Call Center
Martech Zone artículos etiquetados centro de llamadas:
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Análisis y pruebas
¿Cómo se benefician los departamentos de ventas y marketing de Call Center Analytics?
El análisis del centro de llamadas se refiere al proceso de análisis de datos y métricas recopiladas de las operaciones del centro de llamadas para obtener información y tomar decisiones basadas en datos. Implica recopilar y analizar varios tipos de datos, como volúmenes de llamadas, duraciones de llamadas, tiempos de espera, interacciones con los clientes, desempeño de los agentes, puntajes de satisfacción del cliente y más. Estas plataformas permiten a los centros de llamadas identificar áreas de preocupación,...
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Search Marketing
Suicidio de callcenter
El sábado trabajamos con un call center y uno de nuestros clientes. Tenía ese presentimiento confuso de que no iba a salir bien. Mi instinto estaba en lo cierto. Si bien teníamos nuestra aplicación completa y los recursos inactivos durante meses, el centro de llamadas no tocó nada. Tuvimos una demostración y solo apareció su desarrollador. El cliente llamó...