Redes sociales y marketing de influencers

El uso de las redes sociales no lo hace un experto

friki-y-poke.pngUna vez más hoy me invitaron a varios eventos, en persona y a través de un seminario web, para exponerme a un experto en redes sociales y su visión del marketing en redes sociales. Al revisar sus perfiles, perfil de LinkedIn, sitios y blogs, no encuentro información sustancial que respalde la premisa de que son expertos en redes sociales.

Redes sociales experto? De Verdad? Quizás tienen decenas de miles de seguidores en Twitter, cientos de comentarios en sus Facebook muro, y membresía en una docena de redes. Quizás porque son un charlatán, un tiburón o un geek.

¿Qué clasificaría como red social? experto? Me encanta la lista de Peter Shankman de calificaciones y descalificaciones para expertos en redes sociales. Además, me gustaría ver una larga lista de resultados mensurables y referencias en varias empresas y estrategias.

¿Me clasifico como un experto? Lo hago, pero no porque pretenda entenderlo todo. Este es un medio joven y cambia a diario. Está cambiando el comportamiento empresarial. Está cambiando el comportamiento del consumidor. Mi década de experiencia evolucionando desde marketing directo y marketing de bases de datos, marketing por correo electrónico, etc., me permitió evolucionar hasta mi estado actual de forma natural.

No pretendo ser un experto por mi conocimiento de las redes sociales... Soy un experto por el trabajo que he realizado para empresas grandes y pequeñas para hacer crecer sus negocios, retener y aumentar las ventas de clientes, y reducir las llamadas de servicio al cliente en utilizar eficazmente las redes sociales.

¿Me considero un experto por el trabajo que hago actualmente?

  • Aunque la Vicepresidente de una plataforma de blogs, ayudamos a docenas de empresas a desarrollar estrategias de búsqueda y redes sociales para impulsar los esfuerzos de inbound marketing.
  • Soy dueño de un exitoso Agencia de Nuevos Medios con una sólida trayectoria ayudando a empresas en el desarrollo y ejecución de sus estrategias sociales.
  • Las herramientas de integración y automatización que he desarrollado en el ámbito de los blogs, el correo electrónico, los vídeos y los dispositivos móviles han llegado a decenas de miles de empresas.
  • Las dos redes sociales (Smaller Indiana y NavyVets) que cofundé y ayudé a crecer hasta alcanzar el éxito.
  • Mi publicación ha asesorado a cientos de miles de profesionales de negocios sobre cómo aprovechar las redes sociales y la tecnología de marketing.

¡NO! Nada de esto me califica como un experto.

Me llamo experto por tres razones:

  1. Las empresas buscan expertos, no gurús y geeks.
  2. Llamarme experto me obliga a cumplir con estándares y expectativas más altos en una empresa que debo cumplir.
  3. Encajo con la definición:

Un experto es alguien ampliamente reconocido como una fuente confiable de técnica o habilidad cuya facultad para juzgar o decidir de manera correcta, justa o sabia recibe autoridad y estatus por parte de sus pares o del público en un dominio específico bien distinguido. Un experto, en general, es una persona con amplios conocimientos o capacidad en un área de estudio particular.

¿Soy más inteligente que el resto de la gente? ¡no.
¿Sé todo sobre las redes sociales? Por supuesto no.
¿Otros expertos siempre están de acuerdo conmigo? De ninguna manera!
¿Todo mi trabajo ha tenido éxito? No, pero gran parte tiene.

Confío en analizar procesos comerciales, medios de marketing y determinar cómo la tecnología puede cerrar la brecha. No les miento a los clientes y les digo que deben ser parte de las redes sociales si quieren sobrevivir. ¡Sin embargo, comparto con ellos muchos de los éxitos! Es un medio en el que creo y espero ver una adopción masiva, no porque las malas empresas puedan manipularlo, sino porque las grandes empresas pueden aprovecharlo.

Creo que las redes sociales conectan a las empresas con los clientes potenciales, construyen mejores relaciones entre clientes y empresas, empujan a las empresas a mejorar el servicio al cliente, generan transparencia y fomentan el liderazgo intelectual, el talento empresarial y la evolución... todo excelente para los negocios.

Y eso, amigos míos, es mi experto opinión.

PS: Si retrocede lo suficiente en mi blog o comenta en otros blogs, me encontraré con algunas personas que autoproclamaron su experiencia. Ahora es tu turno.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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