¿Cuál es el costo de adquirir frente a retener un cliente?

Existe la opinión generalizada de que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser de 4 a 8 veces el costo de retener uno. Digo sabiduría prevaleciente porque veo que las estadísticas a menudo se comparten, pero nunca encuentro un recurso que las acompañe. No dudo que mantener un cliente es menos costoso para una organización, pero hay excepciones. En el negocio de las agencias, por ejemplo, a menudo puede cambiar: un cliente