Retención de clientes: estadísticas, estrategias y cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre la adquisición, pero no lo suficiente sobre la retención de clientes. Las grandes estrategias de marketing no son tan simples como generar más y más clientes potenciales, también se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Retener clientes es siempre una fracción del costo de adquirir nuevos. Con la pandemia, las empresas se agacharon y no fueron tan agresivas a la hora de adquirir nuevos productos y servicios. Además, las reuniones de ventas en persona y las conferencias de marketing obstaculizaron gravemente las estrategias de adquisición en la mayoría de las empresas.