Una mirada privilegiada al futuro del software y los servicios de marketing por correo electrónico

proveedor de servicios de correo electrónico

Uno de los beneficios de vivir y respirar una industria de nicho, como operar un agencia de correo electrónico, es que le brinda a uno la oportunidad de reflexionar sobre lo que nos depara el futuro.

La siguiente es una visión futura de cómo será el marketing por correo electrónico en el año 2017 para profesionales, especialistas en marketing y consumidores por igual.

El nombre del juego ha cambiado

Avance rápido seis años y el término "marketing por correo electrónico" ha desaparecido de nuestra lengua vernácula por completo. Aunque más bajo que en 2011, el marketing por correo electrónico todavía produce un ROI considerable; sin embargo, no es más que un vehículo de marketing digital.

En este futuro, la integración entre el marketing social, móvil, basado en la ubicación y basado en el hogar es perfecta. Los canales de mensajería individuales son irrelevantes.

Hay ligeros matices en la entrega de mensajes efectivos a través de cada uno de esos canales de marketing, pero esas diferencias se deben en gran medida a las preferencias bien documentadas de los consumidores, no al mecanismo de entrega en sí. La función principal de utilizar estos canales combinados es la misma que tenía en 2011: la distribución de mensajes relevantes y oportunos. En otras palabras, el objetivo fue, y siempre ha sido, presentar la oferta adecuada, frente a la persona adecuada, en el momento adecuado.

Debido a que los términos marketing por correo electrónico, marketing social y marketing móvil eran demasiado restrictivos y cada vez más ofensivos para un consumidor cansado del marketing, tuvieron que irse. Bienvenido a la era de la mensajería digital.

Los mayores cambios en la mensajería digital moderna no fue cómo se la refirió; fue la mercantilización y consolidación de la tecnología, la necesidad de mano de obra calificada y la percepción y el empoderamiento del consumidor.

El cambio fue rápido y arrollador

En la 2017 años, Proveedores de mensajería digital (DMP) pueden distribuir fácilmente mensajes de marketing personalizados entre dispositivos, tiempo y espacio. Ahora abarcan comunicaciones adaptativas en tiempo real que fluyen sin esfuerzo a través de nuevos canales, como la televisión interactiva, y los antiguos, como el punto de venta. Pero las ofertas de DMP no se limitan a la difusión y seguimiento de mensajes de marketing digital. Han logrado avances sorprendentes en el análisis de datos y la automatización del marketing.

La producción de informes y campañas también es infinitamente más inteligente y eficiente, ha ido mucho más allá de las aperturas y clics y los editores WYSIWYG. Piense en la manipulación y las pruebas multivariantes en vivo, el ensamblaje de contenido dinámico de múltiples fuentes, la entrega receptiva y los cálculos de ROI de ciclo cerrado y entre canales para los 10th poder.

Los DMP también ofrecen métodos sólidos de recopilación de datos. Esta rica información proviene de cada interacción; desde suscripciones simples en un dispositivo móvil hasta datos de comportamiento recopilados de puntos de contacto con clientes fuera de línea.

Pero, ¿cómo evolucionaron tan rápidamente las ofertas de DMP? En 2012, el Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) codificados, al estilo de Google, para mantener a los especialistas en marketing dentro de su interfaz, y solo en su interfaz. Se produjo una carrera de armamentos de tecnología e inteligencia.

Las ventajas de los costos más bajos y el nuevo poder

Lo que esta guerra de mensajería digital significó para el comercializador diario fue que el costo de los servicios de mensajería digital comenzó a disminuir sustancialmente y las herramientas comenzaron a mejorar rápidamente. Obviamente, esta fue una buena noticia para el especialista en marketing, pero también para el Proveedores de mensajería digital, porque se llevaron a cabo grandes consolidaciones y adquisiciones que cambiarán para siempre la industria.

Con la misión de incorporar todas las funciones que demandaban los especialistas en marketing, Proveedores de mensajería digital comenzó a adquirir empresas de monitoreo de medios y puntuación de datos. Contrataron mentes maestras analíticas y expertos en UI. Abrieron sus aplicaciones al mundo y lanzaron nuevas versiones cada trimestre. Estaban en llamas.

Los DMP pequeños y medianos no pudieron seguir el ritmo frenético y la reducción de ingresos. Fueron aplastados o tragados. Los proveedores de nicho fueron relegados a complementos. Para un mercado que alguna vez estuvo inundado de cientos de competidores, ahora solo quedan un puñado de gigantes globales.

