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Diez pasos para gestionar las comunicaciones de crisis

¿Alguna vez ha tenido que afrontar una crisis relacionada con su empresa? Bueno, no estás solo. Las comunicaciones de crisis pueden ser abrumadoras, desde la respuesta tardía a lo que se supone que debes decir hasta todas las menciones sociales que intervienen para determinar si se trata de una crisis real o no. Pero en medio del caos, siempre es importante tener un plan.

Trabajamos con los patrocinadores de nuestra plataforma de monitoreo social en Aguanieve para desarrollar esta fantástica infografía sobre los 10 pasos para gestionar las comunicaciones de crisis. Su experiencia y el software que han creado le han brindado al equipo grandes conocimientos sobre cómo lidiar con una situación social o PR crisis. Lo más importante es que debes inhalar, exhalar y repetir antes de hacer cualquier cosa. Cálmate y concéntrate en los próximos pasos.

  1. Inhala, Exhala, Repite - No respondas apresuradamente o emocionalmente. Las empresas suelen cavar un agujero más profundo cuando no planifican su respuesta.
  2. Rodea los vagones y haz sonar la alarma – Reúna al equipo, infórmeles sobre lo sucedido y espere para responder hasta que tenga un plan de acción claro.
  3. Investigar que paso - ¿Que pasó? ¿Qué piensa el público que pasó? ¿Cómo ha reaccionado el público? ¿Qué canales necesitan atención?
  4. Comprender el impacto empresarial - ¿Cómo afectarán sus decisiones al negocio, los ingresos y la reputación de la marca?
  5. Escuchen – Utilice herramientas de seguimiento de redes sociales y relaciones públicas para comprobar el pulso de la reacción de los medios y de su comunidad.
  6. Decidir sobre la posición corporativa y los mensajes - Ahora que conoces lo ocurrido y el impacto empresarial, tendrás una idea clara del puesto a tomar.
  7. Tomar decisiones sobre los canales de distribución - Con base en el posicionamiento y la mensajería, determine los mejores canales de entrega, a qué debe responder su equipo y cómo debe responder.
  8. Correr la voz - Transmita su mensaje.
  9. Monitoree la reacción y reaccione según sea necesario – Aún no has terminado. Ahora es necesario monitorear la reacción y qué pasos se deben tomar a continuación en función de la respuesta de los medios y el sentimiento del público.
  10. Aprenda del proceso - Aprenderás algo nuevo, no importa cómo vayan las cosas.

A pesar del creciente énfasis que las empresas están poniendo en las estrategias de respuesta a emergencias, muchas empresas parecen incapaces de seguir los principios básicos de la comunicación de crisis: adelantarse a la historia, tomar medidas decisivas, proporcionar actualizaciones frecuentes y honestas y no echar la culpa a otras partes.

Universidad de Maryville, Consejos de comunicación de crisis para profesionales de relaciones públicas

Consulte la infografía a continuación para ver un excelente plan de juego para Comunicacion de Crisis¡y siéntete libre de compartir tus experiencias a continuación!

Infografía de pasos de comunicación de crisis

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding es presidenta y directora ejecutiva de Sapphire Strategy, una agencia digital que combina datos ricos con intuición experimentada para ayudar a las marcas B2B a ganar más clientes y multiplicar su ROI de marketing. Jenn, una estratega galardonada, desarrolló el modelo de ciclo de vida Sapphire: una herramienta de auditoría basada en evidencia y un plan para inversiones de marketing de alto rendimiento.

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