Ya hemos cuantificado el impacto comercial de un servicio al cliente deficiente con respecto a las redes sociales. ¿Qué hay de simplemente responder? ¿Sabías que 7 de cada 8 mensajes sociales dirigidos a las marcas quedan sin respuesta dentro de las 72 horas? Combine eso con el hecho de que ha habido un aumento del 21% en los mensajes a las marcas a nivel mundial (18% en los Estados Unidos) y tenemos...