Las empresas ahora deben ser más conscientes que nunca de que simplemente monitorear las redes sociales mientras intentan mejorar el reconocimiento de una marca ya no es suficiente. También debe estar atento a lo que sus clientes realmente quieren (y no quieren), así como mantenerse al tanto de las últimas tendencias de la industria y la competencia. Entra en la escucha social. A diferencia del mero…