Comercio electrónico centrado en el cliente: soluciones inteligentes para lo único que no puede permitirse equivocarse

El giro de la era de la pandemia hacia el comercio electrónico ha tenido como consecuencia un cambio en las expectativas de los consumidores. Una vez que un valor agregado, las ofertas en línea ahora se han convertido en un punto de contacto principal con el cliente para la mayoría de las marcas minoristas. Y como principal embudo de interacciones con los clientes, la importancia de la atención al cliente virtual está en su punto más alto. El servicio al cliente de comercio electrónico viene con nuevos desafíos y presiones. Primero, los clientes desde casa pasan más tiempo en línea antes de tomar sus decisiones de compra. 81% de los encuestados investigó su

Estrategias de comercio electrónico multicanal para una temporada navideña cambiante

La idea de Black Friday y Cyber ​​Monday como un día relámpago único ha cambiado este año, ya que los grandes minoristas anunciaron ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday durante todo el mes de noviembre. Como resultado, se ha convertido menos en meter una oferta única de un día en una bandeja de entrada ya abarrotada, y más en construir una estrategia y una relación a largo plazo con los clientes durante toda la temporada navideña, lo que muestra las oportunidades de comercio electrónico adecuadas en los momentos adecuados

Cómo medir, evitar y reducir las altas tasas de abandono del carrito de la compra

Siempre me sorprende cuando me encuentro con un cliente con un proceso de pago en línea y ¡cuántos de ellos realmente han intentado realizar una compra desde su propio sitio! Uno de nuestros nuevos clientes tenía un sitio en el que invirtieron una tonelada de dinero y son 5 pasos para ir de la página de inicio al carrito de compras. ¡Es un milagro que alguien esté llegando tan lejos! ¿Qué es el abandono del carrito de la compra? Puede

Cómo mejorar las tasas de conversión móviles con carteras digitales

Las tasas de conversión móviles representan el porcentaje de personas que optaron por usar su aplicación móvil / sitio web optimizado para dispositivos móviles, del número total de personas a las que se les ofreció. Este número le dirá qué tan buena es su campaña móvil y, prestando atención a los detalles, qué necesita mejorar. Muchos minoristas de comercio electrónico que, por lo demás, son exitosos ven sus ganancias caer en picado cuando se trata de usuarios móviles. La tasa de abandono del carrito de compras es ridículamente alta para los sitios web móviles, y eso es si