Los DMP modernos generan muchos menos ingresos por cliente como antes. Sin embargo, su escala es tan amplia que, si no fuera por sus cabilderos y sus estrictas pautas de autorregulación, los defensores de la privacidad y los antimonopolios comenzarían a mostrar un interés poco saludable en sus actividades.

También descubrieron nuevos ingresos, la mayor parte de los cuales se generan al otorgar licencias a los datos de los clientes que almacenan. Esta inteligencia se ofrece e intercambia con empresas de investigación y canales de marketing competitivos como búsqueda pagada, correo directo y publicidad en pantalla digital.

El auge de los artesanos y los técnicos

Las herramientas integrales, ofrecidas por los proveedores de mensajería digital en 2017, ahora están al alcance de casi todos los especialistas en marketing. Sin embargo, los programas de mensajería digital son mucho más sofisticados. El personal calificado son los diferenciadores clave entre los programas que generan un ROI pobre, mediocre y excepcional a partir de la mensajería digital, pero como nos dice la historia, no todos los especialistas pasarían el buen rato.

Debido a que los informes son tan sólidos y procesables, los especialistas en marketing ya no necesitan matemáticos de marketing internos o externos para analizar datos y hacer recomendaciones. Sin embargo, estos datos ahora deben aplicarse y los programas deben optimizarse. Las estrellas de rock de la industria de la mensajería digital ahora se dividen en dos campos, artesanos y técnicos.

Los artesanos son los que elaboran los planos y los ejecutan; ya sean pensadores, gerentes o creativos. Los técnicos son los que diagnostican los problemas, que van desde los speedbumps de la capacidad de entrega hasta los problemas de integración, y los rectifican.

Comportamiento y percepción del consumidor

El consumidor ahora es muy consciente de los numerosos, pero relevantes, mensajes de marketing que se arremolinan a su alrededor. Esto ha obligado a los especialistas en marketing a convertir lo que alguna vez fueron ofertas unilaterales en diálogos centrados en el cliente. Estas conversaciones tienen lugar tanto a nivel individual como entre multitudes virtuales. Evolucionan con el tiempo a medida que la demografía y los comportamientos del consumidor cambian y cambian con las normas culturales.

Los datos proporcionados por el consumidor y extraídos de su comportamiento son ahora ilimitados. El especialista en marketing tiene una visión aparentemente ilimitada de la mente del individuo, así como modelos predictivos de sus clases demográficas. El especialista en marketing utiliza esta información para ofrecer lo que es más probable que el consumidor compre ahora y en el futuro, así como para predecir su valor de por vida y luego asignar los recursos adecuados.

Debido a que el consumidor es tan consciente del marketing conductual y le preocupa que la práctica finalmente se vuelva demasiado invasiva; Recientemente se ha establecido un repositorio de permisos global de propiedad privada, llamado simplemente Choice.

Choice es un centro de preferencias y gestión de datos cooperativo y centralizado que es altamente seguro y omnipotente. Brindará al consumidor la oportunidad de controlar, exactamente, qué tipo de datos recopila y utiliza el comercializador y qué mensajes aceptará, de quién, así como cómo y cuándo se entregarán.

Este es un servicio gratuito para el consumidor, pero los proveedores de mensajería digital deben licenciar esta información, lo que garantizará que cumplan con las expectativas del consumidor y con la Ley de protección de la privacidad digital de 2015.

La inversión de roles

En el año 2017, la industria de la mensajería digital prácticamente se ha invertido. En los primeros días del marketing por correo electrónico, la mayor parte del costo, el tiempo y la atención se destinaba al software de marketing por correo electrónico. Pero ahora que los servicios de DMP se han convertido en productos básicos, el verdadero valor de la mensajería digital depende únicamente del talento que maneja esas herramientas.

Esta inversión de roles también se refleja en la relación entre el comercializador y el consumidor. Los especialistas en marketing ahora son mucho más sensibles a las necesidades y deseos de sus clientes y prospectos. Si van a continuar la conversación en los próximos años, tienen que hacerlo. Y a cambio de su información profundamente personal, el consumidor recibe ofertas personalizadas de alto valor y experimenta el control de su privacidad como nunca antes.

2 Comentarios

  1. 1
    • 2

      Hola Vaidas - Sin duda será interesante ver lo que depara el futuro, especialmente cómo serán los mensajes de marketing digital. Con toda la charla de 'el correo electrónico está muerto', no es el único que piensa que el correo electrónico se incluirá en otros canales.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.