¿Qué es un CRM? ¿Cuáles son los beneficios de usar uno?

He visto algunas grandes implementaciones de CRM en mi carrera… y algunas absolutamente terribles. Como cualquier tecnología, asegurarse de que su equipo dedique menos tiempo a trabajar en ella y más tiempo a aportar valor es la clave para una gran implementación de CRM. He visto sistemas CRM mal implementados que congelaron a los equipos de ventas ... y CRM sin usar que duplicaron esfuerzos y confundieron al personal. ¿Qué es un CRM? Si bien todos llamamos al software que almacena la información del cliente