Responsabilizar a las empresas

frustrado

Podría compartir contigo algunas grandes historias de terror sobre mi historia con los bancos y las tarjetas de crédito. Es cierto que parte de ella ha sido culpa mía, pero la mayor parte son las ridículas acciones de los bancos. Me pregunto cómo duermen por la noche estos tipos ... ganancias masivas, rescates, bonificaciones a ejecutivos y tarifas por excedentes ridículas ni siquiera los han movido para mejorar sus sistemas.

Este es un gran ejemplo ... mi tarjeta de crédito comercial se ha desactivado dos veces mientras viajaba. Antes de ambos viajes, le informé al banco que viajaría y para asegurarme de que no estaba marcado. Las llamadas fueron una pérdida de tiempo: me cortaron dos veces por actividades sospechosas. Dos veces fue suficiente ... y el anticuado sistema en línea y la falta de soporte los fines de semana y las noches finalmente me hicieron regresar a un banco enorme. Los llamaremos JP.

JP tiene un sistema en línea bastante impresionante. JP tiene capacidades de cables extranjeros. JP tiene una aplicación en la que puedo depositar un cheque tomando una foto. JP incluso tiene capacidades de nómina con mi cuenta. Quizás lo mejor… JP me asignó un banquero personal. ¿Qué es un banquero personal? Es alguien a quien tengo que enviar un correo electrónico y llamar cada vez que tengo un problema. Luego, mi banquero personal me dice el número 1-800 para pedir ayuda. Una gran mejora con respecto al antiguo sistema de simplemente llamar al número 1-800 en primer lugar. [Sí, eso es sarcasmo]

Por cierto: Mi banquero personal es un amor y sé que está tratando de ayudarme tanto como puede. Sin embargo, no soluciona el problema.

Este fin de semana, necesitaba pedir algunos billetes de avión para el Participar en la conferencia en San Francisco a finales de este mes. Primero usé Kayak y la tarjeta de crédito falló. Luego utilicé el sitio Delta.com y falló. En ambas ocasiones decía que mi dirección no coincidía con mi cuenta. El único problema con eso es que mi dirección se ingresa exactamente de la misma manera en ambos sitios, por lo que realmente no hay una discrepancia. En lugar de colgar, me quedé en espera mientras el representante de Delta llamaba personalmente a mi banco para verificar la dirección. (¡Muy amable por parte de Delta!)

El representante de Delta regresó y me dijo que mi banco les dijo que mi dirección proporcionada no coincidía. Ahora estoy molesto. El siguiente en la fila es mi Banquero personal. Mi banquero personal se pone en contacto con el soporte técnico y me recomienda que pruebe mi dirección con o sin el Zip4 en mi código postal. Seriamente.

El sitio de Delta no permite una extensión Zip4, por lo que el tiempo perdido entre mis correos electrónicos y las llamadas de mi banquero personal a su equipo de soporte ha sido un desastre. Le dejo saber a mi banquero personal que todavía no funciona. Cuatro días después y no tengo las entradas.

En este punto, tal vez se pregunte por qué no recojo una de mis otras tarjetas y pago el boleto. ¿Por qué? Porque se supone que esto funciona. Para esto es una tarjeta de crédito comercial ... para hacer cosas como reservar viajes, comprar equipo, etc. do tengo otras formas de comprar el boleto y estoy seguro de que la mayoría de la gente ha frustrado el sistema y lo ha hecho.

Pero no voy a hacerlo.

Honestamente, todos soportamos demasiadas soluciones en nuestra vida. Aguantamos errores de software, problemas bancarios, problemas telefónicos, problemas de Internet ... nuestras vidas no se vuelven más fáciles con todo esto, se está volviendo más complejo. Y a medida que agregamos más complejidad, encontramos más problemas. En el centro de todos estos problemas está el hecho de que hemos llegado a esperar soluciones alternativas y ya no responsabilizamos a las empresas. Es más fácil retirar otra tarjeta de crédito que seguir llamando y enviando correos electrónicos a mi banquero personal.

Pero mañana voy a perder algo más de productividad en el teléfono y en el correo electrónico con mi Banquero personal. Su productividad (desafortunadamente) va a sufrir, al igual que el equipo de tecnología con el que está trabajando. Me aseguraré de que esto se solucione, para que otros no tengan que pasar por lo que yo estoy pasando.

Si todos responsabilizáramos a las empresas, seguiríamos mejorando y todos nos beneficiaríamos.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.