Existe cierta sabiduría predominante de que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser de 4 a 8 veces el costo de retener uno. Digo sabiduría predominante porque veo que la estadística a menudo se comparte, pero en realidad nunca encuentro un recurso que la acompañe. No tengo dudas de que mantener un cliente es menos costoso para una organización, pero hay…
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