Una mirada visual a los viajes de los clientes durante las vacaciones

Viajes de clientes de compras navideñas

Si aún no se ha suscrito, le recomiendo encarecidamente el Piensa con Google sitio y boletín. Google publica material asombroso para ayudar a los minoristas y empresas a hacer crecer sus negocios en línea. En un artículo reciente, hicieron un gran trabajo al visualizar 3 recorridos de clientes comunes que se ven a partir del Black Friday:

  1. El camino hacia un minorista inesperado - comenzando con una búsqueda móvil, el viaje proporciona información sobre una persona específica que realiza compras en línea.
  2. La decisión de reparar o reemplazar - otra persona busca a través del escritorio y luego el móvil, e interactúa con los anuncios para finalmente tomar una decisión de compra.
  3. La búsqueda épica del juego - un jugador investiga su próxima compra de consola, realiza búsquedas a través de dispositivos móviles y de escritorio, visita sitios de minoristas y sitios de la industria para investigar su próxima compra.

Google ofrece algunas conclusiones clave, incluido el volumen de investigación que realizan los consumidores, la dependencia de los dispositivos móviles y el hecho de que estos consumidores no se centran en los obsequios.

Me gustaría que te centraras en un par de aspectos que no deben pasar desapercibidos:

  • La gente rebotaba entre dispositivos y medios - Recientemente compré una nueva PlayStation. Estuve un rato en mi teléfono mientras veía televisión, leía reseñas y miraba paquetes. Luego, cuando me sentaba en mi escritorio, miraba videos y miraba videos de reseñas. Incluso visité BestBuy un par de veces para ver qué tenían. Un amigo mío es un gran jugador, así que charlé con él a través de Facebook y tomé la decisión sobre qué comprar. Al final, encontré un gran precio y lo compré en línea a través de Wal-mart. Entonces ... dispositivos móviles, computadoras de escritorio, búsqueda, redes sociales, reseñas y venta minorista jugaron un papel importante en mi viaje.
  • La gente pasa mucho tiempo investigando - Estos viajes no son de una sola sesión, son de semanas y meses. Es importante recordar que las cookies caducan, las campañas cambian, los resultados de búsqueda se mueven ... todo mientras un consumidor investiga su próxima decisión de compra. Para que su producto o servicio permanezca visible, debe ser implacable en mantenerlo visible y valioso para ellos.
  • La gente consume mucha investigación de contenido - Ni siquiera puedo decirles cuánto leí, miré y discutí antes de comprar mi sistema. Sin embargo, les diré que mi decisión de compra se disparó a medida que continuaba investigando. Finalmente compré los kits Pro y VR con mi PlayStation después de ver las reseñas y ver videos sobre las capacidades. Y una vez que obtuve el sistema, fui de compras de nuevo para conseguir más accesorios! El contenido no solo impulsó mi decisión, también generó ventas adicionales.

Aquí está la infografía completa, Dentro del recorrido de compra de 3 compradores que buscan diariamente:

Viajes de clientes de compras navideñas

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