Retención de clientes: estadísticas, estrategias y cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre la adquisición, pero no lo suficiente sobre la retención de clientes. Las grandes estrategias de marketing no son tan simples como generar más y más clientes potenciales, también se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Retener clientes es siempre una fracción del costo de adquirir nuevos. Con la pandemia, las empresas se agacharon y no fueron tan agresivas a la hora de adquirir nuevos productos y servicios. Además, las reuniones de ventas en persona y las conferencias de marketing obstaculizaron gravemente las estrategias de adquisición en la mayoría de las empresas.

UserTesting: Perspectivas humanas bajo demanda para mejorar la experiencia del cliente

El marketing moderno tiene que ver con el cliente. Para tener éxito en un mercado centrado en el cliente, las empresas deben centrarse en la experiencia; deben sentir empatía y escuchar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente las experiencias que crean y entregan. Las empresas que adoptan conocimientos humanos y obtienen comentarios cualitativos de sus clientes (y no solo datos de encuestas) pueden relacionarse mejor y conectarse con sus compradores y clientes de formas más significativas. Recogiendo humanos

Datos de marketing: la clave para destacar en 2021 y más allá

En la actualidad, no hay excusa para no saber a quién comercializar sus productos y servicios y qué quieren sus clientes. Con la llegada de las bases de datos de marketing y otras tecnologías basadas en datos, se acabaron los días del marketing genérico, no seleccionado y sin objetivos. Una breve perspectiva histórica Antes de 1995, el marketing se realizaba principalmente a través del correo y la publicidad. Después de 1995, con la llegada de la tecnología de correo electrónico, el marketing se volvió un poco más específico. Eso

Aproveche tiempos sin precedentes para remodelar nuestra forma de trabajar

Ha habido tantos cambios en la forma en que trabajamos en los últimos meses que es posible que algunos de nosotros no nos demos cuenta de inmediato del tipo de innovaciones que ya estaban ganando fuerza antes de que golpeara la pandemia mundial. Como especialistas en marketing, la tecnología en el lugar de trabajo continúa acercándonos como equipo para que podamos servir a nuestros clientes en estos tiempos estresantes, incluso mientras afrontamos desafíos en nuestras propias vidas. Es importante ser honesto con los clientes, ya que

Las dos herramientas más efectivas para la generación exitosa de leads B2B

Elija la empatía del cliente y la experiencia del cliente como un ingrediente importante de su estrategia y es posible que ya haya encontrado la pieza faltante que ahora puede completar el rompecabezas de generación de prospectos.

Por qué las marcas Direct to Consumer están comenzando a construir tiendas físicas

La mejor forma de que las marcas ofrezcan ofertas atractivas a los consumidores es eliminar a los intermediarios. Cuanto menos intermediarios sean, menor será el costo de compra para los consumidores. No hay mejor solución para hacer esto que conectarse con los compradores a través de Internet. Con 2.53 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes y millones de computadoras personales, y entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico, los compradores ya no dependen de las tiendas físicas para comprar. De hecho, lo digital

Por qué su empresa debería implementar el chat en vivo

Discutimos los muchos beneficios de integrar el chat en vivo en su sitio web en uno de nuestros podcasts de marketing. ¡Asegúrate de sintonizar! El chat en vivo es interesante porque las estadísticas proporcionan evidencia de que no solo puede ayudar a cerrar más negocios, sino que también puede mejorar la satisfacción del cliente en el proceso. Los clientes quieren ayuda pero, en mi opinión, no quieren hablar realmente con la gente. Llamar, navegar por árboles de teléfonos, esperar en espera y luego explicar

Cómo pueden los minoristas evitar pérdidas en el showrooming

Camine por el pasillo de cualquier tienda física y lo más probable es que vea a un comprador con los ojos fijos en su teléfono. Pueden estar comparando precios en Amazon, pidiendo una recomendación a un amigo o buscando información sobre un producto específico, pero no hay duda de que los dispositivos móviles se han convertido en parte de la experiencia de venta física. De hecho, más del 90 por ciento de los compradores usan teléfonos inteligentes mientras compran. El auge del móvil