Groove: Ticketing de asistencia técnica para equipos de soporte

helpdesk

Si usted es un equipo de ventas entrantes, un equipo de atención al cliente o incluso una agencia, reconocerá rápidamente cómo las solicitudes de clientes potenciales y clientes pueden perderse en la marea de correos electrónicos que cada persona recibe en línea. Tiene que haber un mejor medio para recopilar, asignar y rastrear todas las solicitudes abiertas a su empresa. Ahí es donde entra en juego el software de mesa de ayuda y ayuda a garantizar que su equipo se centre en su capacidad de respuesta y servicio al cliente.

Funciones del sistema de tickets de soporte en línea de Groove

  • Ticketing para equipos - Asignar tickets a miembros o grupos específicos del equipo. Agregue notas privadas que solo usted y su equipo puedan ver. Haga preguntas, haga sugerencias o revise los mensajes de los nuevos miembros del equipo antes de enviarlos. Vea exactamente lo que está sucediendo en Groove en tiempo real. Sabrá cuándo se asignan, completan, vuelven a abrir o califican los boletos.
  • Información detallada del cliente - No más búsqueda de boletos antiguos para ver de qué está hablando un cliente. Acceda al historial de soporte completo de cualquier cliente con un solo clic.
  • Herramientas de productividad - Guarde las respuestas a preguntas comunes e insértelas con un clic en cualquier mensaje. Cree etiquetas personalizadas para organizar los tickets o etiquételos para referencia futura utilizando el sistema que mejor se adapte a sus necesidades. Utilice reglas para automatizar la forma en que se manejan los tickets. Por ejemplo, asigne un ticket a un miembro del equipo según su procedencia o marque los mensajes que incluyan la palabra urgente.
  • Correo electrónico - El sistema de notificación de problemas de Groove se ve y se siente exactamente como correo electrónico para sus clientes. Sus clientes nunca tendrán que pasar por otro sistema de inicio de sesión o hacer referencia a un número de ticket para obtener ayuda.
  • Redes Sociales - Vea y responda a Tweets y publicaciones en el muro de Facebook que mencionan su marca, y convierta fácilmente las publicaciones en redes sociales en tickets de soporte.
  • Seguimiento de la asistencia telefónica - Registre notas detalladas de las conversaciones telefónicas que se pueden guardar como tickets, para que aparezcan en el historial de su cliente y pueda consultarlas en cualquier momento.
  • Calificaciones de satisfacción - Deje que sus clientes califiquen sus respuestas y le den su opinión.
  • Recursos - Ayude a sus clientes en línea a ayudarse a sí mismos con una base de conocimientos.

Integraciones de tickets de soporte de Groove

  • reproductores - El widget de soporte de Groove garantiza que los clientes siempre sepan cómo ponerse en contacto y se puede personalizar para que se sienta como una parte perfecta de su sitio.
  • API - Usa nuestro API para extraer datos del cliente de su CMS interno, aplicación de facturación o cualquier otro software de terceros, y verlos en el perfil de su cliente junto a cualquier ticket.
  • Chat - Integraciones de chat en vivo SnapEngage u Olark de dos pasos para mantener sus chats en Groove y ayudar a sus clientes en tiempo real.
  • CRM - Vincule Groove a Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule y obtenga fácil acceso a información detallada del cliente desde su CRM, que se puede ver junto a cada ticket. Si eso no es suficiente, brindan integración con Zapier.
  • Correo electrónico - Integraciones de MailChimp, Campaign Monitor y Constant Contact.
  • Flojo - Integración directamente a la plataforma de comunicación de su equipo.

surco es un sistema de pago por uso en el que puede agregar y eliminar clientes de su cuenta, pagando $ 15 por usuario al mes.

Comience su prueba gratuita de 30 días

Un comentario

  1. 1

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.