¿Cuarta persona? ¿Quinta persona? Persona gramatical y marketing

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Puede que esta no sea una comparación precisa, pero hoy estaba pensando en el marketing basado en la web y se me ocurrió una idea. A menudo he hablado de las debilidades de los sitios web que son simplemente "señales de patio". Estoy leyendo Conversaciones desnudas: cómo los blogs están cambiando la forma en que las empresas hablan con los clientes y habla del mismo problema. Descubrí que soy tan culpable como cualquier otro, habiendo construido bastantes sitios que no permitían mucha interacción. Acabo de terminar de leer 'The Catcher in the Rye'. El estilo de escritura que usa Salinger es entretenido porque es muy conversacional.

Cuando miramos persona gramatical, los escritores pueden escribir sobre yo, nosotros, usted o ellos. Esto se conoce como "Primera", "Segunda" y "Tercera" persona respectivamente. Mi suposición es que el marketing no es muy diferente. A menudo, nos encontramos con sitios web que están escritos en puntos de vista de Primera, Segunda o Tercera Persona. Pero, al igual que leer un libro, esos puntos de vista son bastante limitados. Es el autor que le habla a usted, el lector. No tiene la oportunidad de hacer preguntas o dar su opinión.

La oportunidad para el marketing digital y de bases de datos es que hay una "cuarta" o "quinta" persona plausible. Es decir, la cuarta persona puede permitir que el lector interactúe con el escritor. Esto podría ser comentarios a blogs, o podrían ser foros basados ​​en la web, búsqueda interna sólida, formularios de comentarios, etc. Esto permite una comunicación bidireccional, una experiencia mucho más rica.

"Quinta persona" da un paso más. ¿Qué hay de permitir que los lectores hablen con otros lectores? ¿Qué pasaría si permitiera que sus clientes escribieran un blog sobre usted a través de su sitio web? ¿Arriesgado? Claro, si no los escuchas. Cuando no solicita comentarios a sus clientes y realiza cambios basados ​​en esos comentarios, no debe preocuparse. ¡Los comentarios y los clientes no durarán mucho!

Desafiaría a las organizaciones a asegurarse de que sus esfuerzos de marketing empleen todas de los anteriores:

  1. Hablen de ustedes. (Nosotros)
  2. Habla con tus prospectos. (Usted)
  3. Habla de tus clientes (ellos)
  4. Permita que sus clientes hablen con usted (Hey)
  5. Permita que sus clientes / prospectos hablen entre ellos (Yo).

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