Cuando las empresas describen su jerarquía de gestión, normalmente se obtiene un diagrama bastante interesante que clasifica a los empleados según a quién reportan. Los que tienen el poder y la compensación siempre aparecen en la parte superior… en orden de importancia. No es una sorpresa. Esto coloca al cliente en la parte inferior de la jerarquía. Aquellos empleados que tratan con prospectos y clientes...
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