Cuando las empresas se aventuraron por primera vez en el mundo de las redes sociales, se utilizaron como plataforma para comercializar sus productos y aumentar las ventas. En los últimos años, sin embargo, las redes sociales se han transformado en el medio favorito de la comunidad en línea: un lugar para interactuar con las marcas que admiran y, lo que es más importante, buscar ayuda cuando tienen problemas...