Autoservicio y motores de búsqueda

Una forma de mejorar la retención de clientes y la satisfacción general del cliente es producir contenido que ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos. No solo hay mejoras en la satisfacción del cliente, hay un ahorro de costos directo asociado con los clientes que no inmovilizan sus líneas de servicio al cliente. Publicar su base de conocimientos, preguntas frecuentes, fragmentos y ejemplos donde los motores de búsqueda pueden encontrarlos hace que esto sea posible, sin ponerlos detrás de un inicio de sesión por temor a que la competencia los encuentre. Estudios recientes dicen