Grandes datos, gran responsabilidad: cómo las pymes pueden mejorar las prácticas de marketing transparentes

Plan de Tecnología de Marketing y Datos Transparentes para PyMEs

Los datos de los clientes son esenciales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) para comprender mejor las necesidades de los clientes y cómo interactúan con la marca. En un mundo altamente competitivo, las empresas pueden destacarse aprovechando los datos para crear experiencias personalizadas más impactantes para sus clientes.

La base de una estrategia de datos de clientes eficaz es la confianza del cliente. Y con la creciente expectativa de un marketing más transparente por parte de los consumidores y los reguladores, no hay mejor momento para analizar cómo está utilizando los datos de los clientes y cómo mejorar las prácticas de marketing que cultivan la credibilidad y la confianza del cliente.

Las regulaciones están impulsando reglas de protección de datos más agresivas

Estados como California, Colorado y Virginia han implementado sus propias políticas de privacidad sobre cómo las empresas pueden recopilar y utilizar los datos de los clientes. Fuera de los EE. UU., la Ley de protección de la información personal de China y el Reglamento general de protección de datos de la UE imponen restricciones sobre cómo se pueden procesar los datos personales de los ciudadanos.

Además, los principales actores tecnológicos han anunciado cambios en sus propias prácticas de seguimiento de datos. En los próximos dos años, las cookies de terceros quedarán obsoletas en Google Chrome, un movimiento que sigue a otros navegadores como Safari y Firefox que ya han comenzado a bloquear las cookies de seguimiento de terceros. Apple también ha comenzado a imponer restricciones a los datos personales recopilados en las aplicaciones.

Las expectativas de los consumidores también están cambiando.

El 76% de los consumidores están algo o extremadamente preocupados por cómo las empresas recopilan y utilizan sus datos personales. Además, el 59 % de los consumidores dicen que prefieren renunciar a las experiencias personalizadas (por ejemplo, anuncios, recomendaciones, etc.) en lugar de que las marcas rastreen su actividad digital.

Gartner, Mejores prácticas de privacidad de datos: cómo pedir información a los clientes durante la pandemia

Experiencias personalizadas y seguimiento de datos

En el futuro, podemos esperar más restricciones para proteger los datos personales. Estos factores apuntan a la necesidad de reevaluar las prácticas de marketing para garantizar que estén de acuerdo con las políticas gubernamentales, pero que también reflejen una industria cambiante y las expectativas de los consumidores.

La buena noticia es que la protección de los datos de los clientes ya es una prioridad empresarial para muchas pymes.

El 55 % de las PYMES encuestadas en los EE. UU. califican la tecnología de seguridad de la información y los datos como crítica para sus operaciones comerciales, lo que indica la preocupación por proteger los datos de los clientes. (Consulte la parte inferior de la página para conocer la metodología de la encuesta.)

GetAppEncuesta de tendencias tecnológicas principales de 2021

¿Cómo comunica su empresa sus prácticas de datos a los clientes? En la próxima sección, cubriremos las mejores prácticas para el marketing transparente que ayudan a fortalecer las relaciones con los clientes a través de la confianza.

Herramientas y consejos para mejorar las prácticas de marketing transparente

Aquí hay algunos pasos que los especialistas en marketing pueden tomar y herramientas para implementar que pueden ayudar a mejorar las prácticas de marketing transparentes.

  1. Dar a los clientes más control – En primer lugar, es importante dar a los clientes flexibilidad sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos. Esto incluye ofrecer opciones de aceptación y exclusión para los clientes que comparten datos personales. El software de generación de prospectos puede ser una herramienta útil al permitirle crear formularios de sitios web que recopilan datos de clientes de manera transparente.
  2. Comunicar claramente cómo se protegen los datos de los clientes – Sea explícito acerca de cómo recopila y utiliza los datos de los clientes. Explique a los clientes las acciones que está tomando para proteger sus datos o si se están realizando cambios en la forma en que se protegen. Puede hacerlo utilizando una herramienta de marketing todo en uno para coordinar los mensajes sobre la protección y el uso de los datos de los clientes a través de múltiples canales de divulgación.
  3. Ofrece valor real a cambio de datos – Los consumidores dicen que les atraen las recompensas monetarias a cambio de sus datos personales. Considere ofrecer un beneficio tangible a los clientes a cambio de sus datos. El software de encuestas es una excelente manera de solicitar y recopilar datos explícitamente a cambio de una recompensa monetaria.

El 53 % de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos personales a cambio de recompensas en efectivo y el 42 % por productos o servicios gratuitos, respectivamente. Otro 34% dice que compartiría datos personales a cambio de descuentos o cupones.

Gartner, Mejores prácticas de privacidad de datos: cómo pedir información a los clientes durante la pandemia

  1. Se receptivo – Reconocer las solicitudes o inquietudes de los clientes de manera rápida y transparente ayudará a generar confianza, un paso clave para una experiencia positiva del cliente. Las herramientas que ofrecen automatización de marketing, personalización, redes sociales, correo electrónico y funciones de chat pueden ayudar a su empresa a responder de manera eficiente y consistente a los clientes.
  2. Pedir comentarios – ¡La retroalimentación es un regalo! Calcule el rendimiento de sus tácticas de marketing yendo directamente a la fuente: sus clientes. La recopilación periódica de comentarios permite a los equipos de marketing ajustar las estrategias según sea necesario. Una herramienta de investigación de mercado puede ayudarlo a recopilar y analizar datos al encuestar a sus clientes.

Asegúrese de tener un plan para su tecnología

Como compartí anteriormente, hay muchas formas de aprovechar las herramientas para respaldar prácticas de marketing transparentes, pero simplemente tener la tecnología no es suficiente. En GetAppEncuesta de tendencias de marketing de 2021:

El 41% de las nuevas empresas dicen que no han desarrollado un plan para su tecnología de marketing. Además, las empresas emergentes que no tienen un plan para la tecnología de marketing tienen más de cuatro veces más probabilidades de decir que su tecnología de marketing no cumple con sus objetivos comerciales.

GetAppEncuesta de tendencias de marketing de 2021

Su empresa puede estar interesada o utilizar actualmente varios tipos de software para recopilar datos y comunicar prácticas de datos con los clientes. Para aprovechar al máximo la tecnología y garantizar su eficacia, es importante crear un plan de tecnología de marketing y síguelo.

5 pasos para el plan de tecnología de marketing

Cuando se trata de marketing honesto y transparente, hay mucho en juego: credibilidad, confianza del cliente y lealtad. Estos consejos son un punto de partida para prepararse para el panorama cambiante de la protección de datos y, al mismo tiempo, fortalecer las relaciones con los clientes.

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Metodologías de encuesta

GetAppLa Encuesta de tendencias tecnológicas principales de 2021 se realizó entre agosto y septiembre de 2021, entre 548 encuestados en los EE. UU., para identificar las necesidades, los desafíos y las tendencias tecnológicas para las pequeñas empresas. Los encuestados debían participar en las decisiones de compra de tecnología en empresas con entre 2 y 500 empleados y ocupar un puesto de nivel directivo o superior en la empresa.

GetAppLa Encuesta de tendencias de marketing de se realizó en abril de 2021 entre 455 encuestados de EE. UU. para obtener más información sobre las tendencias de marketing y tecnología. Los encuestados fueron evaluados para roles de toma de decisiones en ventas, marketing o servicio al cliente en empresas con 2 a 250 empleados.