Los clientes están tratando de comunicarse con usted en las redes sociales, ¿está usted allí?

5 de cada 6 solicitudes realizadas por los consumidores en las redes sociales a una empresa quedan sin respuesta. Las empresas continúan cometiendo el terrible error de utilizar las redes sociales como medio de transmisión en lugar de reconocer su impacto como medio de comunicación. Hace mucho tiempo, las empresas reconocieron la importancia de administrar las llamadas entrantes, ya que la satisfacción del cliente es directamente atribuible a la retención y al aumento del valor del cliente. El volumen de solicitudes de redes sociales ha aumentado un 77% año tras año.