Estrategias de encuesta
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CRM y plataformas de datos
Un estudio de InMoment revela 6 claves inesperadas para la personalización
Los especialistas en marketing asocian experiencias personalizadas con publicidad bien dirigida, mientras que los consumidores asocian su experiencia de cliente (CX) con soporte y compras. De hecho, el 45 % de los consumidores prioriza tener una experiencia personalizada para las interacciones de soporte sobre las que se ocupan del marketing o la personalización del proceso de compra. La brecha ha sido identificada y completamente documentada en un nuevo estudio internacional de InMoment, The Power of Emotion and...