Libro electrónico gratuito: Pasar a Social CRM

crm social para tontos

crm social para tontosLa gestión de relaciones con los clientes es clave para la mayoría de las organizaciones, ya que les proporciona la inteligencia y los datos que necesitan para mantener una buena relación con sus clientes. La superposición de las redes sociales sobre las actividades de relación con el cliente puede acelerar el desempeño de su empresa y construir una relación mucho más estrecha, lo que da como resultado más oportunidades para comunicarse con los clientes fuera de los procesos formales y construir una comunidad.

Emailvision acaba de lanzar Social CRM for Dummies, un libro electrónico gratuito que ayudará a las empresas a comprender la diferencia entre Social CRM y CRM así como cómo aprovechar las redes sociales en sus esfuerzos de CRM.

Del libro: Las redes sociales y las redes han transformado la economía global en algo más parecido al mercado de una pequeña ciudad, donde el rumor de la comunidad, no el rumor del marketing, determina si las empresas prosperan o fracasan. Social CRM es una respuesta estratégica a este nuevo entorno empresarial. Con Social CRM:

  • El enfoque está en la comunidad y la construcción de relaciones.
  • A través de espacios sociales, incluidos Facebook y Twitter, los clientes poseen y controlan la conversación.
  • Las comunicaciones son de empresa a consumidor, pero también de cliente a cliente y de cliente a cliente potencial.
  • El cliente colabora con las empresas de forma directa o indirecta para mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente.
  • La conversación es menos formal y más "real", pasando del lenguaje de la marca al lenguaje comunitario.

El libro electrónico proporciona toda la información necesaria, desde la elaboración de una estrategia, la elección de la tecnología adecuada, cómo aprovechar la tecnología, la formación de sus empleados, la medición de resultados, hasta cómo evitar los errores más comunes.
diagrama de crm social
La divulgación completa: Conseguí una versión preliminar del libro electrónico y escribí una recomendación para él. Emailvision también ha sido cliente de DK New Media .

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