Retención de clientes: estadísticas, estrategias y cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre la adquisición, pero no lo suficiente sobre la retención de clientes. Las grandes estrategias de marketing no son tan simples como generar más y más clientes potenciales, también se trata de generar los clientes potenciales adecuados. Retener clientes es siempre una fracción del costo de adquirir nuevos. Con la pandemia, las empresas se agacharon y no fueron tan agresivas a la hora de adquirir nuevos productos y servicios. Además, las reuniones de ventas en persona y las conferencias de marketing obstaculizaron gravemente las estrategias de adquisición en la mayoría de las empresas.

¿Cuál es el costo de adquirir frente a retener un cliente?

Existe la opinión generalizada de que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser de 4 a 8 veces el costo de retener uno. Digo sabiduría prevaleciente porque veo que las estadísticas a menudo se comparten, pero nunca encuentro un recurso que las acompañe. No dudo que mantener un cliente es menos costoso para una organización, pero hay excepciones. En el negocio de las agencias, por ejemplo, a menudo puede cambiar: un cliente

Las cinco principales métricas e inversiones que están haciendo los especialistas en marketing en 5

Por segunda vez, Salesforce encuestó a más de 5,000 especialistas en marketing de todo el mundo para comprender las principales prioridades para 2015 en todos los canales digitales. A continuación, se ofrece una descripción general del informe completo que puede descargar en Salesforce.com. Si bien los desafíos comerciales más apremiantes son el desarrollo de nuevos negocios, la calidad de los clientes potenciales y mantenerse al día con la tecnología, la forma en que los especialistas en marketing usan los presupuestos y monitorean el progreso es realmente intrigante: Las 5 áreas principales para aumentar la inversión en marketing Publicidad en redes sociales Marketing en redes sociales Redes sociales