Rant de registro de eventos

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En la primavera, hubo un evento increíble, fantástico y maravilloso patrocinado por una organización excelente llamada Express Employment Professionals. El programa en sí fue una alineación dinámica de oradores, incluido el propio Peyton Manning de Indy. El personal ejecutó el evento a la perfección y creo que la multitud quedó tremendamente impresionada. De hecho, solo tengo una queja, y no tiene nada que ver con el día de ese evento.

Desafortunadamente, esa queja es increíble. Este evento tuvo una experiencia de registro terrible. Siéntese en su asiento, este será un viaje largo.

Sabía que iba a ser malo desde el principio, así que tomé algunas capturas de pantalla. Así es como empezó.

El correo electrónico de anuncio

Un día, recibí este mensaje en mi bandeja de entrada. Echa un vistazo y únete a mí después de la imagen:

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Debo admitir que este no es un mal correo electrónico. La llamada a la acción puede estar un poco más abajo en la página, pero está ahí en letras negritas y subrayadas: Solicite sus boletos hoy. Incluso incluyen la URL de la página de registro allí mismo en el cuerpo del correo electrónico. Eso es inteligente, porque si estoy leyendo esto en un dispositivo móvil o si alguien ha impreso el correo electrónico, todavía puedo "hacer clic" en el enlace volviéndolo a escribir.

Entonces, ¿a dónde fue ese enlace? Fue a ...

La página de destino

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Bueno, primero tuve que pasar por una página de destino intersticial. De acuerdo, otro clic es un poco molesto, pero esto no es tan malo. Realmente no leí esta página, solo presioné el botón grande ... lo que me llevó a ...

La página de presentación de un evento

En este punto, me han redirigido nuevamente a otra página web, que contiene montones de información. Aquí está el horario, aquí está la dirección de ubicación, un mapa, direcciones de manejo, enlaces sociales a Express. Echa un vistazo por ti mismo:

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Pero, por supuesto, nada de esto es realmente relevante todavía. Todavía necesito "solicitar entradas" antes de preocuparme por todos estos detalles. Las direcciones de conducción exactas a la ubicación No importa hasta que tenga las entradas.

No voy a ir a tu página de LinkedIn ni seguirte en Twitter en este momento. Tengo un objetivo en mente: ¡inscríbete en tu evento! Podemos hablar sobre el compromiso con las redes sociales Si lo envía después Consigo mis boletos. Después de todo, ¿no hay un trillón de fanáticos de Peyton Manning tratando de conseguir boletos al mismo tiempo?

De acuerdo, se hizo clic en el botón, lo que me lleva a un formulario familiar llamado ...

La página de registro real

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Sí, ese soy yo comentando. Puede recordar que me interesa la idea de registro de eventos con un clic. Supongo que me sorprendió un poco que el marketing por correo electrónico de clase mundial de ExactTarget (¡los amo chicos!) Y el software de gestión de eventos de clase mundial de Cvent (¡también los quiero, chicos!) No hubieran entregado un enlace único que rellene previamente mis datos. . ¡Como mínimo, conoces mi dirección de correo electrónico!

Bueno, al menos ya terminé. (Vaya, casi presiona "cancelar" ya que estaba tan cerca. Ojalá Jakob Nielsen hubiera identificado esto como una idea terrible hace más de diez años. De todas formas…)

La página de registro real, continuación

Pero aparentemente, una página de registro no es suficiente. Necesitamos una segunda página por alguna razón.

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¿Quizás en caso de que la gente abandone el formulario una vez que llegue a este? No es como si el formulario tuviera una validación real. Sí, intenté ingresar un código postal que tenía todas las letras y un número de teléfono inventado. Y hice clic en "Guardar y siguiente" (iba a "Guardar" mi trabajo, pero no era tanto trabajo). Esto me llevó a ...

La página de confirmación de que deseaba registrarse

Sí, de hecho escribí las cosas correctamente. Eso es lo que dice esta página y requiere que haga clic una vez más.

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Ahora deberíamos haber terminado. ¡Finalmente! Así que ahora es el momento de

La confirmación de registro que no es una confirmación

En letras grandes en el encabezado de la pestaña dice "Confirmación". Pero si lees el texto, que he ampliado para ti en la pantalla de abajo, puedes ver que, de hecho, esto no es realmente una confirmación. De hecho, ahora parece que la oportunidad de "solicitar un boleto" es realmente una oportunidad de "solicitar la oportunidad de ser considerado por un boleto ".

