POR FAVOR NO IR: Tres tácticas de intención de salida que no molestarán a sus visitantes

estrategias de intención de salida

Tecnología de intención de salida (¿Qué es?). Versión de marketing digital de KC y The Sunshine Band Por favor no vayas.

Hemos demostrado una y otra vez a través de pruebas A / B que el uso de la tecnología de intención de salida para activar una superposición puede ser una forma extremadamente efectiva de salvar a los visitantes que abandonan. Los ejemplos de contenido activado incluyen la propuesta de códigos de descuento o avisos de suscripción al boletín. Algunos podrían argumentar que estas interrupciones disminuyen la experiencia del cliente. Teniendo esto en cuenta, a continuación se presentan algunas tácticas que pueden ayudarlo a contrarrestar este efecto al ejecutar campañas de intención de salida.

Táctica n. ° 1: segmento, segmento, segmento

Existen numerosas ventajas al enfocar sus mensajes de intención de salida a subconjuntos específicos de su base de visitantes. No querrá simplemente entregar códigos de descuento a todos los visitantes. La propuesta de códigos de descuento puede dañar su marca y atraer compradores no leales. Una estrategia más poderosa es recompensar a sus principales clientes, su base de visitantes más leales, con descuentos para mantener ese alto nivel siempre importante de retención de clientes en un mercado saturado y altamente competitivo.

Con uno de nuestros clientes de aerolíneas, recientemente hemos aprovechado una combinación de datos centrados en el cliente fuera de línea, datos de la sesión en tiempo real y comportamiento histórico de navegación / compra para apuntar solo a segmentos de alto valor y alta lealtad con descuentos. Esto resultó en una oferta de intención de salida muy enfocada que generó aumentos en las reservas del 16 al 20 por ciento en tres segmentos individuales.

En el lado de la adquisición, solo querrá solicitar un registro en el boletín si reconoce que el visitante es nuevo.

El punto es que es importante concentrarse en su campaña y pensar en una lógica de segmentación que tenga sentido y funcione en torno a la intención de su proyecto (juego de palabras).

Táctica n. ° 2: sé como el agua

Tu táctica no tiene por qué ser una superposición. Piense fuera de la caja (juego de palabras una vez más intencionado). Expanda sus horizontes (como sugiere Bruce Lee) y considere la presentación de su contenido en una forma diferente que puede ser menos intrusiva y mejorar la experiencia del cliente, mientras atrae al visitante de regreso a la página.

Intenta activar un hola bar (como un mensaje en la parte superior de la pantalla, que un usuario puede descartar) en lugar de la típica superposición descarada que podría interrumpir la navegación en la página. O concéntrese en algún contenido específico de interés, como el hecho de que un artículo puede tener pocas existencias o poca disponibilidad e introduzca una pequeña pista:

Asientos de intención de salida a la izquierda

Para crear una señal como esta, necesita segmentación para identificar que hay vuelos con cinco o menos asientos restantes. En muchos sentidos, todo siempre vuelve a la táctica n. ° 1 (como volverá a ver en el consejo final a continuación).

Táctica # 3 - Sea útil

No tiene que ofrecer un gran descuento o Registrate aquí mensaje delante del visitante. Simplemente puede ofrecer ayuda oportuna a un visitante que lo necesite.

En una base buscamos un cliente que vendía seguros para el hogar, recopilamos numerosos atributos de los visitantes a través de sus diversas entradas a medida que viajaban por el embudo: título (para obtener el género), fecha de nacimiento (para crear grupos de rango de edad) y más (consulte la Táctica n. ° 1) de nuevo). En última instancia, vincular estas dimensiones a las tasas de conversión paso a paso y al compromiso a lo largo de cada página del embudo de la aplicación nos permitió comprender varios puntos de fricción según el visitante. Un aprendizaje fue que los visitantes en el rango de edad más alto se convirtieron a una tasa mucho menor una vez que alcanzaron una etapa particular del embudo. ¿La solución? Dirigirse a estos visitantes con la oferta de asistencia por chat si habían estado inactivos durante un período de tiempo específico y tenían la intención de salir. Los resultados mostraron una mejora en el compromiso y la experiencia del cliente, así como las aplicaciones rescatadas por el equipo del centro de llamadas del cliente.

Por favor, no te vayas (no te vayas)

Salir Intención Permanecer

Aprovechar estas tácticas en sus estrategias de intención de salida no solo puede generar un aumento en el rendimiento de su campaña, sino que también puede garantizar que no aleja a los visitantes debido a las formas a veces desagradables en que se presentan las superposiciones de intención de salida. En última instancia, estas experiencias de los clientes aún deben probarse y probarse continuamente en eso, para que esté seguro de que funcionan para sus visitantes. Pero el punto es que puede atraer educadamente al visitante a su sitio en lugar de rogando por favor, por favor, por favor no te vayas.

Por favor no vayas. Eche un vistazo a nuestra lectura rápida, Enfoques para luchar contra la intención de salida.

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