Puntajes y reseñas

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  • Análisis y pruebasClarabridge: conocimientos prácticos de cada interacción con el cliente

    Clarabridge: conocimientos prácticos de cada interacción con el cliente

    A medida que aumentan las expectativas de los consumidores sobre el servicio al cliente, las empresas deben tomar medidas para garantizar que la experiencia del cliente siga siendo acorde. El 90% de los estadounidenses consideran el servicio al cliente al decidir si hacer negocios con una empresa. American Express Puede ser difícil cumplir con este objetivo, ya que el gran volumen de comentarios disponibles puede ser abrumador, lo que hace que los equipos de experiencia del cliente (CX)...

  • Comercio electrónico y venta minoristapersonas

    Calificaciones, reseñas e intención del comprador

    La semana pasada, tuve el placer de conocer y hablar con Jeff Quipp de Search Engine People, una empresa de marketing en Internet y SEO. Jeff moderó un panel sobre calificaciones, reseñas y redes sociales en el que participé en la Search Marketing Expo y la eMetrics Conference en Toronto con Gil Reich, vicepresidente de administración de productos en Answers.com. Jeff mencionó uno...

  • Marketing de contenidoMercado a la intención, no globos oculares

    Marketing con intención, no con ojos

    Los especialistas en marketing de la vieja escuela siempre parecen obsesionarse con la cantidad de ojos. Siempre he sido una base de datos y un vendedor directo, por lo que me gustaba tener los ojos correctos en lugar de poner anuncios frente a todos. A las empresas como las Páginas Amarillas también les gusta promocionar los números grandes. Leí una vez que el 87% de la población de EE. UU.…

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