Comercio electrónico centrado en el cliente: soluciones inteligentes para lo único que no puede permitirse equivocarse

El giro de la era de la pandemia hacia el comercio electrónico ha tenido como consecuencia un cambio en las expectativas de los consumidores. Una vez que un valor agregado, las ofertas en línea ahora se han convertido en un punto de contacto principal con el cliente para la mayoría de las marcas minoristas. Y como principal embudo de interacciones con los clientes, la importancia de la atención al cliente virtual está en su punto más alto. El servicio al cliente de comercio electrónico viene con nuevos desafíos y presiones. Primero, los clientes desde casa pasan más tiempo en línea antes de tomar sus decisiones de compra. 81% de los encuestados investigó su

Composable: Cumpliendo con la promesa de personalización

La promesa de la personalización ha fracasado. Durante años hemos escuchado acerca de sus increíbles beneficios, y los especialistas en marketing que buscan capitalizarlos han comprado soluciones costosas y técnicamente complicadas, solo para descubrir demasiado tarde que, para la mayoría, la promesa de la personalización es poco más que humo y espejos. El problema comienza con cómo se ha visto la personalización. Posicionado como una solución empresarial, se ha enmarcado a través de la lente de resolver las necesidades empresariales cuando realmente

Las 3 principales estrategias tecnológicas para editores en 2021

El año pasado ha sido difícil para los editores. Dado el caos de COVID-19, las elecciones y la agitación social, más personas han consumido más noticias y entretenimiento durante el último año que nunca. Pero su escepticismo sobre las fuentes que proporcionan esa información también ha alcanzado un máximo histórico, ya que la creciente ola de desinformación llevó la confianza en las redes sociales e incluso en los motores de búsqueda a mínimos históricos. El dilema tiene a los editores de todos los géneros de contenido luchando

Cheetah Digital: Cómo involucrar a los clientes en la economía de la confianza

Los consumidores han construido un muro para protegerse contra los malos actores y han elevado sus estándares para las marcas con las que gastan su dinero. Los consumidores quieren comprar productos de marcas que no solo demuestren responsabilidad social, sino que también escuchen, soliciten consentimiento y tomen en serio su privacidad. Esto es lo que se llama economía de la confianza, y es algo que todas las marcas deberían tener a la vanguardia de su estrategia. Intercambio de valor con personas expuestas a más de

Datos de marketing: la clave para destacar en 2021 y más allá

En la actualidad, no hay excusa para no saber a quién comercializar sus productos y servicios y qué quieren sus clientes. Con la llegada de las bases de datos de marketing y otras tecnologías basadas en datos, se acabaron los días del marketing genérico, no seleccionado y sin objetivos. Una breve perspectiva histórica Antes de 1995, el marketing se realizaba principalmente a través del correo y la publicidad. Después de 1995, con la llegada de la tecnología de correo electrónico, el marketing se volvió un poco más específico. Eso

¿Qué es el Growth Hacking? Aquí hay 15 técnicas

El término piratería a menudo tiene una connotación negativa asociada, ya que se refiere a la programación. Pero incluso las personas que piratean programas no siempre están haciendo algo ilegal o causando daño. La piratería es a veces una solución o un atajo. Aplicar la misma lógica al marketing también funciona. Eso es growth hacking. El Growth Hacking se aplicó originalmente a nuevas empresas que necesitaban crear conciencia y adopción ... pero no tenían el presupuesto de marketing o los recursos para hacerlo.

ActionIQ: una plataforma de datos de clientes de próxima generación para alinear personas, tecnología y procesos

Si es una empresa empresarial en la que ha distribuido datos en varios sistemas, una plataforma de datos del cliente (CDP) es casi una necesidad. Los sistemas a menudo están diseñados para un proceso corporativo interno o automatización ... no la capacidad de ver la actividad o los datos a lo largo del recorrido del cliente. Antes de que las plataformas de datos del cliente llegaran al mercado, los recursos necesarios para integrar otras plataformas inhibían un solo registro de la verdad donde cualquier persona de la organización podía ver la actividad a su alrededor