Puede trabajar dentro de una plataforma central para comunicarse, enviar mensajes y publicar a través de cada canal de redes sociales y cuenta que está administrando a nivel corporativo o de subcuenta? ¿Puede devolver los datos a su sistema de atención al cliente o de relaciones con el cliente si hay solicitudes? ¿Puede enviar consultas de ventas a un sistema para ayudar a identificar prospectos y conectar los puntos entre las campañas y el fomento de las ventas?
  • Integraciones de viaje - ¿Puede habilitar activadores y eventos omnicanal del recorrido del cliente con la actividad de las redes sociales de su contacto como un elemento contribuyente?
  • Aprendizaje automático - Utilización de la inteligencia artificial para obtener información más detallada sobre la marca en general, las conversaciones en línea, la participación en mensajes específicos (palabras clave, imágenes) y la probabilidad de adquisición, venta adicional o retención.
  • Informes y paneles - Para toda la actividad, ¿puede crear informes sólidos a nivel corporativo y de subcuenta que se puedan filtrar fácilmente, segmentar y luego comparar con la actividad en campañas, temporadas o períodos de tiempo específicos?

Estas características se suman a las características típicas de las redes sociales que permiten la automatización, la optimización, la programación y el calendario de sus esfuerzos en las redes sociales.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio proporciona todas las funciones necesarias para la gestión de redes sociales empresariales, que incluyen:

  • Administración: gestión de usuarios y acceso a todos los productos de Salesforce.
  • Publicar: la capacidad de programar y publicar en múltiples cuentas y canales.
  • Participar: la capacidad de moderar y unirse a conversaciones, luego procesar los flujos de trabajo en servicio o ventas.
  • Analizar: supervise y escuche las cuentas propias y obtenga información sobre las palabras clave y el sentimiento en las redes sociales.
  • Inteligencia artificial: Salesforce Einstein se puede utilizar para clasificar automáticamente las imágenes por características para obtener información más detallada sobre el compromiso.

Salesforce Social Studio

¿Cuál es la mejor plataforma de redes sociales empresariales?

No todas las plataformas de redes sociales se crean con todas las funciones que ve en la lista anterior. Siempre he animado a mis clientes a seguir una secuencia de pasos cuando invertir en tecnología de marketing que a menudo no incluye la popularidad de la plataforma, sus premios o su reconocimiento por parte de empresas de terceros.

  1. Comience con sus metas - ¿Qué estás tratando de lograr con la plataforma de redes sociales? Entender el problema, su impacto en su organización y el valor que proporcionaría una gran solución. Eso puede incorporar ahorros en la automatización interna, una mejor toma de decisiones con datos en tiempo real o una mayor retención gracias a una mejor experiencia del cliente.
  2. Determine sus recursos - ¿Cuáles son los recursos internos (personas, presupuesto y cronograma) que tiene para mover a la nueva plataforma? ¿Tienes una cultura de adopción? ¿Tiene un equipo que pueda soportar el estrés de aprender y pasar a un nuevo sistema?
  3. Identificar los procesos actuales - Audite a sus equipos internos, desde la gerencia hasta el personal de atención al cliente, en los procesos de redes sociales que tiene implementados actualmente. Comprenda dónde está la frustración y el aprecio por las plataformas y procesos actuales. Esto asegurará que seleccione una solución que mejorará los esfuerzos de la organización en lugar de perjudicarlos. Esto se puede convertir en una lista de verificación distinta al evaluar su próxima plataforma de redes sociales.
  4. Evalúe a sus proveedores - Compare sus recursos y procesos con cada proveedor y asegúrese de que cumpla con todas las capacidades existentes que necesita. Puede haber algunos procesos que requieran una solución alternativa durante la implementación o la migración ... pero intente identificar cómo ejecutará cada proceso con gran detalle para mitigar el riesgo de adopción.
  5. Mida la oportunidad - Si está invirtiendo en una plataforma diferente, normalmente tendrán nuevas funciones que brindan la oportunidad de mejorar su retorno de la inversión en tecnología.

Trasladar los esfuerzos de redes sociales de su empresa a una nueva plataforma puede ser una inversión increíblemente gratificante en los esfuerzos de marketing y ventas digitales de su empresa. Elija sabiamente ... y no dude en trabajar con un consultor o analista que esté familiarizado con la industria y pueda ayudarlo a evaluar y seleccionar su próximo proveedor.

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