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Nota: más tarde hablé con algunas personas de Express Personnel, y este enfoque tiene sentido en retrospectiva. Querían promover el evento a una amplia audiencia, pero también querían intentar asegurarse de que los clientes potenciales y los clientes preferidos fueran los primeros en la fila. Les dije que, en mi opinión, el lenguaje del correo electrónico y la promoción no implicaban ningún tipo de selección, y que sentía que acababa de perder cinco minutos de mi tiempo. Creo que probablemente tomaron una decisión comercial inteligente en términos de elegir asistentes que serían buenos para su negocio, pero no soy un fanático de la redacción que me trajo a este punto.

Ahora, todavía estoy bastante impresionado por este sistema de registro. No solo me hizo hacer clic en media docena de pantallas y al mismo tiempo me permitió brindar información en su mayoría falsa, sino que aparentemente no tiene la capacidad de determinar la fecha actual. Si fuera así, no tendría que mirar mi propio calendario para averiguar si es antes o después del 15 de abril. ¡El sistema debería poder mostrar el mensaje correcto!

De todos modos, he terminado. Supongo que esperaré hasta el 2 de mayo para saber si recibo una multa. Pero espera, ahí está el ...

Confirmación por correo electrónico que debo guardar

Seguro que este sistema de registro sabe quién soy. Sin embargo, ¿tengo que guardar un correo electrónico para obtener un boleto gratis? Obviamente soy el único que tiene esta dirección de correo electrónico.

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Y seguramente este sistema de registro puede contar. La frase "disponibilidad de boletos" implica que el sistema no puede realizar un seguimiento del número de asientos que ya se han asignado.

El correo electrónico sorpresa

El 22 de abril recibí otro correo electrónico. Supuse que estaría aprendiendo si iba a recibir entradas. Pero en cambio, obtuve algo que era mucho más confuso:

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En este punto, no estaba seguro de lo que estaba pasando. ¿Había sido “seleccionado” para asistir con boletos regulares y luego también tuve la oportunidad de participar en este concurso? La aparición del botón "Solicitar entradas" en la parte inferior también fue desconcertante. Esto me llevó al mismo formulario que ya había completado. Entonces, ¿tal vez mi registro original fue ignorado? Claramente lo enviaron a la misma dirección de correo electrónico, como se indica en el pie de página.

Decidí dejar lo suficientemente bien solo. Y entonces…

El correo electrónico de aceptación real

El 4 de mayo recibí este mensaje de correo electrónico. Al principio me pareció familiar, ¡pero luego me di cuenta de que estaba dentro!

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No entendí por qué querían pasar por mi oficina para darme boletos. Podría haber impreso el correo electrónico. Y alguien los dejó debajo de la puerta, pero no había nadie aquí en ese momento, así que creo que podría haber sido una pérdida de tiempo.

En resumen

No puedo decirles lo grandioso que fue el evento del 18 de mayo. Perfecto en todos los sentidos. Discursos fantásticos. Gran ejecución. Lugar bellamente decorado. Buena comida y muy energizante. Pero el período previo fue bastante terrible, especialmente considerando la reputación de clase mundial de las dos compañías involucradas en el registro de eventos. ¿Que pasó?

Mi teoria

Creo que ExactTarget y Cvent son solo plataformas, y puede hacer un mal uso de ellas como puede hacer mal uso de cualquier otra tecnología. Creo que probablemente hubo un problema organizativo con la configuración del sistema de registro de eventos y el equipo que hizo esto no aprovechó la experiencia disponible para diseñar la experiencia de registro. Sin embargo, el mensaje debe ser claro: los grandes eventos deben tener un registro de eventos fluido y fácil de usar. ¡Eso es parte de tu marketing! Más personas estarán más involucradas a lo largo de la experiencia si es fácil registrarse, fácil de usar y fácil de entender lo que proporciona.

Así termina mi perorata.

2 Comentarios

  1. 1

    El evento puede haber sido asombroso, pero no tengo ninguna duda de que perdieron tantos grandes registrantes en el camino debido a los frustrantes y ridículos pasos. No les daré un pase, independientemente de su empresa y del proceso. Lo que estaban diciendo era que tenía sentido para "ellos" ... no que tuviera sentido para "usted". Y "tú" siempre debería importar más que "ellos".

  2. 2

    Asombroso. Algo así me hubiera hecho no querer las entradas solo por el principio de la cosa. Pero si están dispuestos a entregarme los boletos, estaré feliz de darles instrucciones. Primero tienen que subirse al coche y empezar a conducir. Les diré en qué dirección después de haber conducido 12 millas.

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