Freshchat: un chat y un chatbot unificado, multilingüe e integrado para su sitio

Chat y chatbot integrados de Freshchat

Ya sea que esté dirigiendo clientes potenciales a su sitio, atrayendo compradores o brindando atención al cliente ... su expectativa actual es que cada sitio web tenga una capacidad de chat integrada. Si bien eso suena simple, hay mucha complejidad con el chat ... desde administrar el chat, aguantar el spam, responder automáticamente, enrutar ... puede ser un gran dolor de cabeza.

La mayoría de las plataformas de chat son bastante simples ... solo un enlace entre su equipo de soporte y el visitante de su sitio. Eso deja una gran brecha y una gran oportunidad en la experiencia de sus clientes, así como en la capacidad de su empresa para rastrear y ayudar a los visitantes. Freshchat es una solución de chat robusta y universal que ofrece un montón de funciones e integraciones.

Freshchat: una solución de mensajería para cada etapa del recorrido del cliente

Aproveche una plataforma empresarial flexible, de extremo a extremo, impulsada por IA para unificar las experiencias de los clientes, mejorar la productividad de los empleados y potenciar un ecosistema de desarrolladores y socios. Escale con el poder de la plataforma Freshworks.

  • Generación conductora - Involucre a los visitantes antes de que salgan de su sitio mediante bots y campañas. Reduce las tasas de rebote y nutre a los visitantes con una baja intención de compra.
  • Servicio al cliente - respaldar y retener a los clientes, brindando satisfacción a escala. Active respuestas automáticas, capture conversaciones y califique la respuesta de su equipo de soporte.
  • Compromiso con el cliente - desbloquear el crecimiento convirtiendo a los visitantes en clientes activos. Anuncie ofertas personalizadas o mensajes basados ​​en eventos.

Las características de Freshchat incluyen

  • Estadísticas de campaña - Medida. Mejorar. Repetir. Obtenga una vista de métricas como visto, enviado y tasa de respuesta.
  • Canales - Además de su sitio web, Freshchat es una plataforma unificada que puede integrarse con sus cuentas comerciales en Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger y aplicaciones móviles.
  • Chatbots - Tenga control total sobre qué preguntar y cómo preguntar con los flujos de trabajo de bot personalizados. Permita que los bots entreguen al visitante a su equipo cuando los visitantes expresen una identidad negativa que requiera un toque humano.

Chatbot de Freshchat

  • Integración Clearbit - Reemplazar formularios con la integración ClearBit. Personalice los mensajes según el tamaño de la empresa, la industria y la actividad de su visitante en los perfiles sociales.
  • CoBrowsing - Esté en la misma página que sus usuarios - Guíelos de forma remota accediendo a su pantalla y hablando con ellos.
  • Orientación personalizada - Diríjase a los visitantes según las condiciones predeterminadas o vaya un paso más allá y cree las suyas propias.
  • Notificaciones por correo electrónico - Interactúe incluso después de que el cliente potencial salga de su sitio web con notificaciones por correo electrónico.
  • Empresa - Solución de mensajería de nivel empresarial para escalar fácilmente su soporte mientras mantiene la participación del cliente personal y sin esfuerzo.
  • Cronología de eventos - Obtenga el historial completo de la navegación de sus visitantes en su sitio a lo largo de meses, días y horas del día.
  • Perspectivas del servicio de ayuda - Obtenga toda la información que necesita para brindar satisfacción al cliente con el panel de control, la mesa de ayuda y los informes de los miembros del equipo en tiempo real.
  • Preguntas frecuentes en Messenger - Permita que los visitantes encuentren soluciones desde el interior de Web Messenger utilizando la barra de búsqueda para buscar preguntas frecuentes. Una búsqueda potente garantiza que los usuarios no tengan que revisar decenas de contenido para encontrar respuestas.
  • IntelliAssign - Dirija las conversaciones según los niveles de habilidad de los miembros de su equipo: principiante, intermedio o experto. O enrutar y asignar mensajes a agentes según reglas, filtros y palabras clave predefinidos.
  • Mensajero multilingüe - Las palabras adecuadas hacen o deshacen el juego. Personaliza lo que dice tu mensajero y elige entre más de 33 idiomas
  • OmniChat - Haga que la generación de leads sea omnipresente con la extensión de Chrome.
  • Buzón de prioridad - Mantente al tanto de las conversaciones más importantes. Filtra los mensajes según el tiempo de respuesta.
  • Medios de comunicación ricos - Junto con las respuestas textuales, puede incorporar videos, imágenes, emojis, pegatinas o archivos PDF y documentos en sus respuestas automáticas y manuales.
  • SmartPlugs - Extraiga datos de aplicaciones externas como su CRM o herramienta de automatización de marketing o envíe datos a estas aplicaciones para agregar contexto al cliente potencial. Sistemas integrados incluyen aplicaciones de flujo de trabajo, CRM, plataformas de ventas y marketing, video, telefonía, comercio electrónico, seguimiento de problemas, automatización de marketing, sistemas de pago, contabilidad y sistemas de facturación.
  • Opciones de disparo - Activar más de una vez para enfatizar o solo una vez para no ser spam. También puede optar por no activar fuera del horario comercial de su equipo y / cuando su equipo está en medio de una conversación con el visitante.

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Divulgación: somos afiliados de Freshchat.

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