Si llamo a su empresa con una queja o pregunta, solo me escucha su representante de atención al cliente. Pero si pregunto en Twitter, mis 8,000 seguidores me escuchan… y los que retuitean amplían la audiencia en sus redes. Twitter se está convirtiendo rápidamente en un factor de democratización para los clientes que quieren respuestas. ¿Estás escuchando Twitter? Twitter no es una moda ni un...